Для гарантии того, что любые уровни сервиса, предусмотренные в этих подкрепляющих соглашениях (UCs), согласуются с требованиями SLA, должны быть пересмотрены контракты с внешними провайдерами сервиса. Эти контракты могут быть пересмотрены и исправлены в соответствии с новыми требованиями, или новые требования могут быть исправлены в соответствии с любыми существующими контрактами, если это не требует изменения внешних контрактов.
Рисунок 4 показывает отношения между SLA, OLA, и поддерживающими соглашениями в непрерывной оценке уровня сервиса.
Рисунок 4. Отношения между SLA, OLA, и поддерживающими соглашениями
