Cloud 9 Shuttle, самая большая в Сан-Диего компания по транспортному обслуживанию аэропортов, была создана в 1994 году “на руинах” компании-предшественницы, диспетчеры которой предоставляли потребителям информацию о местонахождении их грузов с помощью магнитиков, укрепляемых на картах. Данные клиентов хранились в бумажном виде в папках-скоросшивателях, и когда клиенты звонили, чтобы сделать заказ, их ожидала весьма длинная процедура.
Новые владельцы хорошо представляли себе, какой должна быть их компания, с учетом того, что при ограниченных ресурсах надо повысить качество обслуживания и снизить затраты. Они решили максимально использовать достижения технологии, в том числе сотовую связь, с помощью которой приемщики заказов и диспетчеры круглосуточно контролируют местоположение любого транспортного средства Cloud 9 Shuttle в округе Сан-Диего и выводят данные на экраны компьютеров; система распознает скорость и направление движения каждого автомобиля, а также улицу и ближайший перекресток.
Были установлены новые информационные системы, объединившие функции резервирования мест, отгрузки и оплаты, для улучшения обслуживания клиентов и предоставления руководству ключевых показателей — количество пассажиров в час, выручка каждого из водителей в час, количество пассажиров на галлон топлива и т.д. Эта информация используется для контроля издержек и составления графика для водителей — время работы водителей сократилось на 11%, а их доходы увеличились на 7%.
Новые системы и методы работы, в соединении с расширением полномочий работников, обучением и прогрессивной корпоративной культурой, позволили Cloud 9 Shuttle увеличить парк автомобилей до 100 единиц (компания-предшественница, при своих методах работы, не могла себе позволить больше 60 автомобилей), утроить доходы и работать с прибылью.
