ТЕЛЕФОННОЙ ПОМОЩИ

(на опыте «Befrienders International»)

Открытие центра консультативной телефонной помо­щи связано с проведением большой организационной работы. Суть взятых на себя центром обязательств такова:

7. неотложная помощь и поддержка абонентов, нахо­
дящихся под угрозой самоубийства, а также дружес­
кая помощь людям в состоянии психологического
кризиса, изоляции, тоски и отчаяния;

8. консультирование абонентов в строго определенное
время дня с последующей ориентацией на кругло­
суточную работу;

9. готовность позвонить по просьбе заслуживающего
доверие третьего лица человеку, склонному к само­
убийству, если в данный момент риск аутоагрессив-
ных действий кажется повышенным и он согласен
на телефонную беседу;

полная конфиденциальность и отсутствие религиоз­ных и политических предпочтений; бесплатное оказание услуг абонентам, анонимность которых признается и защищается; при необходимости — предоставление абонентам ин­формации о других службах или специалистах, ока­зывающих медицинскую или другую профессио­нальную помощь;

соблюдение анонимности добровольных работни­ков, за исключением тех случаев, когда волонтер занимается рекламой или изысканием материальных средств для центра, но и тогда используется имя или псевдоним с серийным номером вместо фамилии; ► широкая реклама деятельности и обеспечение дос­тупности телефонного, очного или письменного обращения.

Все центры должны придерживаться Принципов и Практических правил, разработанных «Beirienders Inter­national» (BI) (см. гл. 1).

Для того, чтобы стать полноправным членом BI, центр проходит несколько этапов развития. Требова­тельность к его работе обусловливается должным уров­нем поддержки отчаявшихся и склонных к самоубий­ству людей. Каждый этап развития должен быть офи­циально оформлен представителем национальной или международной ассоциации. На каждой стадии разви­тия BI оказывает центру любую возможную поддерж­ку и снабжает подробной информацией, способствуя совершенствованию его деятельности. Там, где нет на­циональной ассоциации, процесс координируется Ге­неральным директором, консультирующимся с регио­нальным представителем BI. Стадии развития центра:

· первоначальные контакты лица, заинтересованно­го в создании центра:

· создание группы (6—7 волонтеров), изучающей местные условия;

· создание группы учредителей из 10 волонтеров;

· открытие центра (с 20 волонтерами), проходящего испытательный срок.

Стадия 1. Первоначальные контакты лица, заинтересованного в создании центра Все первоначальные контакты находятся в ведении Генерального директора, который:

· высылает информационное письмо, разъясняющее цели BI, вместе с годовым отчетом и брошюрой, содержащей общие сведения в случае наличия направляет запрос в нацио­нальную ассоциацию страны;

· направляет региональному представителю все ко­пии переписки.

Если заинтересованное лицо посылает запрос по по­воду создания центра и BI или национальная ассоциа­ция поддерживает ходатайство о его организации, на­чинается второй этап.

Стадия 2. Группа, изучающая местные условия

Она должна состоять минимум из 6 местных жите­лей, заинтересованных в организации службы дружес­кой помощи в своем регионе. С помощью Центральной службы BI или национальной ассоциации группа оп­ределяет необходимость создания центра. Затем она обеспечивается документацией и материалами для обу­чения и тренингов.

Оценка реальной потребности в службе дружеской помощи производится путем опросов людей, по роду деятельности сталкивающихся со страдающими людьми, например сотрудников благотворительных организа­ций, социальных работников, священников, психиат­ров и психологов. Для оценки требуются также статис­тические данные о самоубийствах и его попытках. В помощь изучающей условия группе BI разработала спе­циальный опросник для правильной оценки местной ситуации. Если необходимость создания центра подтвер­ждается, до продолжения работы группа обязательно должна ознакомиться с Меморандумом и Уставом Ас­социации (BI), в которых излагаются ее принципы и практические правила. Они являются теми нормами, соблюдение которых требуется от каждого центра и национальной ассоциации.

