Адаптируя сценарий УэлчаПомимо развития руководства и стратегического подхода к управлению активами, Макнерни также реализовал в ЗМ несколько других инициатив GE. Они включают стратегию Уэлча — «Шесть сигм». В действительности Макнерни поддерживал эту основанную на статистике программу качества и с таким же фанатизмом, как Уэлч, был убежден, что она может оказаться реальным ключом к успеху в ЗМ. Как всегда, не обошлось без противодействия, но Макнерни не принимал в расчет мысль, будто жесткая программа может иметь неблагоприятное воздействие на культуру компании: Нынешняя энергия и предпринимательский дух структурируются и приходят в порядок. Я не думаю, что мы хотим то, что имеем. Мы, только хотим упорядочить это. Что стояло за этим заявлением? Когда Макнерни появился в ЗМ, он открыл для себя, что компания относится избирательно к улучшению качества продукции и процессов. Другими словами, «Шесть сигм» была одной из нескольких ориентированных на качество программ, из которых мог выбирать менеджер. Он покончил с такой практикой, сделав «Шесть сигм» единственной программой качества. Он знал, как важно, чтобы компания «выработала общий язык» при «регулировке размера компании». Макнерни очень гордился успехами компании которые были достигнуты благодаря программе «Шесть сигм». Он сказал, что эта программа была принята в ЗМ с рекордной скоростью. Инициатива сначала была внедрена на производстве, затем в финансах, кадрах и обслуживании клиентов. Вместе с тем Макнерни не был намерен останавливаться на достигнутом. Компания теперь сфокусировалась на партнерстве с клиентами и оказании им помощи в укреплении их бизнеса. «Шесть сигм» означают следующее: Быть более отзывчивыми по отношению к клиенту, необходимо продвигать процессы, которые организованы более эффективно. «Шесть сигм» - идеальный инструмент для этого. Мы используем общий язык, фокусируем внимание на тех же стандартах, разделяем общий успех. В ходе трехдневной встречи с «гуру» в области качества, доктором Джозефом Джураном, в июне 2002 года Макнерни сделал блестящую презентацию, которая объясняла, как ЗМ использует инициативу контроля качества для «приведения в движение финансовой дисциплины, роста и развития лидеров». Он также показал, что реализация программы «Шесть сигм» может помочь трансформировать корпоративную культуру, которая в течение многих лет порождала самодовольство. Макнерни сообщил, что в результате внедрения программы «Шесть сигм» компания увеличила свои прибыли, сократила издержки и увеличила как производительность, так и финансовый оборот.
|
