Показатели оценки работников подразделений сбыта
▪ Среднее количество контактов с потенциальными потребителями; ▪ Среднее время, затрачиваемое на обслуживание одного потребителя; ▪ Средний доход (маржинальная прибыль) на одного потребителя в отчетном периоде по отношению к аналогичному/предшествующему; ▪ Средние затраты, включая рекламу, телефонные переговоры, представительские расходы и т. д. на один контакт с обслуживаемым потребителем; ▪ Процент заказов (закончившихся поступлением денежных средств на счет компании) на 100 зарегистрированных контактов в отчетном периоде по отношению к аналогичному/ предшествующему; ▪ Процент повторных продаж к общему количеству продаж в отчетном периоде по отношению к аналогичному/предшествующему; ▪ Процент постоянных (преданных) потребителей к общему количеству обслуживаемых потребителей в отчетном периоде по отношению к аналогичному/предшествующему периоду; ▪ Число новых потребителей за отчетный период по отношению к аналогичному/предшествующему; ▪ Число потерянных, в том числе ушедших к конкурентам потребителей, за отчетный период по отношению к аналогичному/предшествующему; ▪ Доля суммарных затрат сбыта в общем объеме всех продаж и всех затрат в отчетном периоде по отношению к аналогичному/предшествующему.
|
