Как отвечать на возражения клиента

 

 

-15-

Приложение 2.5.1.

 

Приложение 2.5.2.

 

Приложение 2.5.3.

 

 

Приложение 2.5.4.

Приложение 2.5.5.

 

-19-

Приложение 2.5.6.

Приложение 2.5.7.

Приложение 2.5.8.

 

 

-20-

 

-21-

Как отвечать на возражения клиента

25.03.2011

 

 

Как отвечать на возражения клиента? Пожалуй это одна из самых живых тем на тренинге по продажам, здесь важно знать и уметь использовать алгоритм ответа на возражения, назубок заучить по два три варианта ответа на каждое типичное возражение, и сформировать для себя правильное отношение к возражениям, что будет способствовать росту Вашей профессиональной уверенности

 

 

Автор: Соколов Александр Павлович,бизнес-тренер, эксперт в вопросах обучения навыкам продаж, опыт проведения тренингов 6 лет, основатель проекта "Результатор - школа продаж", генеральный директор ООО "Тренинг плюс".

 

 

На тренинге продаж, в процессе отработки навыка ответа на возражения, мы играем в игру, которая называется дракон, рыцарь и принцесса. Эта игра помогает выработать верное психологическое отношение в возражениям клиента. А вы какую роль играете когда слышите возражение " - Это дорого", нападаете как "Дракон", стараетесь обвести вокруг пальца как "Принцесса" или же стараетесь помочь клиенту сделать оптимальный выбор с учетом его потребностей как "Рыцарь"?

 

 

Для эффективного ответа на возражения нам нужно рассмотреть такие понятия как:

 

1. Условное согласие

2. Типичные возражения

3. Техники ответа на возражения

4. Уточняющие вопросы

5. Техники перехвата инициативы

6. И объединить все эти техники в целостный универсальный алгоритм ответа на возражения и затем отработать его на практике самостоятельно или на тренинге "Активные продажи и работа с возражениями клиентов";.