Студопедия — Что такое сервисный каталог?
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Что такое сервисный каталог?






Сервисный каталог – это отчет о всех сервисах, используемых в пределах организации. Отчет должен включать:

· Сервисы (описанные бизнес-языком).

· Компоненты ИТ сервиса (или конфигурационные единицы), используемые в предоставлении ИТ сервисов.

· Приоритет сервиса для бизнес-пользователей.

· Количество бизнес-пользователей

· OLA и UC, имеющие отношение к ИТ сервису

· Контакты поддержки

Информация в сервисном каталоге должна быть управляемой и реалистичной. Слишком много второстепенной информации будет препятствовать его поддержке.

 

Сервисный каталог должен содержать все ИТ услуги, предоставляемые организацией. Для мониторинга, отчетности и оценки этих ИТ услуг должны быть разработаны SLA. Разные сервисы могут получить разный приоритет. Например, финансовая система в бухгалтерском отделе должна иметь высокий приоритет, ей, конечно, потребуется SLA. Та же самая финансовая система, там, где она используется редко, например, в отделе кадров, будет иметь более низкий приоритет. Поэтому она вряд ли будет подчинена определенному SLA, также маловероятно, что на нее обратят внимание при обзорах уровня сервиса. Финансовая система в отделе кадров будет иметь ожидаемый уровень сервиса, но это может быть официально не признано и не управляемо.

Сервисный каталог предоставляет многочисленные выгоды вне управления уровнем сервиса. Например, он позволяет иметь отображение бизнес- воздействия для сервисов, помогает группе управления изменениями в оценке влияния изменений на сервисы, добавляет бизнес-акцент в CMDB, улучшает связь между ИТ и бизнесом и улучшает совместное использование знаний для заинтересованных сторон в областях бизнеса и в проблемах персонала.







Дата добавления: 2015-09-06; просмотров: 432. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...

Типовые ситуационные задачи. Задача 1.У больного А., 20 лет, с детства отмечается повышенное АД, уровень которого в настоящее время составляет 180-200/110-120 мм рт Задача 1.У больного А., 20 лет, с детства отмечается повышенное АД, уровень которого в настоящее время составляет 180-200/110-120 мм рт. ст. Влияние психоэмоциональных факторов отсутствует. Колебаний АД практически нет. Головной боли нет. Нормализовать...

Эндоскопическая диагностика язвенной болезни желудка, гастрита, опухоли Хронический гастрит - понятие клинико-анатомическое, характеризующееся определенными патоморфологическими изменениями слизистой оболочки желудка - неспецифическим воспалительным процессом...

Признаки классификации безопасности Можно выделить следующие признаки классификации безопасности. 1. По признаку масштабности принято различать следующие относительно самостоятельные геополитические уровни и виды безопасности. 1.1. Международная безопасность (глобальная и...

Гносеологический оптимизм, скептицизм, агностицизм.разновидности агностицизма Позицию Агностицизм защищает и критический реализм. Один из главных представителей этого направления...

Функциональные обязанности медсестры отделения реанимации · Медсестра отделения реанимации обязана осуществлять лечебно-профилактический и гигиенический уход за пациентами...

Определение трудоемкости работ и затрат машинного времени На основании ведомости объемов работ по объекту и норм времени ГЭСН составляется ведомость подсчёта трудоёмкости, затрат машинного времени, потребности в конструкциях, изделиях и материалах (табл...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.012 сек.) русская версия | украинская версия