Предполагаемый круг читателей

Введение

Это пособие предоставляет детальную информацию об управлении уровнем сервиса функции управления сервисом (SMF) для организаций, которые внедрили или рассматривают внедрение технологий Microsoft ® в центр базы данных или другой тип компьютерной оболочки предприятия. Оно содержит более чем 20 SMF, определенных и описанных в Microsoft Operations Framework (MOF). Пособие предполагает, что читатель знаком с целями, предпосылками и фундаментальными понятиями MOF, так же как и с технологиями Microsoft, о которых идет речь.

В пособии MOF по Функциям управления сервисом дается краткий обзор MOF и его родственного приложения, Microsoft Solutions Framework (MSF). Это пособие также обеспечивает сжатое описание каждой из функций управления сервисом, существующих в пределах MOF. Детальная информация о понятиях и принципах MOF и MSF также доступна на сайте http://www.microsoft.com/mof.

Предполагаемый круг читателей

Этот материал разработан для пользования как внутреннем персоналом, так и консультантами. Прежде всего он нацелен на две главные группы: менеджеров информационных технологий (ИТ) и штат ИТ поддержки, который или устанавливает или поддерживает управление уровнем сервиса в производственной ИТ среде.

Предполагается, что читатели полностью ознакомлены с MOF моделями процессов и команды (Process and Team Models) и MOF предметом управления рисками. Копии документов, описывающих эти модели, доступны на сайте http: // www.microsoft.com/mof.