Сонливость - как выражение охранного торможения.

Степень утомления со временем изменяется, при продолжитель­ной работе усиливается степень проявления того или иного компонен­та, характеризующего фазу утомления, появляются и развиваются по­следующие (по времени) компоненты. Таким образом, речь идет о ди­намике утомления, характеризующейся совокупностью стадий.

 Относительно слабое чувство утомления. Производительность труда падает незначительно. Усталость проявляется нередко тогда, когда человек, несмотря на тяжелую изнурительную работу, чувствует себя еще вполне работоспособным (влияние мотивации). Данная стадия характеризуется нарастанием сопротивляемости утомлению.

 Понижение производительности становится заметным и все более угрожающим. На рассматриваемом этапе это понижение зачастую от­ носится только к качеству, а не к количеству труда.

 Остро переживаемое утомление, которое может принимать форму пе­реутомления. Показатели работы либо резко снижаются, или же при­нимают «лихорадочную» форму, отражающую попытки человека со­хранить должный темп работы, который на данной стадии утомления может даже ускориться, но оказаться неустойчивым. В конце концов, рабочие действия могут быть так дезорганизованы, что человек чувствует невозможность продолжать работу, переживая при этом бо­лезненное состояние.

8. Состояние психической напряженности вызывается чрезмерной величиной психических усилий, необходимых человеку при решении поставленных перед ним задач. Возникает, как правило, в условиях сложной деятельности, вызванной следующими факторами:

дефицит средств: информации, условий, оборудования (вышло из строя, т.е. следствие «неготовности» средств, имею­ щихся у специалиста);

предельная интенсивность психических процессов, связанных с «обеспечением» деятельности.

Эмоциональная составляющая психической напряженности обус­ловлена степенью ответственности за принятые решения, дефицитом времени, дефицитом необходимой для принятия решения информации. Эмоции регулируют поток поступающей информации, участвуют в управлении поисковой деятельностью (т.е. с деятельностью, связанной с поиском необходимой для принятия решения информации).

Психическая (эмоциональная) напряженность может по-разному влиять на поведение человека, что в общем случае проявляется в двух формах:

возбудимая, - характеризующаяся повышенными двигательными реакциями, суетливостью, излишней говорливостью и т.д;

тормозная, - характеризующаяся угнетением деятельности, замедленными реакциями, «замиранием» вплоть до полной неспособ­ности реагировать на различного вида воздействия (в крайнем ее проявлении).

Обычно состояние психической напряженности возникает в слу­чаях повышенной ответственности, дефицита времени или столкнове­ния с особо трудными задачами. Для всех этих ситуаций общим яв­ляется то, что они требуют от человека новых, нестандартных, неавто­матизированных действий.

В зависимости от степени напряженности, это состояние по-разному влияет на результативность деятельности. В одних случаях оно ухудшает показатели деятельности, приводит к дезинтеграции личности. В других случаях, напротив, оказывает благоприятное воз­действие. Более того, некоторые люди могут эффективно работать только в состоянии психической напряженности и поэтому сами соз­дают себе определенные трудности, например, откладывая до послед­него момента выполнение важного дела, а потом на волне энергетиче­ского подъема за короткое вре­мя выполняют множество дел.

9. Состояние отсутствие мотивации (или пониженной моти­вации) возникает даже чаще, чем состояние психического утомления или психической напряженности. Это объясняется тем, что встречается довольно много производственных ситуаций, в которых деятельность не имеет внутреннего побуждающего мотива, а цель привносится извне в форме принуждения. Рассматриваемое состояние более характерно для наемных работников, чем для хозяев предприятий или ответствен­ных лиц. Работник обеспечен всеми необходимыми средствами и, сле­дуя требованиям своих руководителей, более или менее легко может получить результат. Но его работоспособность при этом неуклонно снижается. Более того, наблюдаются нежелатель­ные функциональные сдвиги, напоминающие симптомы усталости или субъективное ощущение недомогания;

Таким образом, безразличие к цели естественным путем ведет к снижению (а в пределе - отсутствию) мотивации и, в конечном счете, приводит к дезактивации психических процессов субъекта труда.

Несмотря на внешнее сходство с состоянием психического утом­ления, снижение мотивации отличается от него причинами возник­новения и психофизиологическими проявлениями. Поэтому меры профилактики данного состояния принципиально отличаются от профилактики психического утомления. Если в последнем случае чело­век нуждается в отдыхе, то при падении мотивации он, напротив, нуждается в активности. Часто эта активность заключается в поиске нового или особого смыс­ла деятельности.

