Управление конфликтами на государственной службе.
Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Выделяют четыре группы факторов и причин возникновения и развития конфликтов: I. Объективные: -столкновение значимых материальных и духовных интересов людей; -слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий; -недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ; -образ жизни людей. II. Организационно- управленческие: -структурно-организационные (несоответствие структуры организации требованиям деятельности); -функционально-организационные (неоптимальность функциональных связей организации с внешней средой, между структурными элементами организации, между отдельными работниками); -личностно-функциональные (несоответствие работников по профессиональным, нравственным и другим качествам и требованиям занимаемой должности); -ситуативно-управленческие (обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач). III. Социально-психологические: -потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации; -разбалансированное ролевое взаимодействие людей; -выбор разных способов оценки результатов деятельности; -разный подход к оценке одних и тех же сложных событий; -внутригрупповой фаворитизм; -соревнование и конкуренция; -ограниченная способность к децентрации.
|