КОМПЬЮТЕРНАЯ ЗАВИСИМОСТЬ

Вы здесь! И я здесь! И вообще все здесь! И чудо здесь! И тайна здесь! И недостижимое здесь!

Борис Пастернак

Еще одной формой аддиктивного поведения в со­временных условиях становится компьютерная зависи­мость. В качестве новой формы болезненного пристрас­тия {Cyber Disorder) она вскоре займет свое место в го­товящемся пятом пересмотре Диагностического и Статистического Руководства (DSM-V) американской классификации психических расстройств, наряду с дру­гими нехимическими вариантами аддиктивного пове­дения — гэмблингом, любовными, сексуальными, ур-гентными аддикциями, аддикциями избегания отноше­ний, траты денег и работоголизмом.

Технологическое развитие цивилизации привело к широкому использованию компьютеров в повседнев­ной жизни, и человечество вступило в «эру пользова­телей». Их применение внесло и продолжает вносить очевидные преимущества в профессиональную и учеб­ную деятельность, однако оказывает и негативное вли­яние на психическое функционирование человека.

Исследования операторов-программистов позволили выделить 22 наиболее часто встречающихся состояния при работе с компьютером: 1) азарт; 2) сосредоточенность; 3) восторг, восхищение; 4) злость; 5) заинтересован­ность; 6) страх, испуг; 7) любопытство, любознательность; 8) волнение, беспокойство; 9) неуверенность; 10) не­удовлетворенность, недовольство; 11) облегчение; 12) огор­чение; 13) равнодушие, безразличие; 14) радость; 15) раз­дражение, досада; 16) разочарование; 17) растерянность, замешательство; 18) решительность; 19) спокойствие, не­возмутимость; 20) удивление; 21) удовлетворение, удо­вольствие; 22) хорошее настроение[56].

Некоторые из этих состояний оказались отчетливо связанными с возрастом исследуемых лиц и временем, расходуемым для работы на компьютере. У подростков и юношей преобладали радость, азарт и заинтересован­ность. В молодом взрослом возрасте дополнительно от­мечено появление сосредоточенности, волнения и бес­покойства. В более зрелом возрасте довольно часто встречались неуверенность, растерянность и страх. Ус­тановлено также, что состояние «компьютерной тре­вожности» усиливается по мере увеличения времени работы и более свойственно женщинам В литературе описываются следующие нормативные особенности работы на компьютере, которые могут иметь отношение к формированию компьютерной за­висимости или возникновению иных проблемных со­стояний психики у пользователей: 1) одновременность нескольких переплетающихся видов деятельности, име­ющих отношение к одним и тем же связанным объек­там; 2) частые смены фокуса внимания (с клавиатуры на экран, на самом экране в пределах основных и до­полнительных программ, баз данных и т.п.); 3) сочета­ние действий, направленных на сам компьютер и объек­ты, находящиеся в окружающей реальности; 4) частые сбои, обусловленные содержанием работы, управлени­ем компьютером или несовершенством существующих технических устройств (например, качеством телефон­ных линий); 5) существование в компьютерном прост­ранстве {cyberspace) — виртуальной реальности, обес­печивающей тотальное насыщение зрительного, слухово­го и кинестетического анализаторов и таким создающей мощные предпосылки для «обмана» сознания, смеши­вающего ее с истинной реальностью; 6) появление так называемой «устно-письменной речи» в ситуации ком­пьютерной коммуникации.

К позитивным эффектам компьютерной деятельнос­ти относится усиление интеллектуальных возможностей человека. Она развивает прогностические функции ло­гического мышления за счет предварительного продумы­вания и составления алгоритма действия и обеспечивает адекватную специализацию познавательных процессов — восприятия, мышления и памяти. Компьютерная дея­тельность формирует более совершенную деловую моти­вацию в решении профессиональных задач (престижные, статусные, экономические мотивы), повышает уровень самооценки, эмоциональную и когнитивную удовлетво­ренность и даже формирует такие позитивные личност­ные черты, как деловитость, точность, аккуратность, уверенность в себе, которые могут быть перенесены в другие области жизнедеятельности. В полярном мире человеческой психики каждый из этих позитивных эффектов, естественно, сталкивается со своей противоположностью. Упрощение решения задач с помощью компьютера снижает требования к интеллектуальным способностям. Процесс принятия решения сводится к его формально-логическим компо­нентам. Из-за чрезмерной специализации и затрудне­ний в переносе результатов в другие сферы деятельно­сти снижается гибкость познавательных процессов — восприятия, мышления и памяти. Позитивные черты личности трансформируются в педантизм, чрезмерную пунктуальность, ригидность и отрешенность. Изменя­ется мотивационная сфера, в которой начинают пре­обладать примитивно-игровые или деструктивные по­буждения. Деструктивность, порождаемая компьютер­ной деятельностью, проявляется в таких специфических формах активности как введение «вируса» в компью­терную программу или в феномене «хакерства». Кроме того, заостряются присущие невротические проявления или дисгармоническое личностное развитие.

