Управление конфликтами на государственной службе.

Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах.

Выделяют четыре группы факторов и причин возникновения и развития конфликтов:

I. Объективные:

-столкновение значимых материальных и духовных интересов людей;

-слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий;

-недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ;

-образ жизни людей.

II. Организационно- управленческие:

-структурно-организационные (несоответствие структуры организации требованиям деятельности);

-функционально-организационные (неоптимальность функциональных связей организации с внешней средой, между структурными элементами организации, между отдельными работниками);

-личностно-функциональные (несоответствие работников по профессиональным, нравственным и другим качествам и требованиям занимаемой должности);

-ситуативно-управленческие (обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач).

III. Социально-психологические:

-потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;

-разбалансированное ролевое взаимодействие людей;

-выбор разных способов оценки результатов деятельности;

-разный подход к оценке одних и тех же сложных событий;

-внутригрупповой фаворитизм;

-соревнование и конкуренция;

-ограниченная способность к децентрации.