Однако следует иметь в виду, особенно при работе с подчинен­ными, что смыслообразующая функция - это одна из глубинных харак­теристик личности, ее трудно изменить за короткий промежуток вре­мени. Поэтому, если наблюдается снижение мотивации у ваших под­чиненных, то вы, как менеджер, организатор работы первичной произ­водственной ячейки, должны привнести смысл в их деятельность, най­ти внутренние мотивы исполнителей, больше опираться на их личную заинтересованность. Простые призывы, принуждение и наказания не­эффективны в борьбе с данным негативным состоянием. Оно разви­вается вследствие однообразной и неинтересной работы, частого по­вторения стереотипных действий. Работник оказывается отделенным и от действительных целей своего труда, и от его результатов.

10. Стресс - это состояние психического напряжения, возникающее у человека в наиболее сложных, трудных условиях как в повседневной жизни и трудовой деятельности, так и при особых обстоятельствах.

Состояние эмоционального стресса, возникающее у человека в процессе деятельности, связано с экстремальными, особыми условиями труда. Применительно к профессиональной деятель­ности это ситуация, когда цель - есть, принята, но нет средств для ее достижения, для решения поставленной задачи. Да и результат (итог его работы) практически не зависит от человека. Возникает чувство беспомощности работника в сложившихся условиях дея­тельности.

Понятие стресса (от англ. stress - давление, напряжение) ввел ка­надский физиолог Ганс Селье в 1936 г. Стресс - это комплексный процесс, включающий непременно и физиологические и психологические компоненты. С помощью реакций стресса организм как бы мобилизует себя на защиту, на приспособление к новой ситуации. Вводятся в дей­ствие неспецифические защитные механизмы, обеспечивающие сопро­тивление воздействию неблагоприятным человеку ситуациям и адап­тацию к ним.

При анализе внешних причин возникновения стресса использует­ся понятие стрессоров и экстремальных условий.

Стрессоры - это неблагоприятные, значительные по силе и про­должительности внешние и внутренние воздействия, ведущие к воз­никновению стрессовых состояний. Различают физиологические и пси­хологические стрессоры. К физиологическим стрессорам относят силь­ные физические, кровопотери, большие физические нагрузки, инфек­ции, ионизирующие излучения, резкие изменения температуры и т.д. Психологические стрессоры связаны с психическими травмами; они воздействуют своими сигнальными значениями: угрозой, опасностью, обидой. В трудовой деятельности наиболее сильными побудителями стресса являются следующие психологические факторы: неудовлетворенность работой, низкая мотивация к работе, депрессия и отсутствие самоутверждения. К психологическим стрессорам относятся также такие факторы, как неуважение к личности исполнителя, отсутствие возможности дей­ствовать в свойственном ему стиле, нежелание нести возложенную на него ответственность.

Информационный стресс возникает в ситуации информационной перегрузки, когда человек не справляется с поставленной задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности за последствия принятых решений.

Эмоциональный стресс проявляется в ситуациях угрозы, опас­ности, обиды и т.д. Формы его проявления, как и формы проявления психического напряжения, - различны, Это может быть активная форма (так называемый «стресс-льва» - Характеризует наиболее эффек­тивную, конструктивную линию поведения), либо пассивная реакция (так называемый «стресс кролика»).

В зависимости от степени развития (в динамике) выделяют сле­дующие фазы стресса:

Реакция тревоги - характеризует процесс мобилизации защит­ных свойств организма, повышение защитных свойств по отношению к травмирующему воздействию. Организм функционирует с большой нагрузкой. К концу первой фазы у большинства людей повышается ра­ботоспособность.

Фаза сопротивляемости (или иначе - резистивная фаза) - характеризуется сбалансированным расходом адаптационных ресур­сов организма.

Фаза истощения адаптационных ресурсов организма.

Таким образом, в зависимости от фазы стресса и «полярности» его проявления, можно говорить о стрессах «хороших» и «плохих».