Аддиктивный потенциал, содержащийся в компью­терной деятельности, проявляется: 1) чрезмерной ув­леченностью работой в Интернете — собственно поис­ком информации (нетаголизм, Web Addiction); 2) бо­лезненной зависимостью от видеоигр (Videoplays Addiction); 3) поглощенностью общением on-line с дру­зьями по сети (Chat Addiction). С этими формами ком­пьютерной зависимости уже сталкиваются в своей дея­тельности психологи-консультанты, волонтеры служб неотложной телефонной помощи и психотерапевты, а также руководители организаций, использующие в сво­ей деятельности Интернет и несущие убытки, если у сотрудников появляется патологическое пристрастие к пребыванию в виртуальном мире Интернета.

Чрезмерная увлеченность работой в Интернете,состо­ящая в поиске новой информации, среди прочего рас­ширяет возможности активного фантазирования, отож­дествления себя с персонажами виртуального мира или проигрывания сексуальных фантазий. Из-за неограни­ченного доступа к информации и «информационного вампиризма» пользователя она нередко создает иллю­зорное ощущение собственной мощи. Особая опасность стать зависимым от Интернета подстерегает тех, для кого компьютерные сети оказываются почти единствен­ным средством коммуникации с миром.

Болезненная зависимость от видеоигр. В настоящее время видеоигры как форма компьютерной деятельно­сти получают все более широкое распространение, при­чем не только среди представителей подрастающего поколения, для которых игра является ведущей деятель­ностью, но и среди лиц более старших возрастов. Для многих компьютерные игры становятся единственной целью работы с компьютером.

Среди компьютерных игровых программ выделяют­ся две разновидности: 1) программы развлекательного и тренингового типа, 2) программы обучающего и раз­вивающего типа. Первые не требуют особого уровня ин­теллектуального развития и, в основном, предназначе­ны для тренировки двигательных навыков и быстроты сенсомоторных реакций.

Вместе с тем, компьютерная игра представляет собой новый тип игры, требующий не только определенной зрелости сенсомоторных навыков, но и умения длитель­но наблюдать за своими действиями и анализировать их результаты. Поэтому требуется специальное обучение на­выкам взаимодействия с компьютером, пониманию не­изменности и очередности действий, управляющих ком­пьютерной программой, невозможности пропуска дей­ствий или замены одного действия другим.

Опасность, проявляющаяся в болезненной зависи­мости от игр, состоит в бесконтрольной компьютер­ной игровой деятельности. Установлено, что своего рода побочными эффектами видеоигр является чрезмерная вовлеченность, нарастание агрессивности (особенно у детей), повышенный уровень тревожности при отсут­ствии возможности реализовать игровое пристрастие.

Поглощенность общением с друзьями по сети в каче­стве варианта аддиктивной зависимости дает возмож­ность найти себе виртуального собеседника, практичес­ки удовлетворяющего любым критериям. Важно, что при этом не дается никаких обязательств поддерживать с ним общение в дальнейшем. Эта форма компьютер­ной зависимости приводит к пренебрежению личност­ными контактами в реальной жизни и имеет специфи­ческие возрастные особенности.

Дети из-за чрезмерного С/шГ-увлечения (общение со сверстниками с аналогичными интересами, «тусовки» в так называемых «Chat Rooms») часто просто не могут остановиться и из-за этого нередко опаздывают или вовсе пропускают занятия в школе, и даже при нарас­тании явлений школьной дезадаптации не в состоянии прекратить работу в сети: некоторые просыпаются ут­ром с мыслью об Интернете.

