S: Называть клиентов турфирмы по имени и отчеству?
-: не следует; -: не следует, за исключением хороших знакомых постоянных клиентов; +: следует.
I: S: Застряв в пробке, а аккумулятор мобильного телефона не заряжен и встреча с клиентами может сорваться, то менеджер должен… -: добраться на работу на попутной машине, не тратя время на оповещение персонала о задержке; +: любым способом сообщить о непредвиденном опоздании; -: не трать время на покупку теле карточки и поиски телефона – автомата, а быстрее добраться до работы.
I: S: Если через несколько дней после поселения в номере перестал работать телевизор и турист требует соответствующего уменьшения оплаты за оказанную услугу, то … -: просьба будет удовлетворена и компенсирована возвратом денег в любом случае; -: возврат денег произведен не будет; +: только если неисправность не будет устранена в течении трех суток; -: компенсации не будет, так как это непредвиденные обстоятельства.
I: S: Вид паспорта, в котором работники консульства ставят туристскую визу … -: служебный; -: дипломатический; -: паспорт моряка; +: общегражданский.
I: S: Специалист, занимающийся разработкой индивидуальных и коллективных программ досуга, ориентирующий человека в многообразии видов досуга, организующий полноценный отдых: -: турист; -: турагент; -: туроператор; +: аниматор; -: рекреатор.
I: S: Функция анимации, создающая положительные эмоции и стимулирующая психическую стабильность: -: адаптационная; -: рекламная; +: стабилизирующая; -: компенсационная; -: оздоровительная.
I: S: Совершенствующая функция анимации: +: приносит интеллектуальное и физическое усовершенствование; -: позволяет перейти от повседневной обстановки к свободной, досуговой; -: освобождает человека от физической и психической усталости от повседневной жизни; -: создает положительные эмоции и стимулирует психическую стабильность; -: позволяет приобрести и закрепить в результате ярких впечатлений новые знания об окружающем мире.
I: S: Вид анимации, удовлетворяющий потребность молодежи в духовном развитии личности через приобщение к культурно – историческим памятникам и современным образцам культуры страны, региона, народа, нации: -: творческая анимация; -: анимация через общение; +: культурная анимация; -: анимация в движении; -: анимация в познании.
I: S: Объединенный общей целью или замыслом план проведения туристических, физкультурно – оздоровительных, культурно – массовых, познавательных и любительских занятий: -: программа анимации; +: программа отдыха; -: программа тура; -: сценарий проведения игры. I: S: В отличие от туристской путевки, ваучер: -: служит документом, подтверждающим факт оплаты стоимости турпродукта; -: является бланком строгой отчетности; -: служит для отчета туроператора перед государственными контролирующими органами; +: служит документом, подтверждающим право его владельца на получение туристических услуг за рубежом.
I: S: Прогрессивная комиссия агентствам – это … (2 позиции) … +: средство стимулирования продаж; +: средство поощрения агентств; +: обязательное условие агентского соглашения; -: сложившаяся практика финансовых отношений туроператора и турагента.
I: S: «Ценовая дискриминация» - это … +: диверсификация цен в зависимости от дохода покупателей, объема потребления и категории услуг; -: дискриминация потребителей по полу, религиозной принадлежности, возрасту; +: демпинг в борьбе с конкурентами.
I: S: Контролирующее звено (государственные и ведомственные органы, контролер в организации) называется: -: объект контроля; +: субъект контроля; -: вид контроля.
I: S: Стиль управления руководителя, считающего, что самое главное в управлении - сохранить хорошие межличностные отношения в коллективе … -: автократичный; -: демократичный; +: либеральный.
I: S: Главной функцией любого менеджера среднего звена является … -: определение целей организации; -: определение должностных обязанностей подчиненных; -: делегирование; -: определение структуры организации; +: подготовка, принятие и реализация управленческих решений в пределах компетенции. I: S: В направлении ОАЭ среди российских туроператоров наиболее распространены… -: схемы сотрудничества с приобретением блоков мест в пляжных отелях; -: схемы сотрудничества с приобретением блоков мест в городских отелях; -: выход арабских туристских операторов на российский рынок выездного туризма; -: аренды отелей.
I: S: Должностные инструкции на персонал турфирмы разрабатывает и утверждает … -: руководство турфирмы; +: отдел кадров; -: менеджер по направлениям. I: S: Персонал турфирмы, который работает на рынке внутреннего туризма, владеть иностранными языками … -: обязан в любом случае; -: обязан в зависимости от выполняемой работы; +: не обязан.
