Студопедия — Зачем внедрять управление уровнем сервиса?
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Зачем внедрять управление уровнем сервиса?






Почему так много клиентов недовольны качеством и стоимостью предоставления ИТ сервиса? Действительно ли все настолько плохо, или мы наблюдаем признаки недостаточной связи между поставщиками ИТ сервиса и их клиентами?

Вы можете использовать управление уровнем сервиса для улучшения этой связи. Оно включает использование соответствующих SLA, поддерживаемых сервисным каталогом, который показывает клиентам полный диапазон доступных вариантов. Принципы, выделенные здесь, приводят к видимой пользе, включая:

· Повышенное качество сервиса

· Пониженные затраты

· Улучшенное удовлетворение клиентов

Главная цель управления уровнем сервиса состоит в том, чтобы улучшить услуги, доступные бизнесу, в долгосрочной перспективе и решить существующие в настоящее время проблемы условий сервиса. Среди многих выгод для ИТ отдела, в дополнение к усовершенствованию сервиса, стоит увеличение знания о бизнес- ожиданиях и улучшение управления стоимостью.

Управление уровнем сервиса позволяет ИТ отделу выполнить бизнес-ожидания и открывает диалог для подтверждения этих ожиданий. Например, ИТ отдел может планировать предоставить сервис на 100 процентов, 99.999 процентов, или даже 70 процентов доступности, но он не в состоянии объяснить, как сервис достиг этой отметки. Если эти ожидания не зарегистрированы и не согласованы на ранних стадиях процесса управления уровнем сервиса, ИТ отдел может сосредоточить свое внимание не на критическом для бизнеса сервисе, а, например, развитии штата, покупке комплектующих, программного обеспечения, и других дорогостоящих усилий — с небольшой реальной выгодой для бизнеса.







Дата добавления: 2015-09-06; просмотров: 411. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...

Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...

Седалищно-прямокишечная ямка Седалищно-прямокишечная (анальная) ямка, fossa ischiorectalis (ischioanalis) – это парное углубление в области промежности, находящееся по бокам от конечного отдела прямой кишки и седалищных бугров, заполненное жировой клетчаткой, сосудами, нервами и...

Основные структурные физиотерапевтические подразделения Физиотерапевтическое подразделение является одним из структурных подразделений лечебно-профилактического учреждения, которое предназначено для оказания физиотерапевтической помощи...

Почему важны муниципальные выборы? Туристическая фирма оставляет за собой право, в случае причин непреодолимого характера, вносить некоторые изменения в программу тура без уменьшения общего объема и качества услуг, в том числе предоставлять замену отеля на равнозначный...

Характерные черты немецкой классической философии 1. Особое понимание роли философии в истории человечества, в развитии мировой культуры. Классические немецкие философы полагали, что философия призвана быть критической совестью культуры, «душой» культуры. 2. Исследовались не только человеческая...

Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит...

Кран машиниста усл. № 394 – назначение и устройство Кран машиниста условный номер 394 предназначен для управления тормозами поезда...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.008 сек.) русская версия | украинская версия