Студопедия — Создание сервисного каталога
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Создание сервисного каталога






Как только будет установлена экспериментальная область, чтобы изучить, какие сервисы используются, должен будет проводиться постоянный анализ посредством интервью, семинаров и т.д. (например, должны рассматриваться отчеты об инцидентах и запросах на изменение). Записывайте только уместную информацию, связанную с каждым сервисом. Доступная информация может включать:

· Приоритет заданий

· Влияние/воздействие на сотрудников

· Количество пользователей

· Сервисные компоненты, используемые в предоставлении сервиса

· Любых внешних поставщиков и контакты по поддержке

Информация, зарегистрированная в сервисном каталоге, позже может использоваться как ссылка в выполнении других процессов управления уровнем сервиса. Этот отчет существенен для других процессов, потому что он документирует сервис, который находится под управлением.

Создание соглашений об уровне сервиса

Для создания соглашения об уровне сервиса (SLAs), начните просто с использования информации в сервисном каталоге, переходите к более сложным соглашениям, как только будут утверждены простые процессы. Начните с того, что может быть оценено, и предоставьте отчет об этих соглашениях. Необходимо установить важность измерений SLA, времени и затрат, которые могут быть связаны с созданием оценочного отчета.







Дата добавления: 2015-09-06; просмотров: 385. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...

Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...

Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...

Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...

Измерение следующих дефектов: ползун, выщербина, неравномерный прокат, равномерный прокат, кольцевая выработка, откол обода колеса, тонкий гребень, протёртость средней части оси Величину проката определяют с помощью вертикального движка 2 сухаря 3 шаблона 1 по кругу катания...

Неисправности автосцепки, с которыми запрещается постановка вагонов в поезд. Причины саморасцепов ЗАПРЕЩАЕТСЯ: постановка в поезда и следование в них вагонов, у которых автосцепное устройство имеет хотя бы одну из следующих неисправностей: - трещину в корпусе автосцепки, излом деталей механизма...

Понятие метода в психологии. Классификация методов психологии и их характеристика Метод – это путь, способ познания, посредством которого познается предмет науки (С...

Анализ микросреды предприятия Анализ микросреды направлен на анализ состояния тех со­ставляющих внешней среды, с которыми предприятие нахо­дится в непосредственном взаимодействии...

Типы конфликтных личностей (Дж. Скотт) Дж. Г. Скотт опирается на типологию Р. М. Брансом, но дополняет её. Они убеждены в своей абсолютной правоте и хотят, чтобы...

Гносеологический оптимизм, скептицизм, агностицизм.разновидности агностицизма Позицию Агностицизм защищает и критический реализм. Один из главных представителей этого направления...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.01 сек.) русская версия | украинская версия