ЛояльностьКакими бывают продавцы
Давайте попробуем разобраться, чем принципиально может отличаться один продавец от другого. Для этого оценим характер взаимодействия продавца с покупателем по двум шкалам.
Первая шкала отражает уровень ЛОЯЛЬНОСТИ продавца к покупателю
Низкая высокая
Лояльность
Если продавец ставит Если продавец принимает «на первое место» «сторону покупателя», собственные интересы, настроен по отношению к настроен по отношению покупателю к покупателю враждебно - доброжелательно - это это низкий уровень лояльности. высокий уровень лояльности.
|
