Первый метод - 4Р

a) Определить ёмкость рынка г. Челябинска в определённой сфере;

b) Определить долю выбранного сегмента предприятий (организаций) на рынке г. Челябинска;

c) Выбрать 6 организаций (предприятий) из этого сегмента для анализа их конкурентных преимуществ.

d) Определить перечень услуг (товаров) предприятия (организации).

e) Определить перечень услуг (товаров) предприятия (организации) пользующихся наибольшим спросом

f) Определить уровень конкурентоспособности выбранных предприятий.

g) Провести сравнительную оценку конкурентных преимуществ 6 предприятий (организаций).

h) Выявить конкурентные преимущества и недостатки исследуемой организации.

Второй метод – анкетирование

a) Разработать анкету 3-5 вопросов «Удовлетворённость клиентов предоставлением услуг (исследуемая организация)»

b))провести анкетирование в социальных сетях. Опросить не менее 30 респондентов.

6. Выявить проблемы организации в области клиентоориентированности

7. Сформулировать рекомендации по совершенствованию клиентоориентированности и не менее 10 улучшений процесса работы с клиентом (разработать новую, идеальную карту процесса)

 

8. Составить аналитический отчёт итогов исследования, проектную документацию по проекту «Клиентоориентированность …»

9. Защитить отчёт по практике.

 

2. График учебной практики 2 курс, 4 семестр

(с 22.06.2015 по 05.07.2015)

Неделя практики	Содержание практики	Задание для студентов
1 неделя 22.06.2015	Мастер-классы по практике	Определение подгрупп для реализации проектов, выбор организации, определение целей, задач и содержания маркетингового исследования, определение сферы и объектов исследования, графика проведения исследования и встреч подгрупп для анализа итогов исследования и составления аналитического отчёта. Наблюдение за процессом работы с клиентом в исследуемой организации, составление карты процесса, чтение книги
2 неделя (29.06.15 – 27.06.15)	Консультации с руководителем практики по подгруппам, диспуты по книгам (Студенты которые в городе: договориться об очной консультации Студенты, которые работают удалённо отправляют вопросы или отчёт в контакте Larisa Yarulina, либо по почте Lari_sa74@mail.ru)
3 неделя (29.06.15 05.07.2015)	Проведение исследования «Конкурентные преимущества организации» Защита отчётов	Разработка проекта маркетингового исследования Проведение маркетингового исследования конкурентных преимуществ организации, используя 2 метода: 4Р, анкетирование. Выявление проблем организации в области клиентоориентированности Разработка рекомендаций по совершенствованию клиентоориентированности разработка 10 улучшений процесса работы с клиентом (разработать новую, идеальную карту процесса) Студенты в подгруппах составляют аналитический отчёт, готовят презентацию и защитное слово по итогам исследования. Обозначают наиболее значимые конкурентные преимущества По графику, установленному кафедрой менеджмента, студенты защищают аналитический отчёт

3.Структура и содержание аналитического отчёта

Отчёт имеет определённую структуру: титульный лист, содержание, введение, основную часть, заключение, библиографический список, приложения (Приложения 1-3)

Титульный лист: является первой страницей работы. Оформляется строго в соответствии с образцом и содержит: наименование работы, номер подгруппы, которая выполнила работу и состав её участников. (Фамилия, инициалы и группу). Образец оформления титульного листа представлен в Приложении 1

Содержание: включает перечень рубрик аналитического отчёта с указанием номеров страниц по рубрикам (Приложение 1)

Введение: обосновывается цель проведения маркетингового исследования «Конкурентные преимущества предприятий». Обозначается сфера исследования Сегмент сферы. Перечисляются предприятия (организации) конкурентные преимущества которых выявлялись подгруппой. История создания и развития этих предприятий (организаций).

Основная часть – отразите результаты проведённого исследования: методы, формы сбора информации о конкурентных преимуществах предприятий (организаций); сводную таблицу по исходным данным исследуемых предприятий (организаций). Обозначьте конкурентные преимущества каждого предприятия (организации). Проведите сравнительный анализ конкурентных преимуществ. Результаты исследования представляйте в таблицах, гистограммах с обязательным описанием и анализом результатов сравнительного анализа.

Заключение: содержит общие выводы, комментарии, перечень конкурентных преимуществ каждого предприятия (организации).

Библиографический список: Список включает названия только тех статей, книг и других источников, которые использовались в работе (в презентации по оформлению)

Приложение – содержит разработанные командой формы сбора информации, перечень вопросов телефонного опроса (обязательно: матрица ответственности, проектная документация).

4. Требования к оформлению аналитического отчёта в презентации

5. Требования к презентабельности аналитического отчёта

1. Выступление: оптимально выбранный темп речи, умение акцентировать внимание на главном в речи, свободное владение материалом, умение установить контакт с аудиторией (умение рассказывать, а не читать);

2. Длительность выступления - до 10 минут

3. Использование презентации (Приложение 4)

Требования к оформлению презентации:

- количество информации в презентации: не более 14 слайдов, включая титульный и итоговый слайды;

- содержание слайдов:

1 слайд – титульный

2 слайд – цели, задачи исследования «Таинственный покупатель»

3-13 слайды – результаты исследования (1 слайд – одна позиция анкеты).

14 слайд - выводы (конкурентные преимущества).

4. Требования к оформлению слайдов:

- один слайд – одна идея;

- 3-5 точек внимания (картинка, фото, тезис);

- без анимации

5. Умение отвечать на вопросы по теме выступления.

6. Соответствие внешнего вида выступающих деловому стилю

 

 

Образец оформления титульного листа ПРИЛОЖЕНИЕ 1