Как показали многочисленные исследования, стресс в трудовой деятельности, в зависимости от его уровня, порождает весьма различ­ные, а порой даже противоположные результаты. Стресс проявляется во всеобщем адаптационном синдроме как необходимая и полезная ве­гетативная и соматическая реакция организма на резкое увеличение его общей внешней нагрузки. Эта реакция проявляется в росте биоэлек­трической активности мозга, в повышении частоты сердцебиения, росте систолического давления крови, расширения кровеносных сосу­дов, увеличения содержания лейкоцитов в крови, т.е. в целом ряде фи­зиологических сдвигов в организме, способствующих повышению его энергетических возможностей и успешности выполнения сложной дея­тельности. Стресс является не только целесообразной защитной реакцией чело­веческого организма, но и механизмом, способствующем успеху трудовой деятельности в условиях помех, трудностей и опасности».

Стресс оказывает положительное влияние на результаты труда (мобилизует энергетические резервы ор­ганизма и способствует преодолению возникающих в труде препят­ствий) лишь до тех пор, пока он не превысил определенного критиче­ского уровня. Такой стресс, который повышает устойчивость организма к неблагоприятным внешним воздействиям, называют эустрессом. При превышении лее этого уровня в организме развивается так на­зываемый процесс гипермобилизации, который влечет за собой нару­шение механизмов саморегуляции и ухудшения результатов деятель­ности, вплоть до ее срыва. Стресс, превышающий критический уровень, который в крайнем своем выражении может привести к болезни и ги­бели человека, называют дистрессом.

Проявления активации в сложной или опасной ситуации весьма индивидуальны. Так было установлено, что люди с более сла­бой нервной системой и большим уровнем тревожности реагируют вы­сокой активацией уже на сравнительно простые задачи; те задачи, ко­торые у людей более сильного типа вызывают относительно неболь­шой стресс, у них порождает уже дистресс.

Состояние психологического стресса (как и состояния психиче­ского напряжения) развивается в неблагоприятных условиях деятель­ности и экстремальных ситуациях. Для современного производства ти­пичны экстремальные ситуации двух крайних типов.

Первый тип экстремальной ситуации возникает тогда, когда требования интенсивности работы и жесткие ограничения во време­ни вынуждают человека предельно напрягать силы и мобилизовать внутренние резервы. При этом экстремальность такого труда зачастую может повышаться вследствие негативного действия сильных внешних факторов - стрессоров (шум, вибрация и т.д.).

Второй тип экстремальной ситуации возникает, наоборот, из-за недостатка или неоднородности поступающей информации, недо­статков межличностных контактов, а также низкой двигательной ак­тивности. В подобных условиях у человека развивается состояние мо­нотонии (см. п. 0). Необходимый уровень бодрствования, внимания в таких условиях человеку приходится поддерживать за счет волевых усилий.

Таким образом, для стрессовых ситуаций того и другого типа характерна одна общая черта - появление у человека острого внут­реннего конфликта между требованиями, которые предъявляет к не­му работа, и его возможностями. В первом случае этот конфликт возникает в основном в результате роста требований, предъявляе­мых к человеку. Во втором - из-за снижения возможностей челове­ка по выполнению требований.

Можно сформулировать следующие психологические пути повы­шения надежности работы специалиста в экстремальных ситуа­циях:

1) научно обоснованный профессиональный психологический отбор кандидатов на выполнение той или иной деятельности;

воспитание (и самовоспитание) эмоционально-волевых и моральных качеств личности, которые позволили бы не только подавлять эмоции, но и управлять ими, преобразуя их в источник силы и энергии (например, так называемая «здоровая злость»)',

создание наиболее благоприятного психологического климата и оп­тимизация условий работы.

11. Состояние монотонии возникает в том случае, когда человеку представлены только средства деятельности в виде ис­ходного материала, оборудования, технологии, алгоритма работы. Однако чрезмерное упрощение операций, (либо, наоборот, чрезмерная сложность процесса или производимой продукции) зачастую приводит к тому, что работник отделен от действительной цели и не видит, и не знает результатов своих трудовых затрат, степень их вклада в дости­жение общей (также неизвестной ему) цели. Как итог - отсутствие удо­влетворения от воплощенных усилий.

Психическое состояние переживания монотонии вызывается действительным или кажущимся однообразием выполняемых на рабо­те движений и действий.

Под влиянием монотонности действий (и в результате возникно­вения монотонии как психологического состояния) человек становится вялым, безучастным к работе. Состояние монотонии также отрица­тельно действует и на организм человека, приводя к преждевременно­му утомлению. На физиологическом уровне это проявляется в сниже­нии частоты сердцебиения, частоты дыхания, скорости реакции.

