Методы принятия решений.
Руководители тратят значительную часть времени на принятие управленческих решений,от которых зависят реальные возможности достижения целей организации, ее эффективная деятельность. Оценка работы руководителя производится исходя из числа и значимости принятых им решений. Решения можно оценивать по любому из двух общих критериев: 1) соответствие объективным требованиям хорошего решения в то время, когда оно принимается; 2) правильность решения, выявляемая позднее. Соответствие решения общему критерию предполагает, что указанное решение: – действенное и прагматичное, четко определяет, что, когда и как будет сделано по проблеме; – выработано в интересах достижения целей организации; – осуществлено эффективно. Процесс принятия решений включает следующие стадии: 1) выявление и определение проблемы; 2) поиск информации и альтернатив решения; 3) выбор среди альтернатив; 4) принятие решения. Необходимость принятия того или иного управленческого решения возникает при следующих условиях: – имеется разрыв между желаемым и существующим уровнями развития; – разрыв достаточно большой, и поэтому заслуживает внимания; – лицо, принимающее решение, стремится сократить разрыв; – лицо, принимающее решение, уверено в возможности сокращения разрыва. Масштаб поиска необходимой информации зависит от того, является ли проблема повторяющейся, рутинной или новой. Если проблема старая, то руководитель использует прежние программы и модели решения. Если новая – активирует поиск и вырабатывает достаточное число альтернатив, с тем чтобы обеспечить наибольшую обоснованность намечаемого пути. Способы выбора решения среди альтернатив делятся на удовлетворительные – решение призвано удовлетворить возникшую потребность и максимиза-ционные – из большого числа альтернатив выбирается наилучшее решение. За актом принятия решения следуют передача его для реализации, организация его поддержки, ассигнование необходимых ресурсов. Факторы непосредственной ситуации, вызывающие принятие решения, это: 1) значимость решения – определяется на основе таких критериев, как число людей, подвергшихся воздействию данного решения; количество затраченных средств и степень влияния решения на выживание или прибыльность предприятия; 2) давление времени – это количество времени у руководителя на принятие решения. Когда давление времени значительно, руководители могут быть не в состоянии получать достаточную информацию или рассматривать необходимое число альтернатив. Лица, принимающие решения, используют несколько стратегий: – избежания неопределенности; – сведения неопределенность к определенности; – сокращения неопределенность внешней среды. Принято различать способы принятия решений в зависимости от того, на что ориентировано лицо, принимающее решение: а) рациональный, когда весь процесс обоснования решения нацелен на максимальный результат; б) административный, когда в рамках полномочий руководителя принимается решение, удовлетворяющее минимальным требованиям; в) интуитивный, когда при принятии решений руководствуются аналогиями, словесными концептуальными ассоциациями, предвидением.
23. Метод «мозговой штурм» при принятии и реализации управленческих решений. Наиболее известным и широко применяемым методом генерирования новых идей путем творческого сотрудничества группы специалистов является мозговой штурм (метод коллективной генерации идей — КГИ). Эффективная отдача от применения метода коллективной генерации идей в процессе принятия нестандартных решений обеспечивается, прежде всего, в условиях наличия в корпорации ситуационной комнаты. Мозговой штурм представляет собой групповое обсуждение проблемы с целью получения новых идей и вариантов ее решения. Характерной особенностью этого вида экспертизы является активный творческий поиск принципиально новых решений в трудных тупиковых ситуациях, когда известные пути и способы решения оказываются непригодными. Группа, являясь как бы единым мозгом, пытается штурмом преодолеть трудности, мешающие разрешить рассматриваемую проблему. В процессе мозгового штурма участники выдвигают и развивают собственные идеи, идеи своих коллег, используют одни идеи для развития других, комбинируют их. Чтобы обеспечить максимальный эффект, мозговой штурм должен проводиться по определенным правилам, иначе он превращается в обычное совещание. Подлинный мозговой штурм предполагает строгое разделение во времени процесса выдвижения идей и процесса их обсуждения и оценки. Запрещается критиковать выдвинутые идеи и предложения на первой стадии штурма, так как критические замечания прерывают творческий процесс, уводят к частностям, мешают выдвижению идей. Задача руководителя группы заключается в активизации творческого мышления участников заседания, обеспечении выдвижения возможно большего числа вариантов осуществления той или иной функции. На этой стадии предпочтение отдается количеству выдвигаемых идей, а не их качеству. Сверхзадачей КГИ является запуск процессов самоорганизации в малой группе, к которой относится и команда руководителя. Организация коллективной генерации идей в условиях решения сложной, нестандартной проблемы должна осуществляться по определенным правилам в рамках достаточно формализованной. Четкие правила в сочетании с реализацией идей самоорганизации в творческой группе призваны демонстрировать высокий уровень культуры принятия решений.
24. Факторы, препятствующие и способствующие «мозговому штурму». Фактором, в наибольшей степени препятствующим мозговому штурму, является критика. Она действует двояко: • заставляет лицо, высказывающее критику, мыслить привычно; • мешает другим искать отличающиеся от стандартных идеи решения (поскольку критика направлена на эти идеи). Другими факторами, препятствующими появлению идей, являются: • официальность и формальность; • поиск «правильных решений»; • разъяснения и обоснования; • пассивность ведущего. Успеху в появлении идей способствует прежде всего безопасная и открытая атмосфера. В критической атмосфере практически невозможно заставить людей раскрыться в идеях. При рождении идей всегда стоит вопрос о свободе мысли. Другими факторами, способствующими успеху в появлении идей, являются: • активное воображение и желание; • развитие, переработка и соединение высказанных идей; • переработка, удивление и сомнение в имеющемся решении; • поиск аналогов соответствующих проблем, действий и их применение к данной проблеме; • активность ведущего.
|