ХАРАКТЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ТОВАРА И ПОЛУЧАЕМЫЕ ОТ НЕГО ВЫГОДЫХарактерные особенности (функциональные возможности) товара (features) — это конкретные характеристики, которые позволяют данному товару выполнять свои функции. Если речь идет о физических товарах, таких как рюкзаки, то к перечню характерных особенностей, заложенных в товаре, относятся специальные накладки на ремни, уменьшающие натирание плеч, и прочные замки. Если речь идет о нематериальных услугах, таких как выполнение банковских операций через Internet, то к перечню характерных особенностей относятся интегрированное отображение всей информации о банковском счете клиента и перевод денег «одним щелчком мыши». Выгоды (benefits) — это результаты использования товара, связанные с удовлетворением определенных потребностей и ожидаемые потребителями от соответствующего товара. Например, клиент, который покупает электродрель, стремится получить выгоду, которая заключается в возможности быстро высверливать отверстия для шпилек, шурупов и т.п. ХАРАКТЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ (ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ) ТОВАРА Конкретные характеристики, которые позволяют товару выполнять свои функции. ВЫГОДЫ Результаты использования товара, связанные с удовлетворением определенных потребностей и ожидаемые потребителями от соответствующего товара. Контрольные вопросы 6.1. Анализ и планирование товарной стратегии
|
