Управление уровнем сервиса наиболее эффективно когда ИТ и бизнес работают вместе для достижения целей организации. Такое сотрудничество может быть установлено посредством организации активов на ранней стадии внедрения управления уровнем сервиса. Организация активов, в этом случае, относится к объединенным семинарам, в которых представители бизнеса и ИТ разрабатывают сервисный каталог, SLA и участвуют в обзорах соглашений об уровне сервиса. Управление уровнем сервиса - одна из немногих областей управления сервисом, которая зависит от вклада бизнеса настолько же, насколько от функциональности ИТ отдела. Эффективное управление сервисом работает на пользу как ИТ, так и бизнесу, а также – для других подкрепляющих SMFs MOF.
Выберите организаторов
Назначьте бизнес-организатора, который занимает соответствующий уровень в бизнесе и который может наделить ИТ отдел полномочием отклонять любые нереалистичные требования бизнеса, если стоимость этих требований неоправданна. Организатор должен поощрять сотрудничество бизнес-отдела и ИТ менеджеров, гарантировать их понимание потенциальных выгод и долгосрочных эффектов усовершенствования сервиса через управление уровнем сервиса, и гарантировать, что ключевые сотрудники вносят положительный вклад в процесс управления уровнем сервиса.
