Постоянство целейНовая философия качества Отказ от массового контроля Отказ от сотрудничества на основе цен Совершенствование бизнес-процессов Обучение работников Благоприятный стиль руководства Избавление от страха Разрушение барьеров между людьми и предприятиями Упразднение лозунгов и призывов Отказ от жестко установленных норм Гордость мастерством Поощрение самообразования Приверженность руководства идее качества Планирование качества ♦ Постановка целей ♦ Определение потребителей и их потребностей ♦ Разработка товаров и бизнес-процессов Контроль качества ♦ Оценка производительности ♦ Сравнение с поставленными целями и необходимые корректировки Повышение качества ♦ Создание инфраструктуры ♦ Разработка проектов, назначение исполнителей ♦ Обеспечение ресурсами, обучение работников ♦ Создание механизмов контроля Приверженность руководства идее качества Команды по повышению качества Измерение качества Подсчет стоимости качества Информирование подчиненных о стоимости некачественной работы Корректирующие действия Комитет нулевого брака Обучение наставников 9. Проведение “дней нулевого брака* Постановка целей Устранение причин брака Признание передовиков
|