I: S: Турист, прибывающий в страну по туристской визе не имеет права … -: изучать иностранный язык; -: лечиться; +: заниматься оплачиваемой работой в стране посещения; -: участвовать в конференциях. I: S: Туроператор, непосредственно вступающий в контакт с зарубежными поставщиками туристических услуг называется… -: инкаминговый; +: аутгоинговый; -: инсайдинговый.
I: S: При получении несовершеннолетним общегражданского заграничного паспорта отдельно требуется… -: справка из детского дошкольного учреждения; -: разрешение от начальника милиции района; -: нотариально заверенное разрешение родителей на получение ребенком ОЗП; +: заявление от родителей в УФМС на оформление ОЗП. I: S: «Наземное обслуживание» - это: -: обслуживание прибывающих или отправляющихся пассажиров авиакомпаний в зарубежных аэропортах; -: полный цикл услуг за пределами РФ; +: готовый к употреблению туристический продукт.
I: S: Страна, наиболее часто посещаемая российскими туристами в зимний период (два варианта ответа): -: Объединенные Арабские Эмираты; +: Египет; +: Таиланд; -: Турция.
I: S: В направлении ОАЭ среди российских туроператоров наиболее распространены… -: презентативные схемы сотрудничества с приобретением блоков мест в пляжных отелях; -: презентативные схемы сотрудничества с приобретением блоков мест в городских отелях; +: репрезентативные схемы сотрудничества.
I: S: Центром пляжного туризма в Китае является: -: Гонконг; -: Пекин; -: Лхаса; +: Далянь.
I: S: Шарм – эль – Шейх в отличие от Хургады: -: характеризуется более длинными и пологими пляжами, вход с которых в море не ограничивается коралловыми рифами; -: расположен на Средиземном море; -: находится ближе к историческим памятникам Каира и Луксора; +: представляет собой более европеизированный курорт, на котором практически отсутствует местное население; +: более жаркий курорт. I: S: Принятии Конвенции по контракту на путешествие состоялась в … +: 1970; -: 1969; -: 1971; -: 1975.
I: S: Принятие конвенции по контрактам между владельцами гостиничных предприятий и бюро путешествий состоялась в … +: 1981 -: 1975 -: 1985 -: 1990
I: S: Турист обязан соблюдать все следующие правила за исключением одного… -: соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания; -: уважать социальное устройство, обычаи, традиции и религиозные верования в стране (месте) пребывания; +: принимать активное участие в политической жизни страны (места) пребывания; -: сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры.
I: S: Организаторы путешествия могут расторгнуть контракт без возмещения убытков в связи с тем, что не было обеспечено минимальное число путешественников за … -: 3 дня; +: 7 дней -: 15 дней; -: 20 дней; -: 30 дней; -: 35 дней.
I: S: При увеличении общей цены контракта турист может расторгнуть договор без возмещения убытков организатору путешествия при увеличении общей цены на … -: 5 %; -: 10 %; -: 20 %; -: 25 %; -: 30 %; +: 50 %. I: S: Координация деятельности федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль качества и безопасности услуг возлагается на … -: федеральный антимонопольный орган; +: федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации; -: Межведомственный совет по защите прав потребителей.
I: S: Позитивная роль конкуренции заключается в: -: регуляции динамики цен +: стимуляции к развитию сервиса -: создании атмосферы гонки.
I: S: Безрисковые формы сотрудничества туроператора с хотельером отличаются… +: переносом риска на хотельера; -: снижением качества обслуживания туристов; +: применением в случаях обслуживания разовых клиентов; -: высокими дисконтами от рыночной цены на гостиничные услуги.
I: S: Приобретением туроператором жесткого блока мест в гостинице дает ему: +: повышение вероятности продажи; -: уменьшения вероятность простоя; +: получение дисконта; +: длительность во времени; -: возможность отказа от части блока до окончания туристского сезона.
I: S: Наиболее рисковые для туроператора схемы сотрудничества с гостиницами … -: повышенная комиссия; -: приоритетное бронирование; +: комитмент по мягкому блоку мест; -: элотмент по жесткому блоку мест; +: аренда.
I: S: Как обозначается двухместный номер с видом на море на базе питания «полу-пансион» в каталоге туроператора… -: TRPL, FB, SSV; -: DBL – twin, BB; -: SNGL, BB, SCV; -: DBL, AL, MV; +: DBL, SV, HB.
