Слушание, как средство вербальной коммуникации

Слушать в нашей жизни не менее важно, чем говорить: через слух человек получает примерно 25 % всей информации об окружающем мире.

Люди слушают что-либо с разной целью. Прежде всего они хотят получить новую смысловую информацию. Таково слушание лекции, доклада, информации по радио и телевидению, выслушивание делового партнера и т.д. Нередко слушают и для получения эмоциональной, эстетической информации. Таково слушание стихов, художественной прозы.

По способу осуществления различают два вида слушания: рассеянное, пассивное (нерефлексивное), когда человек чем-либо отвлечён, и сосредоточенное, активное (рефлексивное), когда предельно включены механизмы внимания.[Соколова 1996: ]

Уметь слушать - одно из самых сложных коммуникативных явлений, непосредственно относящихся к культуре общения.

Нерефлексивное слушание не всегда бывает уместным потому что молчание можно принять за знак согласия. Лучше сразу прервать собеседника, открыто высказать свою точку зрения, чтобы впоследствии избежать недоразумений.

Рефлексивное слушание заключается в активном вмешательстве в речь собеседника, в оказании ему помощи выразить свои мысли и чувства, в создании благоприятных условий для общения [Селиванова 2000: 197 ].

Важно уметь выбрать вид слушания, наиболее уместный в данной ситуации общения, а так же придерживаться следующих, связанных со слушанием моделей поведения [Атватаер 2001: 134]:

1. Не принимать молчание за внимание;

2. Быть физически внимательными;

3. Не притворяться, что слушаете;

4. Дать собеседнику время высказаться;

5. Не перебивать собеседника без надобности;

6. Не делать поспешных выводов;

7. Не быть излишне чувствительными к эмоциональным словам;

8.Убедиться, что нет неясностей и недопонимания [Андреева 2004: 47].