Студопедия — Настройка целевых параметров уровня сервиса
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Настройка целевых параметров уровня сервиса






При настройке целевых параметров сервиса (SLO), оцените, чего требует бизнес. Часто это может включать оценку процесса, например, оценку удовлетворения клиента, обратных звонков и ответов на вопросы. Должны быть способы, посредством которых существующая технология организации может использоваться для помощи в этих оценках. Например, центр обработки вызовов может управлять отчетами, которые сопоставлены с запросами, зарегистрированными службой технической поддержки, регистрирующей исходящие звонки.

Часто существуют цепи сложных составляющих, конечным результатом которых является предоставление сервиса. Однако, если предоставление этих целей может быть проанализировано по непрерывной цепи компонентов, возможно оговорить заключительные цели сервиса. Рисунок 3 показывает типичные составляющие цепи. Если сервисное предоставление этой цели не может быть проанализировано, она не должна быть утверждена, кроме как, если нет другой альтернативы.

Рисунок 3. Типичная цепь компонентов

Хотя и важно осознавать требования бизнеса и пытаться делать отчеты о них, также существенно задать вопрос о том, почему именно эти цели, или это SLA, или эта оценка, так важны. Ответы на вопросы, подобные этим, могут показать, что бизнес требует чего-то другого, или, что потребности бизнеса могут быть удовлетворены другой оценкой сервиса. Если для организации трудно определить свои цели или SLAs, возможно, потребуется помощь в идентификации и определении ее потребностей. В этом может помочь отчет о существующих услугах, контрактах и метриках выполнения, предоставленный отделом ИТ сервиса..







Дата добавления: 2015-09-06; просмотров: 402. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Схема рефлекторной дуги условного слюноотделительного рефлекса При неоднократном сочетании действия предупреждающего сигнала и безусловного пищевого раздражителя формируются...

Уравнение волны. Уравнение плоской гармонической волны. Волновое уравнение. Уравнение сферической волны Уравнением упругой волны называют функцию , которая определяет смещение любой частицы среды с координатами относительно своего положения равновесия в произвольный момент времени t...

Медицинская документация родильного дома Учетные формы родильного дома № 111/у Индивидуальная карта беременной и родильницы № 113/у Обменная карта родильного дома...

Эффективность управления. Общие понятия о сущности и критериях эффективности. Эффективность управления – это экономическая категория, отражающая вклад управленческой деятельности в конечный результат работы организации...

Мотивационная сфера личности, ее структура. Потребности и мотивы. Потребности и мотивы, их роль в организации деятельности...

Классификация ИС по признаку структурированности задач Так как основное назначение ИС – автоматизировать информационные процессы для решения определенных задач, то одна из основных классификаций – это классификация ИС по степени структурированности задач...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.013 сек.) русская версия | украинская версия