Лекция № Управленческое решение
Это результат выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели. Принимающие решения – лица, выбирающие оптимальные варианты и несущие ответственность за свои решения. Принимают решения, как руководители организаций, так и структурных подразделений. Проблема – это сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, требующая разрешения. Проблемы различаются: - масштабом (число затрагиваемых лиц, наличие потерь) - важностью (характер последствия) - срочностью (степень настоятельности решений во времени) - возможностью решения (не решаемые в принципе, не решаемые в данных условиях, решаемые) - структурированностью (хорошо/слабо структурированные, качественно представленные) Очередность решения проблем определяется факторами: 1. последствия 2. воздействие на организацию 3. срочность проблемы и ограниченность во времени 4. степень мотивации и наличие способностей у исполнителей Наиболее важными становятся проблемы, с решением которых открываются новые возможности, появляются дополнительные ресурсы, от которых нельзя отказываться (выход на рынок новой продукции, повышение конкурентоспособности).
Процесс управления: 1 стадия выработка решения 2 стадия принятие решения 3 стадия реализация решения Проблемная ситуация возникает в случае, когда: - объект управления не выполняет поставленных задач - возникают новые задачи, требующие другой методологии их решения - есть необходимость улучшить состояние объектов управления Причины возникновения проблемных ситуаций (лучевая схема): 1) непредвиденные обстоятельства 2) целенаправленные действия 3) ошибка в оценке ситуации 4) нарушение принципов, правил и норм 5) неправильные стандарты Виды проблемных ситуаций: A. структурированные (регулярно повторяющиеся или постоянно встречающиеся) B. неструктурированные (не встречающиеся ранее или редко встречающиеся) Реакция руководителя на проблемную ситуацию: - опережающее управление – руководитель предвидит управленческую ситуацию и управляет ею, решение направлено на ликвидацию причины и имеет все шансы быть полным - управление по дефициту – руководитель реагирует на уже возникшую ситуацию, управление направлено на ликвидацию последствий, отклонения от запланированной программы действий, решение, как правило, не полное. Классификация управленческих решений: 1.длительность действия - долгосрочное - среднесрочное - краткосрочное - разовое 2.степень обязанности - обязательные (приказ, постановление) - рекомендательные 3.содержание - организационные - экономические - технологические 4.форма принятия - индивидуальные - групповые - коллективные - коллегиальные 5.степень структурированности - запрограммированные - незапрограммированные 6.характер действия - стратегические - тактические - оперативные 7.способ выработки: - интуитивный - адаптационный (на основе суждения) - рациональный (аналитический)
Характеристика решения: Интуитивное: - основа – собственное ощущение правильности выбора - условия – наличие опыта, отсутствие времени - недостатки – отсутствие гарантии успеха Адаптационное: - основа – аналогия с удачными прошлыми действиями - условия – глубокие общие и профессиональные знания, опыт, осмысление ситуации - недостаток – обстоятельства могут не соответствовать прошлым ситуациям Рациональное: - основа – всесторонний глубокий объективный анализ проблем - условия – наличие возможности исследования проблемы - недостаток – большие затраты времени и средств На каждом уровне управления руководителем должны приниматься решения, соответствующие его полномочиям, целям, задачам и функциям. В зависимости от уровня, объема и особенностей деятельности управленческие решения отличаются по содержанию и характеру. С повышением уровня управления увеличивается доля стратегических и снижается доля оперативных решений. Свойства решения: 1. конкретность 2. полномочность и правомерность 3. своевременность 4. обоснованность 5. эффективность и экономичность 6. непротиворечивость, согласованность 7. простота и точность по форме, лаконичность, ясность, четкость, исключение противоречивых толкований 8. оптимальность 9. надежность 10. реальная осуществимость 11. гибкость (возможность творческой активности) Процесс принятия решения – это последовательный переход от одного этапа к другому: - выявление проблемы - установление условий и факторов, вызывающих ее - разработка нескольких вариантов решений - выбор наилучшего варианта решения проблемы Количество разрабатываемых и рассматриваемых вариантов зависит от имеющихся в распоряжении работников, времени, ресурсов и информации. На выбор решения влияет не только проанализированная информация, но и личная точка зрения менеджера, связанная со сложившимся опытом руководства и профессиональными знаниями. Формы выработки решения: - единоличная - коллективная - коллегиальная Коллективное решение снижает долю субъективизма, но также снижает ответственность, позволяет выявить больше альтернатив, всесторонне оценить многочисленные варианты. Недостаток такого решения – низкая оперативность. Элементы системы выработки решения: 1) цель: предупредить или ликвидировать отклонения от запланированной системы 2) критерий: показатель эффективности и качества использования ресурсов 3) вход: базовая, оперативная информация 4) выход: управленческое решение 5) процесс: этапы выработки решения Решение руководителя Критерии выбора вариантов решения: - предварительные: отделяющие приемлемые варианты от неприемлемых - окончательные: позволяют выбрать лучшие варианты.
Теория принятия оптимального решения: 1. постулат последовательности: для принятия оптимального решения следует упорядочить совокупность альтернатив 2. постулат максимизации: окончательным условием оптимальности решения является выбор такого действия, которое дает максимально деловые функции Последствия принятия решения: - политические - экономические - технические - психофизиологические - экологические
|
