II. ОТНОШЕНИЕ К УЛЫБКЕ СТЮАРДЕСС

I. ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

 

1. Вы часто летаете?

 

2. Вы пользуетесь услугами определенной авиакомпании?

 

3. Что в наибольшей степени влияет на Ваше решение в выборе использования услуг той или иной авиакомпании? Что еще? А почему?

 

4. Каким классом Вы предпочитаете летать? Почему?

 

5. Боитесь ли Вы летать? С чем это связанно?

 

II. ОТНОШЕНИЕ К УЛЫБКЕ СТЮАРДЕСС

 

1.Обращаете ли Вы внимание на настрой стюардессы? (улыбается, не улыбается)

 

2. Часто ли Вы видите улыбающихся стюардесс?

 

3. Как вы считаете, должна ли присутствовать улыбка как необходимый элемент в работе стюардессы?

 

4. Как Вы относитесь к постоянно улыбающимся стюардессам? Почему?

 

5. Какая из следующих видов улыбки Вам больше нравится? Почему?

А.	Б.	В.
	Г.

 

6. Каких критериев в процессе работы, по Вашему мнению, должна придерживаться стюардесса?

 

7. Соответствует ли профессиональное поведение стюардесс Вашим ожиданиям? Если нет, с чем, по Вашему мнению, это связанно?

 

III. ВОПРОСЫ, ОСНОВАННЫЕ НА ЛИЧНОМ ОПЫТЕ

 

1.Вы часто нервничаете во время перелета?

 

2. Помогает ли стюардесса преодолеть Ваш страх/успокоить нервозность во время перелета?

Если да, то как?

Если нет, какую помощь Вы хотели бы получать от стюардессы?

 

3. Вы можете охарактеризовать себя, как конфликтного человека?

 

4. Что может вызвать Ваше раздражение/неудовольствие при перелете?

 

5. Как вы относитесь к конфликтам на борту самолета?

 

6. Приходилось ли Вам наблюдать подобные конфликты? Как вели себя стюардессы в подобных случаях?

 

7. Пользовались ли Вы услугами зарубежных авиалиний?

 

8. Заметили ли Вы разницу в работе стюардесс российских и зарубежных авиакомпаний? Если заметили, то какую?