Учет потребителей при формировании товарной политики
Сила потребителей заключается в том, что они формируют спрос. Значимыми факторами при принятии решений о покупке выступает цена и качество. Причём у каждого покупателя существует ценовой коридор. В зависимости от приоритета этих факторов выделяют следующие группы потребителей: 1. Экономные покупатели (главный акцент на низкой цене, качество второстепенно) 2. Этичные покупатели (они ищут компромисс между ценой и качеством) 3. Персонифицированные покупатели (обращают внимание на уровень обслуживания) 4. Апатичные покупателями (для них цена не важна в разумных пределах, главное качество, эксклюзивность и необходимость совершения покупки). На поведение покупателей оказывают влияние следующие факторы: 1) Связь цены и качества 2) Эффект присоединение к большинству 3) Эффект Вебблена, товар приобретается не потому что он необходим, а по желанию произвести впечатление. 4) Эффект комплектующих\сопутствующих товаров 5) Эффект недостаточности информации – желая совершить покупку, всю информацию по ценам собрать не можем и обойдя немного магазинов мы берем наименьшее. 6) Эффект стимулирования потребления. Чем больше объем потребления, тем больше скидка. 7) Эффект безвозмездного участия третьих лиц
|
