Адаптируя сценарий Уэлча

Помимо развития руководства и стратегичес­кого подхода к управлению активами, Макнерни также реализовал в ЗМ несколько других иници­атив GE. Они включают стратегию Уэлча — «Шесть сигм».

В действительности Макнерни поддерживал эту основанную на статистике программу качества и с таким же фанатизмом, как Уэлч, был убежден, что она может оказаться реальным ключом к успеху в ЗМ. Как всегда, не обошлось без противодействия, но Макнерни не принимал в расчет мысль, будто же­сткая программа может иметь неблагоприятное воздействие на культуру компании:

Нынешняя энергия и предпринимательский дух структурируются и приходят в порядок. Я не ду­маю, что мы хотим то, что имеем. Мы, только хотим упорядочить это.

Что стояло за этим заявлением? Когда Макнер­ни появился в ЗМ, он открыл для себя, что ком­пания относится избирательно к улучшению ка­чества продукции и процессов. Другими словами, «Шесть сигм» была одной из нескольких ориен­тированных на качество программ, из которых мог выбирать менеджер. Он покончил с такой прак­тикой, сделав «Шесть сигм» единственной про­граммой качества. Он знал, как важно, чтобы ком­пания «выработала общий язык» при «регулировке размера компании».

Макнерни очень гордился успехами компании которые были достигнуты благодаря программе «Шесть сигм». Он сказал, что эта программа была принята в ЗМ с рекордной скоростью. Инициатива сначала была внедрена на производстве, затем в финансах, кадрах и обслуживании клиентов. Вме­сте с тем Макнерни не был намерен останавливать­ся на достигнутом. Компания теперь сфокусиро­валась на партнерстве с клиентами и оказании им помощи в укреплении их бизнеса. «Шесть сигм» означают следующее:

Быть более отзывчивыми по отношению к клиенту, необходимо продвигать процессы, которые органи­зованы более эффективно. «Шесть сигм» - идеаль­ный инструмент для этого. Мы используем общий язык, фокусируем внимание на тех же стандартах, разделяем общий успех.

В ходе трехдневной встречи с «гуру» в области качества, доктором Джозефом Джураном, в июне 2002 года Макнерни сделал блестящую презентацию, которая объясняла, как ЗМ использует инициативу контроля качества для «приведения в движение фи­нансовой дисциплины, роста и развития лидеров». Он также показал, что реализация программы «Шесть сигм» может помочь трансформировать корпоративную культуру, которая в течение многих лет порождала самодовольство. Макнерни сообщил, что в результате внедрения программы «Шесть сигм» компания увеличила свои прибыли, сократила издержки и увеличила как производительность, так и финансовый оборот.