Этика и сфера общения

В бытовом общении человек реализует себя как личность и более свободен в выражении чувств, предпочтений и пр. В деловом общении главное — профессионально «сыграть» свою роль, незнание или непонимание требований этикета наверняка отрицательно скажется на продвижении по службе. Особенно это касается спе­циалистов сервиса, поскольку даже незначительная речевая оп­лошность (невежливость, нетактичность, резкость) порой мо­жет привести к потере клиента.

Требования этики к деловому общению:

старайтесь избегать жаргонных словечек и оскорбительных выражений;

умейте слушать других и показывать, что вам это интересно;

говорите правильно и соблюдайте правила грамматики в уст­ной и письменной речи;

правильно произносите имена собственные;

все служебные тайны храните при себе;

будьте весьма осторожны с той или иной информацией, ко­торую могут услышать сослуживцы или посетители во время встречи или телефонных переговоров, особенно если беседа носит личный характер.

Нормы и формы этики в целом и правила этикета в частнос­ти могут по-разному проявляться в письменной речи, при слу­шании и говорении. Правила служебного речевого этикета:

1. Формы обращения.

2. Категории одушевленности (неодушевленности).

3. Выбор залога.

4. Роль вида глагола. Когда нужно подчеркнуть, что действие свершилось, используется совершенный вид глагола, а если дей­ствие находится в развитии — несовершенный вид.

5. Употребление вводных слов и оборотов.

6. Местоимение «я» в деловой переписке.

7. Употребление местоимения «он».

8. Тон служебного документа.

При устной речи должны соблюдаться следующие правила эти­кета.

1. Проявлять уважительность, доброжелательность к собе­седнику.

2. Вежливо относиться к собеседнику.

3. Не выпячивать собственное «я».

4. Поставить в центр внимания слушающего.

5. Тема коммуникации должна быть понятна, уместна и ин­тересна.

6. Учитывать, что порог смыслового восприятия и концен­трации внимания у слушающего ограниченны.

7. Учитывать невербальные средства коммуникации.