ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ УЧАСТИЯ РАБОТНИКОВ В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ

Каким бы методом группового принятия решения не воспользовался менеджер, в сравнении с индивидуальным решением оно всегда будет иметь определенные преимущества. А так как у руководителя всегда есть выбор, принимать ли решение самому или привлечь остальных, он должен осознавать все потенциальные плюсы и минусы (см. табл. 5.4).

ПРЕИМУЩЕСТВА. Группы имеют превосходство над индивидами в том смысле, что они позволяют шире взглянуть на проблему, выявить неочевидные факторы ее возникновения и последствия (более точная диагностика). Кроме того, совокупные знания членов группы превосходят запас информации индивида, в ходе дискуссии приводится больше доводов, на основании которых разрабатываются варианты решения (к тому же, в большем количестве). Далее сотрудники, принимающие участие в разработке решения, испытывают большее удовлетворение от процесса труда, готовы его поддержать, а значит, и реализовать. Групповое обсуждение позволяет достичь снижения уровня неопределенности для принимающих решение, если они не желают брать на себя слишком высокий риск. Таким образом, коллективную поддержку получают сопряженные с риском решения.

Таблица 5.4. Преимущества и недостатки привлечения работников к принятию решений

НЕДОСТАТКИ. Принятие решений в группах обычно отнимает массу времени. Для того чтобы сотрудники имели возможность со знанием дела обсуждать проблему и возможные решения, надо предоставить им необходимую информацию. Более того, группа может прийти к компромиссному решению, которое будет выгодно не столько организации, сколько им самим. Еще одна проблема связана с групповым мышлением. Групповое мышление — это «способ мышления, возникающий у вовлеченных в совместный труд индивидов, когда стремление к единодушию преобладает над реалистичной оценкой альтернатив». В процессе совместной деятельности члены группы становятся настолько лояльными ей, что не желают возражать друг другу, а значит, отсутствует разнообразие мнений, так необходимое для эффективного принятия решения. И наконец, когда решение принимается в группе, не ясно, кто конкретно несет ответственность за него.

Вот один из примеров отражения недостатков группового принятия решений на деятельности компании. Коалиция менеджеров Citibank отказалась изменить практику «парковки», когда с помощью фиктивного перевода на зарубежные депозиты прибыль банка «уходит» в страны с низким уровнем налогообложения. В этой ситуации невозможно провести четкую черту между легитимной и незаконной практикой; принимающие решение менеджеры оказались под влиянием группового мышления: руководители не желали отказываться от «захода в налоговые гавани», так как принятые в банке нормы требуют высоких прибылей и низких налогов. Члены группы «задвинули на дальние полки» индивидуальные ценности и единодушно санкционировали сомнительную с точки зрения этических принципов процедуру, тем более, что никто из них не нес личной ответственности за решение.