Возникновению зависимости при общении по сети со сверстниками у детей способствует хорошо извест­ный специалистам по психологии развития феномен «воображаемого друга». Развитие символической игры и активного воображения приводит к появлению (по некоторым данным у 65% детей) «воображаемых дру­зей» (животных, сверстников, живых или неживых су­ществ), которые выполняют несколько функций: яв­ляются компаньонами в игре воображения, появляют­ся в отсутствии реальных друзей или в ситуациях вынужденного или добровольного уединения, стано­вятся конфидентами для выражения детьми своих со­кровенных чувств и оказываются вовлеченными в об­суждение моральных норм и санкций.

В жизни подростка увлечение Chat становится лиди­рующим. Круг иных интересов сужается. Заинтересован­ность и эмоциональное оживление в беседе возникает лишь при затрагивании компьютерной темы: в этот момент подросток преображается — у него учащается Дыхание, появляется блеск в глазах и краснеет лицо. Диалог превращается в монолог: он может подолгу рас­сказывать о преимуществах той или иной системы возможностях, открывающихся при работе с компью­тером. Подростки почти не замечают окружающего, не откликаются на реакции собеседника (элементы аффек­тивно суженного сознания), в ситуациях выбора в по­давляющем большинстве случаев предпочтение отдает­ся деятельности, имеющей отношение к компьютеру. Общение с реальными сверстниками ограничивается, они начинают делиться, прежде всего, по признаку наличия компьютера. Все свободное время и карманные деньги тратятся на усовершенствование программ. Ши­роко распространены случаи, когда подростки остают­ся голодными, откладывая деньги, даваемые родителя­ми на обед, на покупку очередного компакт-диска или какой-то детали для модернизации компьютера. Отме­чаются трудности засыпания, чрезмерная экзальтация. Попытки родителей ограничить общение подростков с компьютером вызывают бурную реакцию протеста («За компьютер дети стоят насмерть»). При вынужденном перерыве возникает чувство опустошенности, скуки («Не знаю, куда себя деть»; «Как будто спрыгнул с мчащегося поезда»). Chat приобретает характер сверхценного увлечения с явным ущербом для других видов деятельности, прежде всего общения с реальными людь­ми, и выраженным аффективным напряжением.

Аналогичные тенденции характерны и для проявле­ний зависимости в юношеском возрасте. Отдаление от сверстников и сужение круга интересов прогрессирует. Мотив зарабатывания денег с использованием компь­ютера, появляющийся в это время, увеличивает время работы на нем, а заработанные деньги тратятся на усо­вершенствование и обеспечение компьютера. Отмечают­ся значительные трудности во взаимоотношениях с противоположным полом, крайне низкой оказывается мотивация создания собственной семьи.

В молодом возрасте чрезмерное увлечение компью­терной деятельностью становится характерным для лиц с выраженными чертами инфантилизма, такими как слабо развитое чувство долга, ответственности, стремление к развлекательным мероприятиям, незамедли­тельному удовлетворению своих желаний и т.д. Напри­мер, взрослый мужчина, проживая с женой и ребен­ком в одной комнате, может играть на компьютере ночи напролет, не обращая внимания, что создает не­удобства для остальной семьи. Или психолог-консуль­тант в рабочее время запирается в кабинете и часами играет на компьютере, в то время как его безуспешно разыскивают клиенты.

Распознавание компьютерной зависимости в телефон­ном консультировании проводится с использованием приемов активного выслушивания. Консультативная бе­седа касается выяснения следующих обстоятельств, име­ющих отношение к болезненному пристрастию:

6. наличия потребности во все большем времени работы на компьютере для достижения удовлетворения;

7. снижения эффективности работы на компьюте­ре за аналогичный промежуток времени;

8. наличия следующих признаков (двух или более), возникающих при прекращении или значительном уменьшении времени работы на компьютере:

 

• речедвигательного беспокойства (суетливости);

• тревоги;

• сниженного фона настроения, чувства опусто­шенности;

• навязчивых мыслей о компьютере;

• активных действий, предпринимаемых для возобновления работы на компьютере (среди которых — конфликты в семье и на работе, частые посещения зна­комых, имеющих компьютер, в неподходящее время, невзирая на реакцию хозяев, совершение краж компь­ютеров и комплектующих, пренебрежение семейными и служебными обязанностями, нарушение межличнос­тных контактов и т.п.),

уменьшения или исчезновения вышеперечислен­ных признаков при возобновлении работы на компь­ютере;

4) наличия непреодолимого желания и/или безус­пешных попыток прекратить или контролировать ра­боту на компьютере;

11.) большого количества времени, посвящаемого де­ятельности, имеющей отношение к обеспечению рабо­ты на компьютере (покупка литературы и комплекту­ющих, поиски новых программ и т.п.);

12.) прекращения, сокращения или видоизменения актуальных ранее видов социальной деятельности;

13.) продолжения работы на компьютере, несмотря на явные психологические проблемы (депривацию сна, семейные проблемы, супружеские конфликты, опозда­ния на работу и утренние встречи, пренебрежение слу­жебными обязанностями, снижение продуктивности в учебе или работе и т.п.).

