Гостиничная услуга, как продукт.
I: S: К психологическим особенностям обслуживания клиентов не относится … -: выход навстречу пришедшим гостям; +: общение с клиентом соответственно его манерам; -: взгляд собеседнику в глаза; -: внимание вновь прибывшим гостям в первые 30 секунд.
I: S: Нравственные требования лежат в основе коммуникативной культуры… -: официальность; -: фамильярность; -: недисциплинированность; +: корректность и сдержанность. I: S: Проявление тактичности как элемента коммуникативной культуры в … -: привязанности других людей; -: оказании любезности; +:чувстве меры; -: отсутствие тщеславия.
I: S: Определяющее личностное качество работника гостиницы… -: молчаливость; -: опрятность; -: угодничество; +: доброжелательность.
I: S: Программы группового отдыха, позволяющие людям установить крепкие связи на основе приятных воспоминаний о хорошем совместном отдыхе … -: развлекательные; +: сплачивающие; -: развивающие; -: объединяющие.
I: S: Процесс, способствующий открытию и развитию в себе черт, делающих человека счастливыми, называется: -: самоопределение; -: физическая активность; +: отдых; -: обучение.
I: S: Страна, в которой находится одна из самых необычных гостиниц мира «Отель на вершинах деревьев» … -: Бангладеш; -: Объединенные Арабские Эмираты; -: Канада; +: Кения.
I: S: Страна, в которой туристы имеют возможность провести свой отдых в подводных гостиницах … -: Турция; -: Новая Зеландия; +: Австралия; -: Греция. I: S: Наши соотечественники считают гостиницу комфортной, если в ней есть: -: номера с местом для приготовления коктейлей; +: мини – бар и развитая система обслуживания; -: разнообразие предприятий питания; -: возможность своевременного получения информации.
I: S: Основные субъективные характеристики оценки сервиса гостем … -: особенности воспитания; -: национальные традиции; -: собственные представления о комфорте; +: половая принадлежность; -: профессия.
I: S: Элемент, не входящий в понятие «комфорт» … -: информационный; +: литературный; -: эстетический; -: бытовой.
I: S: Сложности в достижении постоянно высокого уровня гостиничных услуг чаще всего связаны с … +: низким качеством средств труда персонала; +: недостатком эргономичности рабочих мест; +: мотивацией работников; -: влиянием конкурентов; -: деятельностью местной власти.
I: S: Основные факторы, определяющие специализацию (профиль работы) гостиницы … +: категории клиентуры; +: местоположение; +: особенности обустройства номерного фонда и общественных помещений; +: наличие помещений и сооружений для отдыха; +: цена (стоимость) размещения; -: имидж; -: дополнительные услуги.
I: S: Основные показатели, характеризующие гостиничное дело и его услуги … +: объем сервисной базы (объем номерного фонда); +: гостиничные услуги (количество ночлегов); -: расходы на услуги поставщиков; -: расходы на продвижение гостиничного продукта и сбытовую сеть.
I: S: Единица измерения сервисной способности гостиницы… -: гостиничные сутки; -: койко-место; +: номер.
I: S: Среднеоптимальная заполняемость номерного фонда (в %) … -: 30-50; -: 50-60; +: 60-80; -: 80-100.
I: S: Психологическая модель потребностей человека, признанная опорной в проектировании гостиничного продукта … -: З. Фрейда; -: А. Адлера; -: К. Юнга; +: А. Маслоу.
I: S: Марка гостиничного продукта в сети Hyatt, ориентированная на клиентов, приезжающих с деловыми целями на короткий срок … -: Park; -: Grant; +: Regency.
I: S: Марка гостиничного продукта в обществе Accor, ориентированная на клиентов со средним достатком … +: Novotel; -: Sofitel; -: Ibis; -: Formule I.
I: S: Отличие отеля 5* от более низких по категории … -: в наличии отдельного входа в ресторан отеля; +: в дизайнерской мебели и интерьерах; -: в наличии лифтов выше I этажа; +: телефон в ванной; +: 2 ресторана, в одном из них «живая музыка»; -: ежедневная смена белья + ночной клуб, 2 бара I: S: Идея объединения казино и отеля в казино-отель принадлежит… -: Р. Хитцу; -: У. Марриотту; -: Э. Стэтлеру; +: К. Хилтон.
I: S: Приобретая франшизу, владелец гостиницы имеет право… +: использования торговой марки франчайзодателя; +: доступа к централизованной системе бронирования и резервирования; +: использования системы подготовки персонала; -: коррекции корпоративных стандартов обслуживания клиентов.
I: S: Первый международный отель, появившийся в Екатеринбурге… -: Hyatt Regency Екатеринбург; +: Angelo Аэропорт-отель; -: Ramada Екатеринбург; -: Novotel (Accor); -: Атриум Палас Отель; +: Park Inn by Radisson Екатеринбург.
