ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

1. Идентификация проблемы

Ранжирование проблемы

· последствия проблемы;

· срочность проблемы;

· воздействие на организацию;

· жизненный цикл проблемы;

· мотивированность и наличие способностей решать проблему.

Выработка критериев и ограничений.

Критерии принятия решений – это требования, отражающие систему предпочтений при принятии решения. Другими словами, критерии - стандарты, по которым будут оцениваться альтернативы.

Ограничения сужают возможности в принятии решений, но их необходимо выявить, для того, чтобы выбранная альтернатива была реалистичной для исполнения.

Ограничения могут быть:

· внешние (законодательство, налоговая система, сильные конкуренты и т.д.);

· внутренние (нехватка ресурсов, низкая квалификация сотрудников и т.д.)

1. Выработка альтернатив.

Заключается в формулировании набора альтернативных решений проблемы.

Многие из альтернатив известны из прошлого опыта, стандарты и вписываются в критериальные границы решения. Но часто требуется нестандартный подход для решения уникальных проблем. Поэтому выработка альтернатив самый творческий этап в процессе принятия решения.

Один из методов творческого поиска альтернатив является метод "мозгового штурма".

Что такое мозговой штурм?

1 этап:

· четко сформулированная проблема;

· конкретная проблема;

· участие специалистов разных уровней и подразделений;

· комфортная обстановка, способствующая творческой атмосфере;

· мнение всех равнозначны, отсутствие критики.

2 этап:

· оценка и выбор наилучшей альтернативы.