От изучающей местные условия группы требуется оценить возможности центра:

первоначально набрать 20 подходящих волонтеров, имеющих время, энергию и проявляющих обязательность при организации центра. В число отобран­ных лиц могут быть включены некоторые члены группы, изучающей местные условия. Для них явля­ется важным понимание, что все волонтеры долж­ны пройти подготовительные курсы. Важно также осознавать, что не все организаторы обязательно обладают качествами, необходимыми для волонтера, оказывающего дружескую помощь суицидальным абонентам. Тем не менее, и те и другие оди­наково нужны для открытия центра; набрать такое число волонтеров, чтобы центр мог работать круглосуточно; для этого потребуется ми­нимум 70—80 работников.

Если результаты исследования окажутся положитель­ными, а мотивация к созданию центра у группы, изу­чающей условия, по-прежнему будет высокой, форми­руется группа учредителей.

Стадия 3. Группа учредителей

Состоящая (как минимум) из 10 человек, она изу­чает и подтверждает заключение группы, изучающей ме­стные условия, о необходимости создания центра. Она выражает согласие придерживаться принципов и прак­тических правил и принимает Меморандум и Устав BI.

Характер и цели службы должны быть разъяснены волонтерам и абонентам. Понимание и соблюдение принципов и практических правил (конфиденциаль­ность, обращения третьих лиц и предоставление ин­формации о специалистах) помогут избежать путани­цы и отклонений от целей службы.

В организации службы группа учредителей получает помощь от Центральной службы BI, национальной ас­социации и регионального представителя. Изыскание ресурсов для содержания службы подразумевает состав­ление бюджета, сбор материальных средств, обучение волонтеров, обеспечение помещениями и рекламой. Не­обходимо также осуществить законную регистрацию службы и соблюдение санитарных норм и противопо­жарных требований при эксплуатации помещения. Создание службы и осуществление программы будут успешными при наличии четко сформулированного плана, составление которого является первоочередным. В него входят такие задачи, как:

· регистрация ассоциации как благотворительной организации;

· составление бюджета;

· обеспечение подходящим помещением;

· оборудование центра;

· размещение рекламы для абонентов и волонтеров;

· изыскание материальных средств;

· проведение вечеров встречи с целью повышения интереса к службе в обществе и привлечения по­тенциальных волонтеров;

· приобретение мебели и оборудования и установ­ка телефонов в центре;

· набор и подготовка волонтеров с помощью национальной ассоциации или Центральной службы BI.

Каждая задача с датой ее выполнения доводится до сведения членов группы учредителей.

Взаимодействие с центральной службой BI или на­циональной ассоциацией является залогом успеха это­го проекта. Для достижения перечисленных задач груп­па обычно избирает из числа своих членов координа­тора. Он взаимодействует с группой, с центральной службой BI или с национальной ассоциацией, а также с региональным представителем. Это лицо не обязатель­но должно быть в дальнейшем директором нового цен­тра. Ему, в первую очередь, следует быть человеком с хорошими организаторскими и деловыми качествами.

Координатор отвечает за выполнение всей работы, свя­занной с открытием центра, которая проводится им или другими членами группы, а также за взаимодействие с BL

Общие и частные требования, предъявляемые к каж­дому центру, различаются в зависимости от вида пред­лагаемой дружеской помощи. «Идеальное» расположе­ние и обустройство центра достигается путем детального обсуждения со специалистами и учета местных потребностей абонентов. Оно не должно основываться только на предварительно задуманной модели, разра­ботанной в центре или определенном регионе.

Для работы предлагаются общие руководящие прин­ципы, однако очень важным фактором является обсуж­дение, необходимость которого подчеркивается. Основ­ной целью службы должно быть полное соответствие местным факторам.

В связи с этим ниже приведена информация о фак­торах, которые следует учитывать.