Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Ключевые понятия





Соглашение об уровне поддержки. Внутреннее соглашение, поддерживающее требования SLA.

Целевые параметры уровня поддержки. Цели в пределах соглашения об уровне поддержки. Цели уровня поддержки соотносятся с целями уровня сервиса.

Сервис. Бизнес-функция, предоставленная одним или более компонентами ИТ сервиса (комплектующие, программное обеспечение и оборудование) для использования в бизнесе.

Сервисный каталог. Всесторонний список сервисов, исходящий из приоритетов бизнеса и согласующийся с SLA.

Компоненты сервиса. Конфигурационные единицы (CI), связанные с предоставлением сервиса. Они могут различаться по сложности, размеру и типу.

Соглашение об уровне сервиса. Письменное соглашение, документирующее требуемые уровни сервиса. SLA заключается между поставщиком ИТ услуг и бизнесом, или поставщиком ИТ услуг и внешним поставщиком.

Управление уровнем сервиса. Процесс определения и управления посредством мониторинга, отчетности и рассмотрения требуемого и ожидаемого уровня сервиса для бизнеса рентабельным способом.

Целевые параметры уровня сервиса. Цели в пределах SLA, детализирующие определенные ключевые ожидания для этого сервиса.

Оценка исполнения соглашения об уровне сервиса. Оценка эксплуатационным менеджментом управления уровнем сервиса. Также известно как SLA Review. Оно включает рассмотрение всех SLA и выполнения целей, обзор предыдущих и потенциальных проблем, которые могут повлиять на сервис.

Поддерживающее соглашение. Юридически обязательный контракт, вместо или в дополнение к SLA. Этот контракт - с внешним поставщиком сервиса, на нем основываются выходные результаты сервиса для SLA.








Дата добавления: 2015-09-06; просмотров: 416. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!




Шрифт зодчего Шрифт зодчего состоит из прописных (заглавных), строчных букв и цифр...


Картограммы и картодиаграммы Картограммы и картодиаграммы применяются для изображения географической характеристики изучаемых явлений...


Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...


Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Эндоскопическая диагностика язвенной болезни желудка, гастрита, опухоли Хронический гастрит - понятие клинико-анатомическое, характеризующееся определенными патоморфологическими изменениями слизистой оболочки желудка - неспецифическим воспалительным процессом...

Признаки классификации безопасности Можно выделить следующие признаки классификации безопасности. 1. По признаку масштабности принято различать следующие относительно самостоятельные геополитические уровни и виды безопасности. 1.1. Международная безопасность (глобальная и...

Прием и регистрация больных Пути госпитализации больных в стационар могут быть различны. В цен­тральное приемное отделение больные могут быть доставлены: 1) машиной скорой медицинской помощи в случае возникновения остро­го или обострения хронического заболевания...

Понятие о синдроме нарушения бронхиальной проходимости и его клинические проявления Синдром нарушения бронхиальной проходимости (бронхообструктивный синдром) – это патологическое состояние...

Опухоли яичников в детском и подростковом возрасте Опухоли яичников занимают первое место в структуре опухолей половой системы у девочек и встречаются в возрасте 10 – 16 лет и в период полового созревания...

Способы тактических действий при проведении специальных операций Специальные операции проводятся с применением следующих основных тактических способов действий: охрана...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2025 год . (0.011 сек.) русская версия | украинская версия