Если в работе встречаются неизбежные однообразные движения или действия, человек с более высоким уровнем интеллекта, пережи­вает чувство монотонности (состояние монотонии) в меньшей степени. Это связано с тем, что он, обладая более широким кругозором и спо­собностью к анализу, лучше понимает необходимость этих действий для достижения общей цели. А это значит, что он может лучше активи­зировать свою работоспособность, усматривая в однообразном - мно­гообразие.

Возможность усматривать разнообразие в однообразном прису­ща высококвалифицированным специалистам. Малоквалифицирован­ный работник не может уловить изменений кажущегося для него «однообразия» и становится жертвой безстимульного безразличия, проявляющегося порой в самых жестоких формах монотонии и на пси­хологическом, и на физиологическом уровне.

В связи со сказанным, можно выделить две группы путей борь­бы с монотонией на производстве:

1. Так называемый «объективный» путь:

Объединение чрезмерно простых и монотонных операций в более сложные и разнообразные по содержанию действия.

Периодическая смена операций, выполняемых каждым исполнителем, т.е. совмещение операций.

Периодическое изменение ритма работы.

Введение дополнительных перерывов.

Введение посторонних раздражителей - стимулов (дополнительная ин­ формация в русле основного технологического процесса, но требующая немедленных реакций, но не идущих в ущерб основной деятельности, введение функциональной музыки и т.д.).

2. «Психологический» путь:

Осознать необходимость выполнения однообразной работы. (В таком случае повышается роль мотивов и стимулов в работе). Чем более ясно и отчетливо человек видит на каждом этапе работы ее результаты, тем более он заинтересовывается своей работой и тем менее пережи­ вает состояние монотонии.

Стремиться отыскать интересное в однообразной работе.

Стремиться к повышению «автоматизации» рабочих действий и на­ выков работы, чтобы иметь возможность отвлекаться без ущерба для основной деятельности (например, решать в это время некоторую дру­ гую задачу или думать о чем-то другом, приятном). Необходимо иметь в виду, что этот путь допустим лишь при очень простой, однообразной работе.

Стремиться к созданию внешних условий, ослабляющих впечатление от однообразной работы.

12. Тревожность - это многозначный психологический термин, опи­сывающий как определенное состояние индивида в ограниченный промежуток времени, так и устойчивое свойство человека.

Состояние тревожности связано с особенностями производства и оказывает значительное влияние на успешность профессиональной деятельности. Ни в одном виде деятельности не удается регламентиро­вать служебные обязанности, отношения, технологический процесс в целом, в такой степени, чтобы полностью исключить неопределен­ность. Работника зачастую преследует предчувствие неудачи в труде из-за неясно сформулированной цели поведения в сложившейся ситуа­ции и недостаточной ориентации в средствах ее разрешения.

Под тревожностью в психологии понимается индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в самых различных ситуациях, в том числе и таких, объективные характеристики которых к этому не располагают. Тревожность - это свойство личности, которое проявляется в частоте, регулярности и пороге возникновения ощущений беспокойства и не­уверенности в своих действиях, переживании реальных и предпола­гаемых «упущений» в совершаемых действиях или поступках, волнени­ях по поводу имевших место или возможных событий и т.д.

Различают личностную тревожность (ЛТ) и ситуативную или реактивную (РТ) тревожность.

Личностная тревожность характеризует готовность человека к переживанию страха и волнения по поводу широкого круга субъектив­но значимых явлений. Личностная тревожность может рассматривать­ся, с одной стороны, как достаточно устойчивое свойство личности, а с другой стороны, как один из результатов «накопленного» личностью состояния «хронического» психического напряжения, возникающего в процессе взаимодействия личности и ее окружения.

Ситуативная (или реактивная) тревожность - это временное, пре­ходящее состояние, являющееся формой эмоциональной реакции инди­вида на ситуацию, содержащую для него реальную или вообра­жаемую опасность. Состояние реактивной тревоги характеризуется на­пряжением, беспокойством, озабоченностью, нервозностью.

Переживаемая тревожность в различной степени определяет эф­фективность различных видов профессиональной деятельности, успешность социальной и профессиональной адаптации. Следует по­нимать, что тревожность как таковая сама по себе не является нега­тивным состоянием или чертой личности. Определенный уровень тре­вожности - это естественная и обязательная особенность активной, деятельной личности. При этом для каждого человека существует свой оптимальный уровень «полезной тревоги». Нормальный уровень тре­вожности необходим для эффективного и координированного поведе­ния.

