ВНЕДРЕНИЕ ПЕРЕДОВЫХ МЕТОДИК И ПОСТОЯННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

Если необходимо как можно быстрее и эффективнее изменить цепочку ценности, каждое организационное подразделение должно сравнить показатели своей деятельности с показателями лучших компаний в отрасли и лучших в мире. Постоянный поиск и внедрение лучших методик — обязательная часть реализации стратегии, особенно в стратегически значимых или высокодоходных подразделениях, в которых повышение качества и снижение затрат существенны для конечного результата²⁰¹.

Поиск и внедрение лучших методов работы — это не цель, а средство.

На страницах этой книги мы неоднократно говорили, что сравнение показателей деятельности компании с показателями лидеров отрасли (так называемыми эталонными) позволяет оценить реализацию стратегии и выявить сферы, в которых возможно улучшение. Если в составе компании несколько подразделений со сходными функциями и процессами в разных регионах, полезно выявить лучшие подразделения. Нестандартные подходы к выполнению действий или процессов в компаниях — лидерах отрасли (или в подразделениях корпорации) — так называемые передовые методики — задают уровень, который компания должна достичь и превзойти. Однако копирование передовых методик компаний, особенно действующих в других отраслях, — мера не всегда полезная, ибо ситуация каждой компании уникальна и методики работы тоже. Передовые методики требуют не только доработки и адаптации с учетом конкретной ситуации компании, но и дальнейшего улучшения по мере внедрения. Другими словами, заимствование опыта хорошо тогда, когда этот опыт творчески перерабатывается и применяется в конкретной среде конкретной компании.

Многие компании применяют сравнение своих показателей с эталонными. Недавний опрос около 4000 менеджеров в 15 странах показал, что более чем 85% из них применяют эталонное тестирование для определения эффективности своих бизнес-процессов. За последние 10 лет большинство компаний ввели программы по внедрению передовых и эталонных методик для улучшения реализуемой стратегии. Такие программы в сочетании с творческим подходом способствуют раскрытию инновационного потенциала работников компании, необходимого для улучшения бизнес-процессов компании, а также для поиска и внедрения лучших методик работы других компаний. Во врезке “Достижения трех компаний — лауреатов премии за лучшие методы работы” рассказывается об опыте небольших компаний, улучшивших свои методы работы за счет внутренних инноваций.