Это ваша вина.

Обвинение: утверждения, предназначенные для того, чтобы другой человек почувствовал себя так плохо, что уступит. Пример: "Это была твоя мудрая идея в первую очередь. Если бы не ты, мы не попали бы в такую историю".

Уверенная альтернатива: "Что мы можем сделать, чтобы изменить неприятное положение, в которое мы попали?"

Мне нужна посудомойка.

Жалоба: "Я не понимаю, почему мы не можем купить новую посудомоечную машину. Эта течет и заливает всю кухню. Кроме того, она, вероятно, проржавела и гремит, как поезд, когда работает".

Одна причина для жалобы в том, что если мы сомневаемся, что у нас есть право хотеть чего-то, мы каким-то образом оправдываем свою просьбу, преувеличивая важность этого. Это как если бы человек в вышеприведенном примере говорил: "Мне на самом деле ничего не нужно. Это просто посудомойка разваливается!" Она разговаривает сердитым тоном, чтобы другой человек не подумал, что она так поступает из эгоистических соображений. Она не понимает, что у нее есть право открыто попросить новую посудомойку.

Другой причиной жалоб является то, что мы часто не любим брать ответственность за исход решений, которые мы принимаем. Преувеличивая "необходимость" в новой посудомойке, она пытается убедить своего супруга взять на себя ответственность за принятие решения.

Уверенная альтернатива: "Я бы хотела новую посудомойку. Давай пойдем завтра и купим".

Танцевать слишком близко.

Угроза; эта тактика используется для запугивания другого человека, чтобы он действовал по-вашему. Пример: "Если ты еще раз когда-нибудь будешь танцевать так близко с другим, то я тебя брошу!" Уверенная альтернатива: "Я чувствую себя лишним, когда ты танцуешь так близко к нему. Я не хочу. чтобы ты так делала снова.

Получение повышения зарплаты.

Сравните эти два примера, как Сью просит повышение зарплаты.

Пример 1: СЬЮ: О, извините, я знаю, что вы ужасно заняты, но я хочу с вами поговорить кое о чем. Это займет всего несколько минут.

НАНИМАТЕЛЬ: О чем, Сью?

СЬЮ: Ну, э. Я работаю здесь три года уже и я, на самом деле, много работаю.

Несколько раз я приходила поздно, но обычно я прихожу вовремя.

НАНИМАТЕЛЬ: Да, Сьюзан, что бы ты хотела?

СЬЮ: Ну, вы не думаете, что вы могли бы повысить мне зарплату?

НАНИМАТЕЛЬ: Я бы хотел, Сью, но сейчас я как раз не могу.

СЬЮ: А. 0'кэй.

Пример 2: СЬЮ: У вас есть 10 минут? Я бы хотела поговорить с вами?

НАНИМАТЕЛЬ: Конечно, входи.

СЬЮ: Я бы хотела получить повышение в зарплате.

НАНИМАТЕЛЬ: Ну, я не думаю, что это возможно прямо сейчас. С деньгами очень трудно.

СЬЮ: Что я должна сделать, чтобы получить повышение через три месяца?

НАНИМАТЕЛЬ: Ну, я не знаю. Я действительно не в состоянии это сделать.

СЬЮ: Что, если я смогу поднять продажу на 5% каждый месяц?

НАНИМАТЕЛЬ: Это было бы отлично.

СЬЮ: Какое повышение вы бы хотели мне дать, если я добьюсь этого?

Отметьте, как в этом последнем примере наниматель Сью не поддается уверенности Сью. Сью сама нашла способ, в котором и она и ее наниматель смогли бы выиграть.

Уверенность не заставляет другого уступить тому, чего вы хотите. Она помогает найти способ, при котором вы оба получаете выгоду от своих совместных усилий.

Многие люди неправильно толкуют уверенность как агрессивность. В первом примере Сью была слишком застенчива и извинялась несколько раз. Она как бы говорила, что то, что она собирается сказать, не важно.

Также в первом примере Сью "вертелась вокруг да около" того, что она хотела. Как будто ей надо было защищать или оправдывать причины того, что она хочет повышения. Во втором примере Сью ясно и четко сказала, что она хочет.

Фразы типа "вы не думаете", использованные в первом примере, дают большую власть нанимателю. Это подставляет Сью для запугивания.

Во втором примере Сью не останавливается при первом признаке отрицательной реакции нанимателя. Она продолжает попытки получить то, что она хочет уверенным способом. Трудно придумать творческое решение проблемы, если вы пронизаны страхом.