Необходимы активные, а не пассивные отношения с клиентами.
В качестве первого шага можно составить список тех сотрудников компаний-клиентов, с которыми вы постоянно поддерживаете связь. Подумайте, как часто надо общаться с ними по телефону и видеться лично. И после этого начинайте звонить по списку в календаре — можно безо всякого повода. Не исключено, что попутно вы решите кое-какие дела. Но за этим должна стоять цель — напомнить клиентам о вашем существовании и спрашивать время от времени: «Можем ли мы еще чем-нибудь вам помочь?» Предоставьте покупателю дополнительные поводы снова зайти к вам. Выдаете ли вы своим посетителям какой-либо купон, сертификат(на 5 или 10 рублей. — в счет будущей покупки или безо всяких условий), “что-то”, что может заставить их прийти к вам хотя бы еще раз? Покупателям больше всего нравятся: РЕАЛЬНО низкие цены. Бесплатная доставка. Подарки. Покупатель, получивший подарок, делает покупку и снова возвращается. Пример: мебельный магазин в своем рекламном объявлении обещает каждому покупателю подарок — игрушку для ребенка. Все хорошо, пока покупатель не обнаруживает, что эти игрушки продаются в соседнем отделе по цене 30 рублей за штуку. Неужели ценность покупателя дорогой мебели составляет всего 30 рублей? Главный секрет бизнеса — это вознаграждение покупателя Принцип «Добавленной стоимости» или «Подарок сверх покупки». Многие торговые работники или сотрудники по маркетингу думают, что они должны перечислить буквально каждое достоинство, каждую положительную черточку своего товара, но это не так. В самом деле: почему бы фирме, у которой клиент купил туфли за $200, не приложить бесплатно два тюбика обувного крема? Почему к DVD-проигрывателю не приложить к нему пару дисков, а к проданному ксероксу — пачку бумаги? Кстати:
Бизнес-тренер Сергей Занин Источник: http://zanin.ru
Представлено сообществом "Business life", http://vk.com/bu_life
|
