Очень важно, чтобы все отделы организации и каждый работник проявляли энтузиазм в реализации стратегии и достижении намеченных показателей. Для этого менеджеры компании разрабатывают системы стимулирования и поощрения работников за хорошие результаты. Мало просто разъяснить каждому сотруднику значение новых стратегических подходов и важность достижения намеченных показателей для будущего благосостояния организации — независимо от пропагандистских талантов менеджера, агитация редко стимулирует на сознательный труд в течение долгого времени. Чтобы побудить работников к самоотверженному труду, руководство должно творчески подойти к разработке и применению стимулов, как материальных, так и нематериальных. Чем лучше менеджер понимает, какие меры успешнее мотивируют подчиненных, и чем больше он полагается на эти меры, тем сильнее стремление служащих к хорошей работе на благо компании.
Финансовые стимулы — повышение зарплаты, премии, право на приобретение акций компании, пакеты пенсионного обеспечения — обычно остаются основным средством поощрения, менеджеры широко применяют и нематериальные стимулы, например похвалу (или конструктивную критику), упоминание фамилий отличившихся сотрудников на общем собрании или в информационном бюллетене, гарантии сохранения рабочего места, стимулирующие поручения, перевод на новое место работы, ослабление (либо напротив, усиление) контроля, расширение (либо сужение) свободы принятия решений, быстрое продвижение по службе (либо понижение в должности). Хороший результат дают и такие методы стимулирования, как предложение более интересной работы, дающей большее личное удовлетворение, установление более высоких норм, льстящих честолюбию, создание стимулирующей и доброжелательной трудовой атмосферы, признание со стороны коллег, почет и уважение. Мотивацию и поощрения необходимо применять творчески; вознаграждение должно связываться с достижением намеченных показателей.
11 Jeffrey Pfeffer, John F. Veiga, "Putting People First for Organizational Success";, Academy of Management Executive, May 1999, p. 41-42.
Работники должны понимать, что благосостояние организации целиком и полностью зависит от их работы и что каждый из них выигрывает от хорошей реализации стратегии и полного удовлетворения клиентов; система поощрений должна направлять на достижение этого понимания.