За рубежом существует несколько центров поддержки интернет-аддиктов, один из которых осно­ван Кимберли Янг, самым известным исследователем компьютерной зависимости. В Рунете на сегодняшний день есть Служба Анонимной помощи пользователям Интернета, предлагающая психологическую поддержку он-лайн с помощью ICQ — сетевого аналога службы неотложной телефонной помощи и «Виртуальной пси­хологической службы». Как бы ни были хороши эти виртуальные службы психологической помощи, боль­шинство специалистов рекомендуют очную индивиду­альную и/или групповую психотерапию с акцентом на работе с образами, эмоциями, поскольку зависимые лица, как правило, испытывают значительные затруд­нения в эмоциональном плане. Учитывая определенные трудности в осуществлении межличностных взаимодей­ствий и социальной адаптации у лиц, страдающих ин­тернет-зависимостью, в лечении предпочтительнее ис­пользовать именно групповые варианты психотерапии.

 

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Белавина И. Г. Восприятие ребенком компьютера и компью­терных игр // Вопросы психологии, 1993. № 3. С. 62—69.

Бодкер С. Взаимодействие человека с компьютером с по­зиции теории деятельности // Психол. журн., 1993. № 4. Т. 14. С. 71-81.

Видеодисплейные терминалы и здоровье пользователей. ВОЗ, Женева, 1989.

Гурьева Л.П. Психологические последствия компьютеризации: функциональный, онтогенетический и исторический ас­пекты // Вопросы психологии, 1993. № 3. С. 5—16.

Доронина О.В. Страх перед компьютером: природа, про­филактика, преодоление // Вопросы психологии, 1993. № 1. С. 68-78.

Короленко Ц.П., Дмитриева Н.В. Социодинамическая пси­хиатрия. Новосибирск: Изд-во НГПУ, 1999.

Короленко Ц.П., Донских Т.А. Семь путей к катастрофе. Но-₄ восибирск: Наука, 1990.

Мельник Э.В. О природе болезней зависимости (алкоголизм, наркомания, «компьютеромания» и другие). Одесса, 1998.

Прохоров А.О., Сережкина А.Е. Особенности психических состояний пользователей ЭВМ в процессе компьюте­ризированного обучения // Вопросы психологии, 1995. № 3. С. 53-61.

Садовская НА., Горский В.Д. Компьютеры и одаренные дети // Вопросы психологии, 1991. № 2. С. 183—186.

Ernes СЕ. Is Mr. Рас Man Eating Our Children? A Review of the Effect of Video Games on Children // Can.J.Psychiatry, 1997. № 4. V. 42. P. 409-414.

Zyss Т., Boron J. The World of Computer Games I: A New Entertainment Medium and New Danger // Psychiatr. Pol., 1996. № 2. V. 30. P. 255-266.

 

22.5. РЕЛИГИОЗНЫЕ И ДУХОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ (В.Е.Каган)

Жизнь, как бумага, рвется наобум На две неравных половины, косо. Так выживи хоть ты, мой цепкий ум, Как кустик сорняка в песке откоса, На россыпи пустынной сохранись, «Раскинь стеблей извилистые жала, " Опять небесную нащупай высь, укоренись и все начни сначала.

