I этап: выявление проблемы

- после определения существования проблемы её необходимо правильно сформулировать, оценить новизну, выявить причины её возникновения, установить взаимосвязь с другой проблемой, оценить степень полноты и достаточности информации о проблеме и определить её разрешимость

- первый этап завершается отбором релевантной (относящейся к данной проблеме) информации

 

Методы 1 этапа:

- формальные – анализ рынка, результатов хозяйственно-финансовой деятельности

- неформальные – данные анализа коммуникационных сетей

 

II этап: подбор нескольких вариантов решения проблемы

1. метод аналогии: аналогичная ситуация, прошлый опыт

2. метод инверсии: подойти к решению с новой позиции

3. метод мозгового штурма: свободное высказывание идей без критики и обсуждения

4. метод эмпатии: рассмотрение проблемы позиции кого-либо

5. морфофизиологический анализ – выделение функциональных направлений, формирование по ним идей и способов решения

Методы подбора альтернативных решений:

· метод упрощения: пренебрежение несуществующими факторами, выделение определяющих факторов

· классификация: отнесение проблемы к типовой группе

· структуризация: разделение на части

· метод дневников: подготовка заранее предложений и их предварительный анализ

· индукция

· дедукция

· дерево принятия решений: описание возможных действий