Преимущества внедрения передовых методик и непрерывного усовершенствования
Проведенные исследования показывают, что одни компании выигрывают от реинжиниринга бизнес-процессов и программ TQM, а другие — нет206. Как правило, самую ощутимую отдачу получают компании, считающие программы повышения эффективности не самоцелью, а средством улучшения реализации стратегии. Плохо, если реинжиниринг и внедрение передовых методик и TQM менеджеры рассматривают как способ кардинально улучшить положение компании. Чаще всего при таком подходе менеджеры пытаются усовершенствовать процессы управления, не затрагивая стратегии. В этом и состоит их ошибка. Внедрение передовых методик, TQM и реинжиниринг должны стать частью масштабных преобразований по улучшению реализации стратегии. Только стратегический план позволяет понять, какие звенья цепочки ценности и показатели эффективности действительно значимы для компании. Стратегическое видение обеспечивает тот контекст, в котором любые преобразования приобретают смысл с точки зрения общей эффективности подразделений и успешной конкуренции. Если эталонные методики, реинжиниринг и TQM не будут частью широкомасштабных преобразований, направленных на совершенствование реализации стратегии и повышение эффективности бизнеса, они утратят свой потенциал и превратятся в меры по улучшению управления, не затрагивающие стратегию. Чтобы получить максимальную отдачу от внедрения передовых методик, реинжиниринга и TQM, менеджеры должны четко сформулировать показатели успешной реализации стратегии, например: минимальный уровень брака, процент своевременных поставок, снижение издержек по сравнению с конкурентами, уменьшение жалоб потребителей и повышение уровня удовлетворения, сокращение производственных циклов, повышение доли доходов от продажи новых товаров. На основе эталонных показателей (лучших в отрасли и в мире) руководство разрабатывает контрольные показатели эффективности и формулирует глобальные цели для каждого звена цепочки ценности компании. Вслед за этим менеджмент должен создать корпоративную культуру всеобщего качества и воспитать у работников стремление к достижению целей и показателей, которых требует стратегия. Для этого от руководства требуется следующее8. • Зримая, недвусмысленная и постоянная приверженность идеям всеобщего качества и непрерывного совершенствования, а также постановка конкретных, измеримых целей в этой сфере. • Мобилизация работников на борьбу за качество с помощью организационных мер, в частности: - прием на работу только тех кандидатов, которые продемонстрировали желание и умение работать отлично; - организация обучения работников; - создание условий, при которых каждый член коллектива стремится работать лучше и полностью раскрыть свой потенциал (для этого коллективы должны быть многофункциональными и самоуправляемыми); - систематическое и регулярное поощрение и награждение отдельных работников и коллективов; - предотвращение брака (надлежащее выполнение задания с первого раза) вместо системы контроля (принятия мер по исправлению ошибок). • Расширение полномочий работника по совершенствованию товаров и процессов в зоне его ответственности; тогда этим не придется заниматься вышестоящим менеджерам. • Использование электронных систем компании для немедленного ознакомления всех заинтересованных сторон с новыми передовыми методиками, что ускоряет обмен передовым опытом и его внедрение. * Judy D. Olian, Sara L. Rynes, “Making Total Quality Work: Aligning Organizational Processes, Performance Measures, and Stakeholders”, Human Resource Management, Fall 1991, p. 305-306, 310-311.; Paul S. Goodman, Eric D. Darr, “Exchanging Best Practices Information through Computer-Aided Systems”, Academy of Management Executive, May 1996, p. 7. • Постоянное разъяснение всем работникам необходимости совершенствования процессов и повышения качества, чтобы опережать конкурентов и предвосхищать потребности клиентов. Если намеченные меры по улучшению показателей работы соответствуют стратегии и все члены организации (руководители высшего уровня, менеджеры среднего и низового звена, рядовые работники) участвуют в непрерывном совершенствовании, то рабочая атмосфера способствует реализации стратегии и достижению хороших показателей эффективности бизнеса.
|
