Что такое сервисный каталог?

Сервисный каталог – это отчет о всех сервисах, используемых в пределах организации. Отчет должен включать:

· Сервисы (описанные бизнес-языком).

· Компоненты ИТ сервиса (или конфигурационные единицы), используемые в предоставлении ИТ сервисов.

· Приоритет сервиса для бизнес-пользователей.

· Количество бизнес-пользователей

· OLA и UC, имеющие отношение к ИТ сервису

· Контакты поддержки

Информация в сервисном каталоге должна быть управляемой и реалистичной. Слишком много второстепенной информации будет препятствовать его поддержке.

Сервисный каталог должен содержать все ИТ услуги, предоставляемые организацией. Для мониторинга, отчетности и оценки этих ИТ услуг должны быть разработаны SLA. Разные сервисы могут получить разный приоритет. Например, финансовая система в бухгалтерском отделе должна иметь высокий приоритет, ей, конечно, потребуется SLA. Та же самая финансовая система, там, где она используется редко, например, в отделе кадров, будет иметь более низкий приоритет. Поэтому она вряд ли будет подчинена определенному SLA, также маловероятно, что на нее обратят внимание при обзорах уровня сервиса. Финансовая система в отделе кадров будет иметь ожидаемый уровень сервиса, но это может быть официально не признано и не управляемо.

Сервисный каталог предоставляет многочисленные выгоды вне управления уровнем сервиса. Например, он позволяет иметь отображение бизнес- воздействия для сервисов, помогает группе управления изменениями в оценке влияния изменений на сервисы, добавляет бизнес-акцент в CMDB, улучшает связь между ИТ и бизнесом и улучшает совместное использование знаний для заинтересованных сторон в областях бизнеса и в проблемах персонала.