Резюме о мероприятиях по внедрению
Нижеследующий список подводит итоги важных тем, обсуждаемых нами в данной главе · Оцените потребность организации в управлении уровнем сервиса, сравнивая текущую ситуацию с идеальной будущей ситуацией · Поощряйте вовлечение ИТ и бизнеса, указывая пользу управления уровнем сервиса для обоих и акцентируя внимание на любом отрицательном предвзятом мнении об управлении уровнем сервиса и SLA. · Убедитесь, что организаторы управления уровнем сервиса находятся на достаточно высоком уровне для внедрения управления уровнем сервиса в создание стратегических возможностей, убедитесь также, что ИТ имеют сильную позицию в оценке стоимости SLA и OLA. · Первоначально ресурсы могут не выделяться отдельно, так как роли управления сервисом переплетаются с обязанностями в других SMF, особенно в управлении изменениями, управлении конфигурациями и мониторинге и контроле сервиса. · Установление базиса сервиса помогает функции управления уровнем сервиса развиваться, гарантируя ясное понимание потребностей бизнеса. · Соберите информацию для базиса из существующих отчетов, системы управления изменениями, отчетов службы технической поддержки, CMDB и семинаров для бизнес-отдела и ИТ. · Текущие сервисные соглашения должны быть включены в базис для работы с ними и обработки наряду с бизнес-требованиями. · Для создания плана развития проанализируйте различия между базисной метрикой и желательным решением.
|
