Словесное приветствие
ПРИВЕТСТВИЕ ПОКУПАТЕЛЯ Вы сидите/ходите вокруг магазина и замечаете заинтересовавшегося покупателя. Ваши действия?
Контакт глаз o Взгляд - это первое, что делает продавец при приветствии o Взгляд направлен в глаза или в социальный треугольник (зона «глаза-нос-губы») o При взгляде на покупателя старайтесь добиться ответной реакции, дождаться её!
Улыбка Добрая широкая улыбка – для уставших подавленных посетителей, улучшает настроение, заражает эмоциями. Работает только в случае, если она искренняя и тебя реально в этот момент распирает от счастья
Мягкая улыбка – нейтрализует тяжёлых, подозрительных посетителей с агрессивным взглядом. Обезоруживает их
Игривая улыбка – хорошо работает, когда чувствуешь себя безупречно (а для этого важно и выглядеть соответственно), когда осознаешь, что твоего обаяния хватит, чтобы клиент совершил покупку лишь бы порадовать тебя, за «красивые глаза». Грех не воспользоваться этим, если они действительно такие:-) Словесное приветствие o Следите за отчетливостью речи, не бубните под нос, проговаривайте все слова o Доброжелательная интонация – от души! Наигранность отталкивает o «ЗДРАВСТВУЙТЕ», «ДОБРЫЙ ДЕНЬ», «ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ» - эти слова должны нести искренние пожелания добра o Громкость голоса – средняя (слишком громкая или тихая речь может выдавать неуверенность) o Высота тона низкая (низкий голос вызывает больше доверия, высокий не ассоциируется со стабильностью, силой, уверенностью) o Быстрота речи – умеренная (слишком быстрая или медленная речь может выдавать неуверенность и желание скорее закончить общение)
Жесты o Самый распространённый жест при приветствии – небольшой одобрительный кивок. Вам ведь не сложно его сделать? Покажите покупателю: «Я вижу, что вы в магазине, но докучать не буду, просто поздороваюсь» o Также следует сделать небольшой шаг в сторону подошедшего человека o Движения – плавные и сдержанные, но чёткие и выразительные
|