Галина Гампер

Миф не представление, а восполнение и созидание человеком себя в бытии. Мераб Мамардашвили

Когда на территории бывшего СССР возникали первые телефоны доверия, ни их организаторам, ни потенциальным абонентам религиозные и духовные проблемы не представлялись предметом консультиро­вания. И это естественно, если учесть, как минимум, два обстоятельства. Во-первых, официально понимае­мая и прокламируемая мораль практически вытеснила религию и духовность в область маргинальности, суще­ствования в андеграунде, выход из которого в поле открытого обсуждения был небезопасен для личности. Во-вторых, первые телефоны доверия, будучи направ­ленными на предупреждение суицидов, создавались в рамках государственных психиатрических служб и дей­ствовали в рамках прежде всего психиатрических про­фессиональных установок. В одноосевых клинических классификациях — старых и новых (ICD-10) — рели­гиозные и духовные проблемы не представлены, хотя именно их нередко приходится решать в работе с пси-хо(социо) генными расстройствами и нарушениями. Ситуация стала меняться с конца 1980 годов, когда те­лефоны доверия стали свободными, их установки сме­стились в сторону психологии и социальной психологии, корпус консультантов стал формироваться из пси­хологов-практиков и волонтеров, а религиозно-духов­ный поиск вышел из подполья и оказался представлен­ным очень широким спектром вариантов. Известной поддержкой для консультантов з этих условиях являет­ся многоосевое DSM-IV, отводящее религиозным и духовным проблемам специальное место в разделе «Другие состояния, которые могут быть в фокусе кли­нического внимания». Рубрика V62.89 «Религиозная или духовная проблема» используется, когда в фокусе вни­мания оказываются «стрессовый опыт утраты веры или сомнений в ней, связанные с переходом в другую веру проблемы или сомнения в духовных ценностях, не обя­зательно связанных с организованной церковью или религиозным учреждением». Очень близко к этому при­мыкает рубрика 313.82 «Проблемы идентичности», ис­пользуемая, когда в фокусе внимания оказывается в числе прочего неопределенность в вещах, связанных с идентичностью, таких как долговременные цели, друж­ба, моральные ценности, групповая лояльность. В прак­тике консультирования линии названных рубрик час­то пересекаются.

Последнее время проблематика этого круга занима­ет достаточно заметное место в работе телефонного консультанта и, как правило, вызывает затруднения. Они связаны с тем, что консультант чувствует себя оказавшимся в малознакомом ему содержательном, эти­ческом и мировоззренческом поле, в точке пересече­ния противоположных и противоречивых мнений, взглядов, верований, духовных ценностей. Однако, в этом не трудно усмотреть и положительные стороны. Создаются настоятельные предпосылки избегания уп­рощений, представляющих проблему в черно-белом видении «правильно (хорошо, нормально, истинно, полезно) versus неправильно (плохо, ненормально, ложно, вредно)». Подчеркивается один из ключевых моментов психологического консультирования — его обращенность к переживаниям, эмоционально-когни­тивному миру этого клиента в этой ситуации, а не к событиям и (или) внешним по отношению к клиенту их интерпретациям. Значение этих базисных положений трудно переоценить, но особую важность им придают характерные черты динамики духовной и религиозной жизни в постсоветском пространстве.

Единая, по выражению Д.Андреева, квазирелигия со­циализма, оставлявшая даже мировым религиям (христи­анству, иудаизму, исламу, буддизму) маргинальное ме­сто в системе ценностей и жизни общества, уступила место чрезвычайному оживлению и разнообразию духов­ного поиска и религиозной жизни. О закономерности таких процессов писал Питирим Сорокин: «Кроме эпох острой религиозной борьбы, нормальная циркуляция ин­дивидов из религии в религию сравнительно слаба. Иной вывод получится, если взять столетия и тысячелетия. На протяжении их религиозные перегруппировки в виде колебания объема религиозных групп весьма значитель­ны: одни религиозные коллективы исчезают, другие по­являются. Причем эти процессы совершаются скачками, резкими колебаниями. Столетиями религиозное расслое­ние может оставаться почти неизменным. Затем вдруг на­ступает эпоха кризисов; начинается интенсивное рели­гиозное брожение; индивиды массами начинают переко­чевывать из одной религии в другую; одни религиозные группы худеют, иногда исчезают совершенно; другие — появляются и растут с изумительной быстротой (приме­ром таких эпох могут служить первые века распростра­нения христианства, ислам, эпоха реформации или со­временная эпоха распространения религии социализма и т.д.). Через несколько десятков лет вся картина религи­озного строения населения оказывается радикально из­мененной. Затем снова наступает эпоха «затишья», про­должающаяся иногда десятки и сотни лет, впредь до но­вого периода движений она стоит в связи с изменением всего социального уклада населения, меняющего его mores, аппетиты, стремления и чувства — эмоции. Она служит следствием и симптомом этого изменения, с од­ной стороны, с другой — новая вера, раз появившись, сама оказывает известное воздействие на это изменение».

