УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА С ПОКУПАТЕЛЕМ
Покупателю нужно дать возможность осмотреться и почувствовать себя комфортно в вашем магазине. Вспомните несколько вариантов первых фраз после приветствия, которые помогли вам обозначить свое присутствие и желание помочь покупателю? 1. Если что понадобится – обращайтесь незамедлительно! Я рядом! 2. Я буду рад, если смогу помочь с выбором! 3. Вы спрашивайте, если что-то заинтересует, хорошо? 4. Смогу я вам чем-то помочь или лучше просто не мешать? J 5. Что привело вас в наш магазин сегодня? 6. Простите, можно задать Вам вопрос? Где Вы купили такую сумку/сделали такой изящный маникюр/любой вопрос личного характера, который опосредованно делает покупателю комплимент… 7. ______________________________________________________________________________________________
Портрет продавца, который вряд ли что-то продаст:
Продавец, набрасывающийся на покупателя, «как коршун на цыпленка» Продавец, следующий за покупателем по пятам, как конвоир Продавец с явно скучающим или равнодушным видом Невнимательный к вопросам, плохо слушающий продавец
|