I: S: Полная оплата гостиничных услуг до наступления туристского сезона требуется со стороны туроператора при… -: элотменте; -: повышенной комиссии; -: работе по разовой заявке; +: комитменте.
I: S: Схемы сотрудничества туристских операторов с гостиничными предприятиями, основанная на постоянном закреплении за туроператором определенного количества мест без их предварительной оплаты называются… -: аренда отеля; +: элотмент; +:повышенная комиссия; +:приоритетное бронирование; -: комитмент
I: S: Условие сотрудничества туроператоров, при котором невозможно изменить размер принятых обязательств до окончания туристского сезона называется… +: комитмент; -: элотмент; +: аренда -: приоритетное бронирование
I: S: В зависимости от перемещения по пути следования на маршруте различаются следующие типы маршрутов… +: линейный; +: радиальный; +: кольцевой; +: комбинированный; -: транспортный.
I: S: По продолжительности путешествия туристские маршруты подразделяются на … -: круглогодичные; +: многодневные; -: сезонные; +: маршруты выходного дня.
I: S: Географическое место временного пребывания туриста называют… -: регионом, порождающим туристов -: транзитным регионом +: туристской дестинацией
I: S: Специализированный туризм включает… +: хобби-туризм +: круизный +: экологический +: сельский -: групповой +: экстремальный -: семейный
I: S: Первичные факторы сезонности: +: ландшафтные условия дестинации -: наличие и характер свободного времени -: формирование платежеспособности спроса +: природно-климатические факторы -: традиции, мода, подражание
I: S: Пик туристского сезона выделяется в рамках… +: «горячего сезона» -: «мертвого сезона» -: межсезонья +: круглогодичного сезона
I: S: Формой экспортной торговли является туризм… -: выездной +: въездной -: внутренний -: самодеятельный I: S: Новейшая из числа функций, выполняемых туроператором… -: турпланирование -: ценообразование -: продвижения +: туроператорское лобби -: информативная -: новаторская -: бюджетообразующая -: интегрирующая
I: S: Базисная модель туризма включает в себя следующие элементы… +: турист +: туристская индустрия -: туристско-рекреационные ресурсы +: туристский продукт
I: S: Базисная модель туризма включает в себя следующие отношения между элементы… -: рекреационная деятельность туриста +: оказание услуг туристу +: анимация -: турагентирование +: туристские потребности -: обмен валюты +: туроперейтинг -: туристские формальности +: технологии и качество оказания услуг туристу
I: S: В базисной модели туризма в качестве объекта туризма выступает… -: турист +: туриндустрия -: туропродукт -: туристско-рекреационные ресурсы
I: S: Сезон, который у туроператоров обозначается синим цветом… +: «мертвый» -: высокий -: межсезонный
I: S: Сезон, который у туроператоров обозначается красным цветом… -: «мертвый» +: высокий -: межсезонный I: S: Наиболее распространенные различия туроператоров по профилю деятельности… +: монопрофильные +: многопрофильные -: концентрированные на работе со многими отелями узкого перечня курортов -: специализированные по видам транспорта -: экскурсионные
I: S: Флайтер – это аутгоинговый туроператор, который… +: организует чартерные рейсы в режиме полной аренды воздушного судна +: покупает блок кресел в воздушном судне на условиях субаренды -: работает по направлениям, имеющим удобные регулярные авиарейсы -: вообще не занимается организацией авиатуров
I: S: Специфику транспортных туров определяет… +: качество транспортного продукта +: технический сервис -: технологический сервис +: социально-культурный сервис
I: S: Процесс создания турпродукта наиболее точно обозначается как… +: генерализация -: проектирование -: формирование
I: S: Началом этапа создания турпродукта является… +: маркетинговое исследование +: генерализация турпродукта -: определение механизма продвижения турпродукта
I: S: Началом этапа потребления нового турпродукта является… -: специализация туроператора по направлениям деятельности +: организация ознакомительной поездки для специалистов турфирм, привлекаемых туроператором к сотрудничеству, и представителей СМИ +: предложение нового турпродукта как «пробной партии» с целью определения отношения к нему агентских структур и потенциальных потребителей -: предложение товарных спецификаций турпродукта (каталогов, проспектов, прайс-листов и др.)
I: S: Турист в результате покупки путевки должен иметь на руках документы (из основных), выданный именно туроператором… -: договор-тур -: туристская путевка +: ваучер -: информационный листок
I: S: При организации железнодорожных туров фрахтование включает в себя… +: прицепные вагоны +: туристские поезда -: приобретение блоков мест в вагонах поездов регулярного сообщения
|