И далее, касаясь перспектив религиозного расслоения, он пишет: «История говорит не об уменьшении числа рели­гиозных групп, а напротив, об его увеличении. Религи­озная гетерогенность людей не уменьшилась, а скорее возросла. Там, где появляются знания, они рано или поздно вытесняют верования и становятся общеобязатель­ными. Но верования, изгнанные из одной сферы, водво­ряются в другой. Если "идеология", "догма", "верования" соответствуют и консонируют с ними (эмоциями — В.К.), то верования будут приняты, привьются и распро­странятся, будь они нелепыми из нелепых. Успех христи­анства или ислама, или религии "демократизма", "соци­ализма", "монархизма" и т.д. объясняется не тем, что со­ответственные идеологии "истинны" или "ложны", а тем, что они соответствовали и соответствуют эмоциональным вожделениям их адептов. Отсюда их успех и легкая при­виваемость в соответственных группах. Так как трудно допустить, чтобы положение всех индивидов в системе социальных координат или в социальном пространстве стало одинаковым в будущем, то различными будут и их верования. В том числе и религиозные верования. Формы верований изменились, суть их осталась той же. Вот по- > чему даже надежды на ослабление антагонизмов, вызы- ^: ваемых различием верований, далеко не бесспорны. По крайней мере, наблюдаемые сейчас факты говорят о том, что вековая проповедь терпимости чужих мнений и ува­жения чужих верований не мешала и не мешает тому, чтобы противника отправлять на тот свет, если не под звон колоколов инквизиции, то под аккомпанемент-ружейных залпов. Невеселые это corsi и ricorsi (прили­вы и отливы — В.К.). Но неоспоримые» (П.Сорокин, 1996. С. 259-266).

Нет сомнений, что большинство стран постсоветско­го пространства претерпевает сейчас кризисный период религиозных движений и перегруппировок, интимно свя­занный с общими (социальными, этническими, эконо­мическими, политическими и др.) процессами. Протекает этот период достаточно остро и зачастую болезненно. Полюса мнений и отношений представлены, с одной стороны, экуменизмом, а с другой — отверганием мно­гообразия и нетерпимостью. Такого рода поляризация отмечается во всех местах мира, где проявляются тенден­ции религиозных перегруппировок. В странах постсоветс­кого пространства она особенно заострена в силу двух взаимосвязанных факторов: кризисных изменений пере­ходного периода и значительного повышения уровня по-пуляционной тревожности. Интенсивность этой поляри­зации столь велика, что позиции сторонников крайних мнений нередко сближаются с самостоятельными веро­ваниями, становятся, условно говоря, своего рода рели­гиями, отстаивающими свои мировоззрения как един­ственно верные и истинные. Тревога, сопутствующая кри­зисным социальным изменениям, по Ж.Делюмо и ЮЛотману, приводит к возникновению массовых и бы­стро распространяющихся страхов, выражающихся в на-укофобии, ксенофобии и религиозной нетерпимости. Все эти проявления можно наблюдать и сегодня в виде, на­пример, опасений по поводу «психотронного оружия», настороженного отношения к западным идеям и веяни­ям, обостренного внимания к «правильности» веры даже со стороны атеистов.

Осознание консультантом собственных позиций, определение своего места по отношению к силовым линиям этого чрезвычайно напряженного мировоззрен­ческого поля становится одной из его первых задач, игнорирование которой может представлять реальную опасность и для абонента, и для консультанта. Для пер­вого — в силу неосознаваемых проекций консультан­та, для второго — в силу высокой вероятности актуа­лизации собственных мировоззренческих проблем.

Другая сторона этого самоопределения заключается в том, что оно ставит консультанта перед непростыми этическими проблемами, ибо одно дело — трансляция своих взглядов в профессиональной или массовой пе­чати в рамках свободы совести и слова, и совсем дру­гое — их трансляция в контексте психологического кон­сультирования; одно дело — неотъемлемое право кон­сультанта на свое мировоззрение, когда он выступает просто как гражданин, вне зависимости от своей про­фессиональной принадлежности и выполняемой рабо­ты, и совсем другое — использование авторитета про­фессии и учреждения в непрофессиональных целях. Здесь приходится учитывать, что абонент так или ина­че находится в состоянии дистресса, а потому особо чувствителен к исходящим от консультанта влияниям: в одних случаях консультант может из-за этого поте­рять контакт с абонентом, в других — вольно или не­вольно манипулировать его сознанием, в третьих — рискует сам стать жертвой манипуляций абонента.

