5.1. Услуги клубных учреждений оказываются населению как на
льготной (в том числе бесплатной), так и на платной основе. Клубное
учреждение может предоставлять льготы различным категориям населения
(пенсионеры, инвалиды, дети-сироты, учащиеся, военнослужащие,
многодетные семьи и др.). Порядок установления льгот определяется
нормативными правовыми актами муниципального образования и
локальными документами учреждения в строгом соответствии с
федеральным законодательством и законодательством Красноярского края.
5.2. Соотношение количества и видов платных и льготных (в том числе
бесплатных) услуг должно быть сбалансированным, экономически
обоснованным и соответствовать выполнению плановых показателей
клубного учреждения (прил. 5).
5.3. Клубное учреждение самостоятельно определяет перечень предоставляемых услуг согласно своим функциям и решаемым задачам и в
зависимости от специфики обслуживаемых потребителей, вида клубного учреждения (в соответствии с уставом).
5.4. Услуги клубного учреждения носят интегрированный характер и могут быть предоставлены в различных формах (массовых, камерных, групповых, индивидуальных) на любых закрытых и открытых площадках.
5.5. Заказчиками услуг клубного учреждения могут быть все субъекты гражданско-правовых отношений:
органы местного самоуправления; юридические лица; физические лица.
5.6. Для несовершеннолетних граждан могут быть установлены ограничения доступа к услугам (по времени, возрасту, необходимости присутствия сопровождающего лица и др.).
5.7. Потребителю может быть отказано в предоставлении услуг клубного учреждения в следующих случаях:
нахождение потребителя в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
нахождение потребителя в социально неадекватном состоянии (например, враждебный настрой);
отсутствие билета (абонемента) на предоставление платной услуги;
обращение потребителя за получением услуги в дату и (или) время, не соответствующие дате и (или) времени, указанным в билете (за исключением переноса исполнителем услуги ввиду форс-мажорных обстоятельств).
5.8. Предоставление услуги клубного учреждения может быть
приостановлено ответственным лицом в случаях:
аварийной ситуации в помещениях (на территории), где
осуществляется услуга;
противоречия содержания мероприятия общепринятым нормам общественной морали и нравственности;
употребления потребителем табака, алкогольных напитков, наркотиков и др.;
создания реальной угрозы нормальному функционированию
организаций, расположенных вблизи места оказания услуги;
пропаганды порнографии;
пропаганды насилия, национальной и религиозной нетерпимости, терроризма и других проявлений экстремизма.
5.9. При оказании услуг по организации и проведению культурно-
массовых мероприятий клубное учреждение руководствуется перечнем
общих требований к услугам, установленным в соответствии
с ГОСТ Р 50691-94 «Модель обеспечения качества услуг» (табл. 7).
Таблица 7 Общие требования к услугам клубного учреждения
№ п/п Вид требования Характеристика услуги
| 1.
| Соответствие целевому назначению
| Должна быть направлена на удовлетворение духовных, интеллектуальных, эстетических, информационных и других потребностей населения в сфере культуры и досуга, просвещение, свободное участие граждан в культурной жизни общества, приобщение их к культурным ценностям
|
| 2.
| Социальная адресность
| Должна быть доступна для потребителей различных социально значимых категорий, соответствовать ожиданиям, финансовым и физическим возможностям различных групп потребителей
|
| 3.
| Комплексность
| Должна обеспечивать возможность не только присутствия или участия потребителя, но и получения потребителем сопутствующих услуг, создающих условия для более полного удовлетворения потребностей (организация работы точек питания, пунктов реализации тематической и сувенирной продукции, туалетов и др.)
|
| 4.
| Эргономичность и комфортность
| Должна обеспечивать комфортные и качественные условия для потребителя в процессе обслуживания (удобство места проведения мероприятия, оснащение необходимым оборудованием и аппаратурой и др.)
|
| 5.
| Эстетичность
| Должна обеспечиваться соответствием планировочных решений и оформления мест проведения мероприятий их функциональным требованиям и композиционной, архитектурной целостностью, гармоничностью оформления пространства, чистотой помещения, аккуратностью и опрятностью внешнего вида сотрудников, занятых в оказании услуги
|
| 6.
| Точность и
своевременность
предоставления
| Должна соответствовать установленному режиму работы клубного учреждения, срокам подготовки и проведения мероприятия, правилам или согласованным условиям договора о предоставлении услуги
|
| 7.
| Информативность
| Должна предусматривать полное, достоверное, своевременное, необходимое и наглядное информирование потребителя о
предоставляемой услуге, дающее возможность правильного и свободного выбора, происходящее или расположенное непосредственно в помещениях клубного учреждения (стенды, афиши, программки, громкие оповещения через радиорубку и др.) либо носящее внешний характер (растяжки на фасаде здания, уличные плакаты, сайты в сети Интернет, телефонные оповещения, радиомашины, аниматоры и др.). Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать наименование культурно-массового мероприятия, сведения об имеющихся противопоказаниях для получения услуги, дату(-ы) и время оказания услуг, цену в рублях, правила и условия оказания услуги, сервисную информацию (номера справочных телефонов, адреса официальных сайтов, электронной почты, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (по необходимости), адрес (место нахождения), фирменное наименование учреждения, график работы исполнителя услуг и др.), указание на использование фонограмм
|
| 8.
| Безопасность для
жизни и здоровья
обслуживаемого
населения и
персонала клубного
учреждения,
сохранность
имущества
обслуживаемого
населения
| Должна обеспечиваться безопасностью помещений, зданий, конструкций, оборудования, инвентаря, условий обслуживания потребителей и соблюдением персоналом санитарных и других установленных требований
|