I: S: Отель в Екатеринбурге, входящий в одну из национальных цепей… +: «Маринс Парк Отель Екатеринбург»; -: «Московская горка»; -: «Онегин»; -: «Трансотель»; -: «Атриум Палас Отель»; -: «Грин Парк Отель». I: S: Лидер среди местных отелей по номерному фонду… +: «Маринс Парк Отель Екатеринбург»; -: «Онегин»; -: «Московская горка»; -: «Атриум Палас Отель»; -: «Грин Парк Отель».
I: S: Из всего комплекса дополнительных услуг в гостинице подлежат сертификация… +: стирка; +: химчистка; +: общественное питание; -: ремонт одежды; -: глажение; -: услуги автостоянки. I: S: Самые первые международные гостиничные цепи, появившиеся в России в начале 90-х годов… -: «Holiday Inn»; -: «Kempinski»; -: «Marriott»; +: «Radisson»; +: «Le Meridien»; +: «Accor». I: S: В настоящее время для запирания номеров в высококлассных отелях используются… -: металлические ключи; -: замки на перфокартах; +: смарт-карты; -: ключи с магнитной полоской. I: S: Наиболее комплексные системы управления качеством и его оценки, учитывающие материальные ресурсы + человеческий фактор + контакт с клиентом + активность руководства… +: всеобщее управление через качество (TQM); +: нормы ISO - 9000; -: корпоративные стандарты гостиничных цепей; -: системы категоризации гостиниц. I: S: Опубликованный тариф гостиницы включает следующие цены… +: фиксированную; +: стандартную; +: цену за стойкой; -: групповую; -: контрактную.
ТУРОПЕРАТОРСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ (99 вопросов) I: S: Не соответствует принципам государственного регулирования туристской деятельности положение … -: содействие туристской деятельности; +: постепенный переход на полное государственное обеспечение туризма; -: создание благоприятных условий для развития туристской деятельности; -: определение приоритетных направлений туристской деятельности; -: формирование представления о РФ как стране, благоприятной для туризма; -: поддержка и защита российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений.
I: S: Нормативно – правовые акты о туризме по масштабам их применения наиболее точно классифицируются как… -: международные и отечественные; +: международные, федеральные, субъекты РФ и местные; -: межгосударственные и внутригосударственные; -: национальные и интернациональные; -: ратифицированные и не ратифицированные; -: въездные, выездные и внутренние.
I: S: В ФЗ, регулирующем туризм, туроператорская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий называется… -: деятельностью турфирм; -: организацией путешествий; -: организацией отдыха; +: туристской деятельностью; -: предпринимательством.
I: S: Документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания, называется… +: туристским ваучером; -: памяткой туриста; -: квитанцией об оплате услуг; +: туристской путевкой; -: туристское требование.
I: S: Деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом, называется … -: исполнением туристского заказа; +: туроператорской деятельностью; -: турагентской деятельностью; -: деятельностью турфирм.
I: S: Турист имеет следующие права, за исключением одного пункта… -: на информацию о путешествии; -: на свободу передвижения и доступ к туристским услугам; +: на беспрепятственное и полное удовлетворение своих потребностей; -: на личную безопасность, сохранность имущества и медицинскую помощь; -: возмещение убытков и компенсацию морального вреда; -: содействие органов власти места временного путешествия и доступ к средствам связи. I: S: Самые посещаемые туристами страны в Европе … -: Дания; -: Италия; +: Франция; -: Финляндия; +: Испания; -: Германия.
I: S: Самые посещаемые туристами страны Юго – Восточной Азии … -: Сингапур; -: Малайзия; -: Индонезия; +: Сянган; +: Таиланд. I: S: Найдите соответствия: Город – Достопримечательность: +: Владимир - Памятник «Тысячелетие России»; -: Волгоград - Эрмитаж; -: Кострома - Мамаев Курган; -: Москва - Золотые Ворота; -: Новгород - Ипатьевский монастырь; -: Санкт - Петербург - Колокольня Ивана Великого.
I: S: Найдите соответствия: Город – Достопримечательность: +: Берлин а) Цвингер; -: Париж б) Колизей; -: Афины в) Версаль; -: Рим г) Бранденбургские ворота; -: Солт – Лейк – Сити д) Акрополь; -: Дрезден е) Великий Храм Мормонов; -: Мадрид ж) Риксмузеум; -: Флоренция з) Музей Прадо; -: Амстердам и) Галерея Уффици.
I: S: Этапы разработки нового тура – это … -: продвижение тура на рынок; +: определение маршрута; -: реализация путевок; -: информационно – методическое обеспечение тура; +: договорной этап; +: маркетинговые исследования; +: калькуляция тура.
I: S: Подэтапы, входящие в маркетинговые исследования… -:описание маршрута; -: бронирование билетов; +: сегментация рынка; +: преимущества, недостатки, возможности, угрозы; -: трансферы.
I: S: Деловой туризм – это … +: корпоративные туры для руководителей и сотрудников; -: активный отдых; -: ознакомление с условиями работы отелей; -: поездки на выставки в Россию и за рубеж.
I:
|