Психотехнические аспекты работы консультанта (см. раздел II) сами по себе не исчерпывают решения этих задач, и эффект использования тех или иных техник решающим образом зависит от того, как консультант решает этические проблемы взаимодействия с абонен­том — как принимает этический вызов и разрешает этические конфликты, основными зонами возникно­вения которых являются: 1) согласие, 2) конфиденци­альность, 3) конфликт интересов, 4) защита.

Согласие и (или) компетентность. Абонентка — по­жилая женщина — сообщает, что хочет продать свою большую квартиру, купить меньшую, а оставшиеся деньги пожертвовать церкви, членом которой она яв­ляется; это намерение ввергло ее в состояние конфликта с обеспеченными и живущими отдельно детьми, кото­рые считают, что она совершает непоправимую глупость и должна заботиться прежде всего о родных. Любовь к детям, с одной стороны, и искренняя вера, с другой, как она говорит, «раздирают ее пополам». В ходе бесе­ды консультант не находит оснований сомневаться в ее способности самостоятельно судить о вещах и событи­ях или подозревать, что она стала объектом злоупот­реблений. В этом случае обязанность поддерживать ав­тономность и самостоятельность абонента, включая его право на «плохие» решения, вступает в конфликт с обязанностью предостеречь пожилого человека от воз­можного ущерба. Сходные ситуации могут складывать­ся и у молодых людей. В жизни достаточно много ситуаций, когда способность другого человека принимать решения может казаться консультанту сомнительной, подталкивая его к патерналистской позиции. Принимая решение, имеет смысл учесть, что потенциальный ущерб для абонента может быть как следствием, так и причиной снижения автономности.

Конфиденциальность. В консультировании религиоз­ных и духовных проблем консультант прямо сталкива­ется с системой ценностей абонента и смысловой сто­роной его жизни. Они могут более или менее диссони­ровать как с общепринятыми смыслами (ценностями), так и с исповедуемыми в его референтной группе или семье, расходиться с общественными установками, культуральными стереотипами — в том числе разделя­емыми консультантом, вызывая у него ощущение опас­ности, о которой нужно предупредить других. Аноним­ность телефонного консультирования, казалось бы, надежно защищает абонента. Вместе с тем (см. раздел II) в своих взаимоотношениях за пределами службы кон­сультант может рисовать легко узнаваемые портреты об­ращавшихся к нему людей или их проблем. К тому же, многие телефоны доверия и очные социально-психо­логические службы работают в связке — так что теле­фонный консультант может продолжать работу с або­нентом в очных встречах или встречаться с людьми, истории которых ему знакомы по обсуждению работы на телефоне доверия. Если к нему обращается семья с запросом о поводе консультирования абонента, его от­ношениях с религиозной группой и т.д., а он внутрен­не разделяет тревоги и позиции семьи, полагая ту или иную религиозную группу небезопасной для ее адеп­тов, — может ли он удовлетворить запрос семьи, по­лагая, что никто не может защитить интересы абонен­та лучше семьи, причем в общественном смысле это бу­дет только полезно?

Конфликт интересов — частый спутник консульти­рования абонентов с религиозными и духовными про­блемами. Даже убежденные атеисты вырастают в опре­деленной культуре (субкультуре), всегда так или иначе, больше или меньше, косвенно или прямо связан­ной с определенной религией. Растворенное в культуре религиозное мировоззрение прямо участвует в форми­ровании идентичности. Не принадлежа ни к одной ре­лигиозной конфессии, человек не считает себя, напри­мер, христианином в сугубо религиозном смысле и вместе с тем может воспринимать себя как субъекта христианской культуры. Такая же ситуация складывается в культурах, вскормленных разными ветвями христи­анства. У людей верующих религиозная компонента са­моидентификации выступает в гораздо более явном и сильном виде. При встрече с другой (иной, инакой) духовностью или с другими, инакими воплощенными в повседневную жизнь сторонами религиозных взгля­дов конфликт интересов может носить латентный, опосредованный и не всегда осознаваемый консультан­том характер.

В более явном виде он может выступать в деятель­ности профессионалов, прямо связывающих себя с той или иной религиозной традицией или с отношением к тем или иным духовным установкам. «Принятие свое­го = отвержение чужого» является, по определению, генератором конфликта интересов.