Человек, у которого отмечается значительное отклонение вели­чины показателей РТ и ЛТ от среднего или умеренного уровня* тре­вожности, требует специального внимания.

Высокая тревожность, в частности, предполагает тенденцию к появлению состояния тревоги у человека в ситуациях оценки его про­фессиональной компетентности, подготовленности или престижа. В этом случае руководителю необходимо несколько сместить акцент с внешней требовательности к работнику, категоричности в постановке профессиональных задач - на содержательное осмысление исполните­лем предстоящей деятельности и конкретное планирование ее по подза­дачам, а также помочь сформировать у исполнителя чувство уве­ренности в успехе.

Чрезмерно завышенное, гипертрофированное развитие тревож­ности (как хронического, «накопленного» состояния психического на­пряжения и как свойство личности) может перейти в клиническую форму невроза.

Низкая тревожность, наоборот, требует от руководителя усилий по побуждению активности личности, большего внимания к мотива­ции деятельности, возбуждения заинтересованности исполнителя, ак­центирования перед работником общественной и личной значимости и необходимости решения тех или иных задач.

13. Дефицит времени как фактор деятельности специалиста мо­жет рассматриваться с двух сторон:

а) как лимит, недостаток времени для выполнения поставленной задачи в конкретных условиях (объективный фактор);

б) как предел возможности человека выполнять данную дея­тельность в рассматриваемом временном диапазоне (субъек­тивный фактор).

Соответственно, можно выделить следующие условия (или предпосылки) возникновения дефицита времени:

К объективным предпосылкам относятся следующие:

1. Высокая скорость протекания процесса или функционирования управляемого специалистом объекта.

2. Кратковременность поступления информации или сигналов.

3. Сложность и многоэлементность управляемого объекта или процесса (на­ пример, необходимость параллельной обработки специалистом разнообраз­ной информации и т.д.).

4. Резкие, внезапные нарушения в работе управляемого объекта или процесса (например, возникновение аварийной ситуации, внезапное изменение условий задачи деятельности и др.).

Однако психологическая проблема дефицита времени возникает лишь тогда, когда перечисленные выше объективные предпосылки сочетаются с определенными субъективными усло­виями. При этом ряд причин вытекает из негативного влияния внешних условий на эффективность деятельности специалиста, а ряд причин связан с внутренними причинами, т.е. с собственно «человеческим» фак­тором исполнителей.

1. Негативное влияние внешних условий на исполнителя:

общая неудачная организация труда (например, неопти­мальное распределение функций между специалистами, а также между «человеческой» и «технической» частью системы);

неудачный с точки зрения психофизиологических возможно­стей способ (и/или форма) представления информации, необходимой для работы специалиста, что приводит к увеличению компонентов субъективной составляющей;

дискомфортные внешние условия (как физические, так и социально- психологические).

2. Влияние собственно субъективных причин - «человечес­кого» фактора исполнителей:

недостаточная обученность;

индивидуально-психологические особенности (в том числе и ти­пологически обусловленные);

неблагоприятное функциональное состояние (например, утомление, состояние монотонии, психическая напряженность и т.д.);

как положительные, так и отрицательные личностные ка­чества.

Например, такое личностное качество, как чрез­мерная ответственность, ведет к излишней осторож­ности и усугубляет ощущение дефицита времени. С другой стороны, неуверенность специалиста в своих силах также, в конечном счете, приводит к обострению дефици­та времени.

На основе выявленных выше негативных факторов (как внешнего, так и внутреннего характера), намечаются следующие возможные пути преодоления дефицита времени как нега­тивного фактора деятельности:

Уменьшение времени за счет оптимизации ин­формационного обеспечения профессиональной дея­тельности,

Уменьшение времени за счет такого обучения специа­листа, когда он начинает «видеть» (прогнозировать, «предвидеть») решение, т.е. за счет «растворения» времени принятия решения..

Рационального распределения обязанностей между ис­полнителями, также между человеком и техникой, рацио­нальное использование на рабочих местах технических средств коммуникации и средств автоматизации труда.

Ощущение дефицита времени зависит от индивидуально-типологических свойств, прежде всего от таких, как подвижность нервных процессов, а также от темперамента. Эти различия в ощуще­нии дефицита времени зависят от особенностей восприятия различны­ми людьми объективного (хронологического) времени и субъективного (личностного) времени.