III. Специальные этические принципы и нормы банковского дела
Статья 8 Кредитные организации в отношениях с клиентами считают себя обязанными: 8.1. по оказанию банковских услуг: ● действовать в своей работе с клиентом _______________________ (15); ● оказывать помощь в выборе услуг, в наибольшей степени ________________________ (16); ● осуществлять на высоком качественном уровне расчетные операции, открывать банковские счета, оказывать другие услуги, предусмотренные в лицензии, выданной кредитной организации в установленном порядке; ● гарантировать соответствие предоставляемых услуг законодательству РФ и Кодексу; ● обеспечивать __________________________ (17) обслуживание; ● взимать за предоставленные услуги плату, соразмерную их объему и сложности, а также средним ценам на аналогичные услуги, ____________________________ (18); 8.2. по информационному обеспечению: ● предоставлять клиентам по их запросам и своей инициативе балансы, отчеты, проспекты и другие материалы о жизнедеятельности кредитной организации; ● информировать клиентов по их запросам и своей инициативе об услугах, предоставляемых кредитной организацией и об условиях пользования ими, об изменениях в работе кредитной организации, затрагивающих интересы клиента и другим вопросам, возникающим у клиентов; 8.3. по обеспечению конфиденциальности и защищенности: ● обеспечить безопасность и ______________________ (19) в офисе кредитной организации; обеспечивать конфиденциальность при проведении переговоров и заключении сделок; ● сохранять тайну операций по счетам и вкладам клиента, раскрывать ее только в случаях и порядке, предусмотренных в законе; ● возмещать ущерб, нанесенный клиенту в результате неправомерного разглашения сведений, _____________________________ (20); 8.4. по рассмотрению жалоб и удовлетворению претензий: ● внимательно относиться к замечаниям, жалобам и претензиям в адрес кредитной организации; ● разработать и внедрить ___________________________ (21) процедуру рассмотрения и удовлетворения жалоб и претензий; ● при необходимости консультировать клиентов по вопросам оформления, рассмотрения и удовлетворения жалоб и претензий; ● своевременно и внимательно рассматривать возникающие затруднения и конфликты, быстро разрешать __________________________ (22) и принимать необходимые меры для устранения последствий допущенных нарушений. Статья 9 Кредитные организации в отношениях со своими акционерами (участниками) считают себя обязанными: ● обеспечивать реальное равное участие … участников в управлении делами кредитной организации, прежде всего в принятии ключевых решений, на основе принципов корпоративного управления; ● не допускать какого-либо _________________________ (23) … участников, и прежде всего имеющих незначительные пакеты акций (паев); ● добиваться максимально возможной прозрачности в работе органов управления кредитной организации, создавать условия для ______________________ (24) … участников к информации о деятельности кредитной организации. Статья 10 Кредитные организации в отношениях с деловыми партнерами считают себя обязанными: ● строить отношения с деловыми партнерами на ____________________ (25); ● строго руководствоваться принципом ненарушаемости взятых на себя договорных и других обязательств, вытекающих из _____________________ (26) или обусловленных ими; ● полностью и своевременно выполнять свои обязательства, а также судебные решения в случае возникновения споров; гарантировать их соответствие действующему законодательству и высокое качество выполнения; ● отдавать приоритет переговорам и _______________________ (27) в случае возникновения разногласий и споров. Статья 11 Кредитные организации в отношениях с органами государственными власти и управления считают себя обязанными: ● строить свои взаимоотношения с государственными органами как с единомышленниками в работе на ___________________ (28), государства, граждан РФ; ● полно и своевременно исполнять требования государственных органов, основанных на нормах действующего законодательства, руководствуясь при этом не только нормативными предписаниями, но и чувством долга; ● исключить чьи-либо попытки влияния на решения государственных органов с использованием подкупа, обмана и других противозаконных или ______________________ (29); ● предавать гласности факты незаконных или безнравственных требований или действий государственных органов; активно противодействовать им с использованием юридических процедур и/или возможностей средств массовой информации. Статья 12 Кредитные организации в отношениях со своими работниками считают себя обязанными: ● исключить какие-либо проявления _________________ (30) по политическим, религиозным, национальным и другим подобным мотивам при приеме на работу, __________________ (31) и продвижении по службе; ● принимать меры к созданию условий труда, способствующих творческому росту работника, укреплению его здоровья и социального благополучия, обеспечению личной безопасности; ● повышать __________ (32) заинтересованность работников в состоянии дел кредитной организации, в том числе путем привлечения к непосредственному участию в них на принципах гласности и корпоративного управления; ● строго выполнять обязательства перед работниками, предусмотренные в действующем законодательстве или трудовых контрактах; ● уважать право работников на участие в политических акциях, профсоюзной деятельности, на отправление религиозных обрядов, не противоречащих действующему законодательству.
|
