Хорошо, уточните информацию Личным сообщением, либо минут через 5 мы Вам позвоним.Здравствуйте, Центр-Такси. Вы взяли у нас заказ с Апакова проезда дом 1 на улицу Колпакова дом 3. Сообщите пожалуйста, какой автомобиль направлен? Если Оператор Исполнителя не в курсе, Оператор Центр-Такси говорит: Хорошо, уточните информацию Личным сообщением, либо минут через 5 мы Вам позвоним.
8. Если за 2-3 минуты до времени подачи Исполнитель не выставил статус «автомобиль подан», «в пути» Оператор звонит Исполнителю, следуя шаблону: - Здравствуйте, Центр-Такси. Вы взяли у нас заказ с Апакова проезда дом 1 на улицу Колпакова дом 3. Вы подали автомобиль? Пассажир встретился с водителем? Они поехали? Измените статус пожалуйста. Если ответ «Нет»: - Если водитель опоздает, вынуждены напомнить о штрафе. Как подадите, сообщите и клиенту и нам пожалуйста.
9. Если через 5 минут после времени подачи Исполнитель не ставит статус «в пути» Оператор звонит Пассажиру и следует шаблону: - Здравствуйте, Хаски-Такси. Вы уже в пути? Если ответ «Да»: - Спасибо за информацию, приятного пути. Если ответ «Нет»: - Вам был звонок о подаче автомобиля? Если ответ «Да»: - Спасибо, уточним, ожидайте подачи автомобиля. Если ответ «Нет»: - Извините за ожидание, сейчас уточним и Вас проинформируем. После чего оператор следует пункту 8 настоящей инструкции.
10. Если на телефонию 3CX поступает звонок от Исполнителя с просьбой связать его с Пассажиром, Оператор нажимает кнопку трансфер, вводит телефон Пассажира, указанный в Заказе и нажимает на клавиатуре клавишу Enter, либо знак зелёной трубки в программе 3CX. 11. Если через максимально возможное расчётное время примерного исполнения Заказа он всё ещё не закрыт, Оператор звонит Исполнителю и следует Шаблону: - Здравствуйте, Центр-Такси. Вы взяли у нас заказ с Апакова проезда дом 1 на улицу Колпакова дом 3.Сейчас 15:00.Ваш водитель выполнил заказ? Если ответ «Нет»: - Какова причина? Не забудьте указать это комментарием. Если ответ «Да»: - Закройте, пожалуйста, Заказ. Не забудьте указать комментарием верное время исполнения.
12. В случае явного несоответствия суммы выполненного Исполнителем Заказа ПО БЕЗНАЛУ указанному/расчётному времени поездки с адреса на адрес, Оператор звонит Исполнителю и следует шаблону: - Здравствуйте, Центр-Такси. Вы взяли у нас заказ с Апакова проезда дом 1 на улицу Колпакова дом 3. Заказ закрыт не по тарифам компании. По статусам Заказ автомобиль подан в 13:30. Движение началось 13:40. Поездка завершена в 15:00. Продлилась 80 мин. Тариф 370/20/12. Стоимость должна быть 1090. Почему стоит 1500?
13. Если Исполнитель отказался от Заказа не менее чем за 30 мин. до времени подачи не из-за Пассажира — Оператор возвращает Заказ в биржу (кнопка «вернуть в биржу»). Если Исполнитель отказался от Заказа менее 30 мин. до времени подачи не из-за Пассажира — Оператор звонит по телефону, указанному в заказе и следует шаблону: - Здравствуйте, Хаски-Такси. К сожалению, ближайший автомобиль задержан на предыдущем заказе, будете ожидать? - Сколько ждать? - В зависимости от ситуации на дорогах, среднее время подачи составляет полчаса, если водитель подъедет раньше, Вам позвонят. Оператор изменяет время подачи — добавляет 15 мин. к указанному в Заказе и ставит комментарий «пассажир готов к поездке». Оператор нажимает кнопку «Редактировать» и продолжает отслеживать продлённый Заказ в «меню заказов» (меню черного цвета справа на странице РБТакси).
14. Если исполнитель отказался с комментарием, что якобы из-за клиента (например: клиент не отвечает, клиент не вышел и т.д.) — Оператор звонит Пассажиру с проверкой, следуя шаблону: - Здравствуйте, Хаски-Такси. Вы ожидаете автомобиль на 13:05 по адресу Апаков проезд дом 1? Если Пассажир отвечает «Нет»: - Вы подтверждаете отказ от Заказа? Спасибо за информацию, извините за беспокойство. Если Пассажир отвечает «Да»: - Спасибо, ожидайте, при подаче автомобиля Вам позвонят, сообщат номерной знак, цвет, модель автомобиля и пригласят Вас к поездке. После чего Оператор связывается с Исполнителем, отказавшимся от данного Заказа и следует шаблону: - Здравствуйте, Центр-Такси. Вами был взят заказ с Апакова проезда дом 1 на улицу Колпакова дом 3. Пассажир ждет авто, Вы сможете подать? Если Исполнитель отвечает «Да» - Оператор возвращает Заказ в Биржу (кнопка «Вернуть в биржу») с комментарием «для компании Исполнителя» или, если это невозможно (прошло контрольное время) — добавляет новый заказ (кнопка «Добавить заказ») с данными того же заказа и комментарием «для компании Исполнителя». Если Исполнитель отвечает «Нет» - Оператор возвращает Заказ в Биржу (без комментария «для компании Исполнителя»), или, если это невозможно (прошло контрольное время) — добавляет новый заказ (кнопка «Добавить заказ») с данными того же заказа (без комментария «для компании Исполнителя»).
15. Если Исполнитель отказался и сорвал заказ — Оператор выставляет ему штраф по Заказу «Кнопка оштрафовать партнёра» по пункту «Отказ от заказа, повлекший срыв заказа 500».
16. Пассажир просит отменить заказ (входящий звонок), действия Оператора: - если до времени подачи более 15 мин. - Оператор удаляет Заказ с комментарием «отказ клиента». - если до времени подачи менее 15 мин. - Оператор удаляет Заказ, предупреждая Пассажира по шаблону: «Просьба оплатить водителю подачу автомобиля в размере минимальной стоимости Заказа по данному тарифу».
17. Если звонит Исполнитель по Заказу из Терминала и интересуется почему тарифы в заказе ВЫШЕ, чем в описании компании, Оператор отвечает:
|
