Компания Great Plains со штаб-квартирой в Фаргоу, штат Южная Дакота, — ведущий поставщик программного обеспечения для управления предприятиями среднего размера. Ежегодные доходы компании составляют приблизительно 135 млн. долл., в ней работает почти тысяча сотрудников, в 1999 году она заняла 15 место в списке 100 лучших компаний — лучших мест для работы в США. Она стала лауреатом премий за лучшие методики повышения удовлетворения клиентов, стимулирования и поддержки работников. Руководство Great Plains исходит из того, что превосходное качество обслуживания клиента— ключевой фактор успеха в разработке программного обеспечения для управления предприятиями. В 1987 году для быстрого решения неотложных проблем клиентов Great Plains ввела “гарантированные сроки ответа”, стремясь превзойти ожидания клиента в отношении быстрого обслуживания и технической поддержки. Хотя работники отдела обслуживания клиентов Great Plains ежемесячно обрабатывают больше 20 тыс. запросов (большинство их которых касаются практического применения и повышения производительности), они укладываются в гарантированные сроки ответа более чем в 99% случаев. В 1998 году компания побила собственный рекорд, обслужив свыше 250 тыс. запросов клиентов и ни разу не нарушив гарантированного срока ответа.
В числе основных ориентированных на работников методик — автоматизированный процесс управления производительностью, мероприятия по поощрению лучших работников, возможность приобретения акций компании всеми работниками, создание пунктов бытового обслуживания для работников (например, химчистки), скидки при посещении спортивных залов и розничных магазинов, гибкий график работы, предоставление оплачиваемого творческого отпуска. Кроме того, компания принципиально не проводит политику сокращения штата. Работники ощущают себя “одной семьей”. По словам одного из них, “работа — это скорее приятное времяпрепровождение с друзьями, чем рутинный труд”.
Источник. Материалы в журнале Fortune о 100 компаниях — лучших местах работы в США, January 12,
