Наша деятельность направлена на повышение надежности страхования и расширение его возможностей.

Ценности «Москва Ре». Общие ценности:

• соблюдение закона;

• недопустимость сотрудничества с криминальным миром;

• приоритет стратегических целей по отношению к сиюминутной
выгоде;

• стремление к улучшению имиджа фирмы.

Ценности во внешней среде.

1. Общие:

• неукоснительное выполнение всеми сотрудниками установлен­
ных фирмой принципов взаимодействия с внешней средой.

2. Клиент — услуга:

• клиенты — высшая ценность фирмы;

• отношения с клиентом — высший приоритет;

• недопустимость лжи и лукавства по отношению к клиентам;

• конфликт с клиентом недопустим;

• законные и разумные требования клиента выполняются при на­
личии соответствующих ресурсов;

168_______________________________________ Альтернативный менеджмент

• забота о качестве услуги;

• снижение издержек;

• конкурентоспособность;

• инновации;

• долгосрочные отношения с клиентами;

• Московское перестраховочное общество — классический пере­
страховщик-плательщик.

3. Поставщики:

• долгосрочные отношения.

4. Конкуренты:

• корректность;

• конкурентная борьба только путем улучшения качества наших
услуг;

• адекватный несимметричный ответ на вызов конкурентов;

• взаимовыгодное сотрудничество.

5. Государственные органы:

• гибкие отношения;

• приоритет выстраивания конструктивных и доброжелательных
отношений.

Внутренние ценности.

1. Общие ценности:

• главная ценность фирмы — сотрудники;

• исключение грубости, диктата, унижения человеческого досто­
инства, жесткости, несправедливости;

• межличностные отношения не должны отрицательно сказы*
ваться на результатах труда;

2. Отношения «сотрудники — организация»:

• ответственное и добросовестное отношение к своим обязаннотям;

• активность и инициатива;

• лояльность;

3. Отношения «организация — сотрудники»:

• достойное вознаграждение в зависимости от результатов труда
и стажа работы в фирме;

• поощрение инициативы;

• создание условий для:

 

— повышения профессиональных знаний,

— самореализации,

gjje только Деминг__________________________________________ 169

— карьерного роста внутри фирмы,

— проявления заботы о здоровье, безопасности, а также благо­
состоянии сотрудников и членов их семей;

— участия в формировании целей фирмы;

— открытости управленческого процесса;

— права высказывать свои идеи и мнения;

— четких и понятных критериев оценки труда.
4. Отношения между сотрудниками:

• отсутствие агрессии;

• взаимопонимание и взаимоуважение;

• взаимопомощь;

• исключение должностных авторитетов, авторитет личности.

Понятно, что совершенно не обязательно создавать столь подробную шкалу ценностей, их может быть меньше, но важно понять, что не быть их не может. Наши ценности мы вырабатывали сообща в течение нескольких специальных собраний за городом. Каждый сотрудник имел возможность в составе малых рабочих групп, а затем и на общем собрании внести свои предложения по ценностям, высказать свое мнение по формулировкам, предложенным другими. Эти ценности в прямом смысле этого слова — плод совместной работы.

Следует подчеркнуть, что после согласования ценностей отпала необ­ходимость вновь и вновь возвращаться к обсуждению тех или иных сомни­тельных идей и предложений, которые до этого периодически возникали. Так, на начальном этапе деятельности компании некоторые сотрудники предлагали заняться всякого рода налогосберегающими схемами, посколь­ку видели, как другие компании действуют в этой сфере, получая весьма солидный доход, не совсем надежный, но тем не менее. После принятия ценностей подобные идеи больше не высказываются, потому что всем ста­ло ясно, что компания подобным «бизнесом» заниматься никогда не будет.

Альтернативный менеджмент — это и непременно командная работа на всех уровнях и во всех звеньях. Причем не только понимание важности именно такого стиля деятельности и решения проблем, но и обладание не­обходимыми знаниями и навыками такого рода работы.