Принципы менеджмента качества

1. Ориентация на потребителя

2. Лидерство или роль руководства

3. Вовлечение персонала компании

4. Процессный подход

5. Системный подход

6. Постоянное улучшение

7. Принятие решений, основанное на фактах

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

 

СМК: терминология ГОСТ ISO 9000-2011

Качество — это степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям»

(3.2.3) Система менеджмента качества – это система менеджмента (3.2.2) для руководства и управления организацией (3.3.1) применительно к качеству (3.1.1).

(3.2.2.) Менеджмент: Скоординированная деятельность по руководству и управлениюорганизацией.

(3.2.8) Менеджмент качества: Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

(3.2.1) Система: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

(3.2.2) Система менеджмента:Система для разработки политики и целей и достижения этих целей.

Стратегический анализ: SWOT, PEST, SNW

Успешное достижение поставленных целей обусловлено готовностью организации к изменениям, поэтому необходим стратегический анализ готовности организации к изменениям.

Стратегический анализ – это часть процесса стратегического управления, предопределяющего качество.

Стратегическое управление –инструмент управления развитием организации, направленным на повышение потенциала путем достижения конкурентоспособности в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности.

Предмет стратегического управления являются:

1) проблемы, связанные с целями компании, которые направлены на повышение эффективности деятельности организации путем обеспечения взаимосвязи целей, ресурсов и результатов;

2) проблемы, связанные с элементами организации, если эти элементы необходимы для достижения целей, но в настоящий момент отсутствуют или имеются в недостаточном объеме;

3) проблемы, связанные с внешними факторами.

В общем смысле стратегический анализ подразделяется на два направления:

- анализ внешней среды: макроокружения и микроокружения;

- анализ внутренней среды.

Макроокружение: состояние экономики, правовое регулирование, политические процессы, природная среда, социальная и культурная составляющие, научно-техническое и технологическое развитие, инфраструктура.

Микроокружение - ближайшее окружение компании, ту среду, в которой она непосредственно действует.

Анализ внутренней среды вскрывает возможности и потенциал, на который может рассчитывать компания в конкурентной борьбе. Внутренняя среда определяется количеством и качеством ресурсов, имеющихся в распоряжении организации.

 

PEST анализ

PEST анализ (также иногда называется STEP) - анализ внешней среды. PEST акцентирует внимание на P политических, E экономических, S социокультурных и T технологических факторах.

SWOT анализ

SWOT анализ предполагает выявление сильных и слабых сторон организации, а также угроз и возможностей, а также определение взаимосвязей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования целей в области качества. Итог проведения SWOT –SWOT матрица.

SNW-анализ

Cводится к заполнению таблицы, где в каждой строке необходимо поставить только один крестик (в колонке S – сильные стороны, в колонке N – нейтральные стороны или в колонке W – слабые стороны).