Статья 7. Порядок и сроки рассмотрения претензии
Претензия рассматривается в месячный срок, исчисляемый со дня получения претензии. В тех случаях, когда обязательными для обеих сторон правилами либо договором предусмотрено право перепроверки забракованной продукции (товаров) предприятием-изготовителем, претензии, связанные с качеством и комплектностью продукции (товаров), рассматриваются в течение двух месяцев. Если к претензии не приложены все документы, необходимые для ее рассмотрения, они истребуются у заявителя с указанием срока их предоставления, который не может быть менее пяти дней, не учитывая времени почтового обращения. При этом течение срока рассмотрения претензии приостанавливается до получения истребованных документов либо истечения срока их предоставления. Если истребованные документы в установленный срок не поступили, претензия рассматривается по имеющимся документам. При рассмотрении претензии предприятия и организации в случае необходимости должны сверить расчеты, провести судебную экспертизу или совершить другие действия для обеспечения досудебного урегулирования спора. Предприятия и организации, получившие претензию, обязаны удовлетворить обоснованные требования заявителя.
|