Наконец, телефон доверия может быть элементом конфессиональных служб или служб, ставящих своей задачей противодействие распространению тех или иных религиозных (околорелигиозных) веяний. Тогда, например, интересы абонента, являющегося членом малой или новой религиозной группы и ищущего по­мощи в разрешении психологических проблем с семь­ей, не принимающей его верований, вступают в кон­фликт с интересами консультанта, сосредоточенного на «правильности—неправильности» его верований и пы­тающегося изменить их.

Защита. Не вызывает никаких сомнений, что каждый консультант воспринимает свои функции как фун­кции защиты интересов абонента. Этический вызов свя­зан с пониманием функций защиты в консультирова­нии. Здесь возможны конфликтующие друг с другом варианты. Заключается ли эта защита в помощи абонен­ту по разрешению актуальной здесь-и-сейчас пробле­мы, которое увеличит его способности свободного и от­ветственного выбора? Заключается ли она в том, что­бы привести абонента к иной позиции, которая, по мнению консультанта, защитит его от возможных не­приятностей? Заключается ли она в том, чтобы помочь окружению верующего наладить с ним продуктивные отношения? Или в том, чтобы помочь окружению воз­действовать на него без его ведома и согласия с тем, чтобы защитить его интересы (как они понимаются окружением) либо использовать те или иные силовые методы? В гештальтах работы телефонного консультан­та решение этих вопросов образует своего рода фон, но фигура помощи не может быть задана заранее для всех одинаковой — она создается индивидуально, ста­вя консультанта перед этическим выбором.

В целом, нельзя не учитывать того, что в консуль­тировании религиозных и духовных проблем, во-пер­вых, встречаются индивидуальная, профессиональная, гражданская и религиозная этика, а во-вторых, кон­фессиональная или околоконфессиональная этика кон­сультанта — с другой конфессиональной этикой.

Однозначного и для всех единого выхода из этих трудностей нет. Можно лишь сказать, что ключом к ре­шению (у каждого — к своему) является осознанный и ответственный выбор самого консультанта, помога­ющий очертить внешние и внутренние границы про­блемы, определить свое место в этих границах с тем, чтобы, насколько это возможно, минимизировать по­тенциальные конфликты и связанный с ними риск для абонента и консультанта. Без этого международные нор­мы IFOTES (1994), утверждающие право и возможность любого человека вне зависимости от его верований и убеждений обратиться за консультацией, быть выслу­шанным и уважаемым, остаются только словами. По существу эти нормы предполагают нейтральность и ло­яльность консультанта в процессе консультирования. В смысле же собственно психологическом в консульти ровании религиозных и духовных проблем происходит (если в ходе его состоится психологическая встреча кон­сультанта и абонента) то, что А.Бадхен называет «пси­хотерапевтическим превращением этического», когда оказывается принятой индивидуальная этика клиента вне каких бы то ни было ее внешних оценок, когда эпицентром встречи становятся актуальные пережива­ния и проблемы клиента (абонента).

По первично формулируемому абонентом запросу звонки можно условно разделить на несколько групп.

Запрос на информацию. Что представляет собой такая-то религиозная группа? Чаще всего этот запрос упро­щен до желания знать — хороша она или плоха. Как раз здесь кроется первая ловушка для консультанта. Рассмот­рим это на примере Ассоциации Святого Духа За Объе­динение Мирового Христианства (Церковь Объедине­ния, в обиходном языке представленная как «мунизм»). При этом будем учитывать тот хорошо известный факт, что за информацией и советом люди обращаются, как правило, уже имея некоторое, но пока не до конца осознанное и не артикулированное мнение. Ответ на зап­рос в ключе «хорошо—плохо» («Это замечательное дви­жение, которое стремится объединить всех христиан» или «Это тоталитарная секта, деструктивный культ, ино­странная религия») открывает абоненту предпочтения консультанта. Отсюда возг^ожные реакции абонента: от­каз консультанту в доверии при расхождении ждущего подтверждения мнения с мнением консультанта или нахождение в его лице союзника при совпадении мне­ний. В том и другом случае консультант перестает быть консультантом, становясь оппонентом (врагом) или единомышленником (другом). Избегающий этого превра­щения ответ может быть построен по схеме: когда и кем это религиозное движение (группа) была основана, в чем состоит специфика ее верования, как она представ­лена на практик