Функции невербальных сообщений

 

Функцией невербальных сообщений является обмен информацией. С помощью невербальных сообщений можно получить следующую информацию [Андреева 2001: 54]:

Во-первых, это информация о личности собеседника или коммуникатора. Она включает сведения о: темпераменте; эмоциональном состоянии в данной ситуации; самооценке; личностных свойствах и качествах; коммуникативной компетентности, способности вступать в межличностный контакт, поддерживает его и выходит из него; социальном статусе; принадлежности к определенной группе или субкультуре.

Во-вторых, это информация об отношении участников коммуникации

друг к другу, которая включает сведения о: предполагаемом уровне общения (социальная и эмоциональная близость или отдаленность);

характере отношений (доминирование — зависимость, расположение— нерасположение);

динамике взаимоотношений (стремление поддерживать общение, прекратить его, желание «выяснить отношения» и т. д.).

В-третьих, это информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации. Она располагает сведениями о включенности в данную ситуацию (спокойствие, заинтересованность) или стремлении выйти из нее (нервозность, нетерпение и т. д.).

Невербальная и вербальная коммуникация, сопутствуя друг другу, находятся в сложном взаимодействии [Добрович 2001: 67].

Существуют функции, которые невербальные сообщения выполняют при взаимодействии невербального сообщения с вербальными. Эти функции следующие:

дополнения (включает в себя дублирование и усиление) вербальных сообщений;

опровержения вербальных сообщений;

замещения вербальных сообщений;

регулирования разговора [Изард 1980: 387].

 

Функция дополнения невербальных сообщений делает речь более выразительной, уточняют и проясняют ее содержание. Если вы пожимаете руку собеседника двумя руками в тот момент, когда говорите ему, что очень рады встрече, такой жест служит дополнением к вашему речевому сообщению. Речь точнее понимается и лучше запоминается, если она подкрепляется жестами. Например, в магазине человек сопровождает просьбу продать два одинаковых вида товара жестом (показывает два пальца).

Невербальные знаки могут использоваться для усиления наиболее важных моментов речи. Так, привлечь внимание слушателя можно, повышая громкость голоса, делая перед словами паузы или жестикулируя определенным образом (например, поднятый вверх указательный палец— знак «это важно).

Опровержение означает, что невербальное сообщение противоречит вербальному, если на вопрос «Вам интересно?» собеседник демонстрирует замешательство, отводит глаза в сторону, виновато улыбается и при этом говорит; «В общем-то, да», чем дает усомниться в правдивости его ответа. Именно потому, что невербальное поведение в значительной степени спонтанно, меньше контролируется сознанием, оно может опровергать сказанное. Даже если свою первую реакцию человек контролирует, подлинное состояние обнаружится спустя примерно 4-5 секунд. Улыбка или выражение удивления, которые длятся дольше этого времени, могут указывать на обман. Вот почему полезно наблюдать за соответствием между речевыми и неречевыми посланиями [Маслова 2001: 36].

Замещение означает использование невербального сообщения вместо вербального. Например, в шумной аудитории вы жестами сообщаете находящемуся вдали от вас коллеге, что нужно выйти поговорить. Во время дискуссии ведущий может без слов, с помощью взгляда и поворота головы и тела, предложить кому-то из участников выступить.

Регулирование означает использование невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми. При этом часто используются описанные выше знаки, замещающие слова, поворот головы в сторону того, кто должен выступать; тон голоса, сообщающий о завершении фразы; прикосновение к кому-то, выражающее желание о чем-то спросить, одобрительные или неодобрительные возгласы в адрес выступающего. Эти и многие другие знаки регулируют течение коммуникации.

Таким образом, невербальные сообщения - необходимая составляющая межличностной коммуникации. Они являются индикаторами эмоциональных состояний и показателями многообразных отношений человека к окружающему миру. В любой, даже сугубо официальной и деловой ситуации присутствует и активно ее формирует невербально выраженное отношение субъекта общения к самой ситуации, к партнеру и к себе самому [Куницына 2003: 68].