СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ СТРАТЕГИИ

Творческие, инновационные системы поддержки стратегии могут стать основой конкурентного преимущества, если обеспечивают возможности, недостижимые для конкурентов.

Реализация стратегии невозможна без систем оперативной поддержки бизнеса. Southwest, American, United, Delta и другие ведущие авиакомпании не могли бы предоставить пассажирам первоклассного обслуживания, если у них не было бы компьютерной системы бронирования мест, налаженной системы обслуживания багажа, проверенных программ технического обслуживания самолетов. У FedEx создана внутренняя система связи, позволяющая координировать передвижение по всей стране 44,5 тыс. почтовых фургонов и обработку в среднем 3,2 млн. почтовых отправлений в день. С помощью передовой системы управления полетами единственный диспетчер FedEx руководит одновременно 200 самолетами компании, корректируя планы полетов при изменении погодных условий или возникновении непредвиденных обстоятельств. Кроме того, FedEx разработала для своих клиентов компьютерную программу, которая позволяет клиентам отслеживать передвижение почты с обновлением в режиме реального времени (на Web-сайте FedEx и через локальные сети компаний-клиентов), создавать адресные книги и отчеты для потребителей, просматривать историю почтовых отправлений, упростить выписку счетов, сократить складские запасы и соответственно издержки на управление, закупать товары и услуги, а также быстрее реагировать на изменение спроса. Все системы компании FedEx поддерживают ее стратегию доставки отправлений в течение суток, усиливая ее конкурентную позицию по отношению к компаниям UPS, Airborne Express и U.S. Postal Service.

В компании Otis Elevator разработана совершенная система поддержки под названием Otis Line для координации технического обслуживания лифтов во всех США²⁰⁷. Операторы принимают сообщения о неполадках, выводят информацию на экран компьютера и связываются с ремонтниками с помощью системы персонального радиовызова. На основании анализа сообщений о неисправностях специалисты выделяют стандартные причины неполадок и передают соответствующую информацию разработчикам и изготовителям оборудования, оперативно изменяя техническую документацию и производственные процедуры, если те становятся причинами проблем. Кроме того, данные о неполадках и требуемом ремонте передаются с неисправных лифтов непосредственно через установленные внутри мониторы микрокомпьютеров, что ускоряет ремонт.

Компьютеры сети магазинов Wal-Mart ежедневно передают коммерческие данные в компанию Wrangler, a Wrangler с помощью своего программного обеспечения интерпретирует их, составляя партии джинсов требуемых размеров, фасонов и расцветок для отправки в магазины с определенных складов; система способствует снижению затрат на организацию снабжения и хранения и поддерживает поставки точно в срок²⁰⁸. Компания Domino Pizza установила компьютеры в каждой торговой точке для упрощения оформления заказов, учета запасов, оформления платежных ведомостей, учета движения денежных средств, благодаря чему менеджеры стали больше времени уделять надзору, обслуживанию клиентов и развитию бизнеса²⁰⁹. Многие телефонные компании, предприятия энергоснабжения и системы телевещания имеют системы электронного мониторинга для мгновенного обнаружения прерывания сигнала, повышая надежность своих услуг. В компании Mrs. Fields Cookies компьютерные системы каждый час отслеживают показатели реализации товаров и автоматически предлагают варианты изменения ассортимента и продвижения, чтобы повысить покупательский интерес. Многие компании установили в своих внутренних сетях программы систематизации данных

о лучших методах работы для оперативного ознакомления и быстрого внедрения²¹⁰ (врезка “Внедрение систем поддержки электронной коммерции “).