АНКЕТИРОВАНИЕ

Анкетирование – метод сбора исследуемых данных, основанный на опросе с помощью анкет.

Анкета – это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленная на выявление количественно-качественных характеристик предмета анализа психики испытуемых.

Правила составления вопросов:

– каждый вопрос должен быть логичным и отдельным и совмещать отдельные подвопросы;

– запрещено употребление малораспространённых, малопонятных слов и специальных терминов;

– вопросы должны быть краткими;

– при необходимости вопрос может сопровождаться пояснением, но сама формулировка должна оставаться лаконичной;

– вопросы должны быть конкретными, а не абстрактными;

– вопросы не должны содержать подсказку (если в вопросе упомянуты возможные варианты ответов, то их список следует дать полным);

– формулировка вопроса должна предотвратить получение шаблонных ответов;

– вопрос не должен принуждать респондентов к неприемлемым для них ответам;

– язык вопросов не должен вызывать отвращение (к примеру, быть слишком экспрессивным);

– недопустимы вопросы внушающего характера.

Виды вопросов в соответствии с решаемыми задачами

Закрытые – открытые.

Закрытые (структурированные) вопросы предполагают выбор ответа из списка. Закрытые вопросы могут быть дихотомическими («да/нет») или же с множественным выбором, то есть предоставлять более двух вариантов ответа. Отвечающий выбирает один из представленных ему четко сформулированных ответов.

Например: Какие мотивационные средства в руководстве дошкольниками вы считаете эффективными?

В вопросах анкеты могут быть использованы разные шкалы ответов. Например: Трудно ли вам заговорить с незнакомым?

-Да

-Нет

-Очень трудно

-Достаточно трудно

-Не очень трудно

-Не очень легко

-Достаточно легко

-Очень легко

-Да

-Скорее да, чем нет

-Скорее нет, чем да

-Нет

-Не могу сказать

 

Ответы на закрытые вопросы легко поддаются обработке; недостатком же можно считать высокую вероятность необдуманности ответов, случайный их выбор, автоматизм у респондента.

Открытые (неструктурированные) вопросы не содержат никаких заготовленных ответов, а респондент отвечает в свободной форме. Данные, полученные из ответов на такие вопросы, обрабатывать труднее, чем в случае с закрытыми вопросами.

Субъективные – проективные

Субъективные вопросы спрашивают респондента об его отношении к чему-либо или о его поведении в определённой ситуации.

Проективные вопросы спрашивают о третьем лице, не указывая на респондента.

Вопросы могут быть сконструированы в виде поперечных профилей.

Например: Как вы относитесь к новациям в воспитании детей?

 

1. Проявляю очень большой интерес.	5 4 3 2 10	Совсем не проявляю никакого интереса
2. Очень стараюсь их применить в своей работе.	5 4 3 2 1 0	Совсем не применяю
3. Очень стараюсь сам предложить новые формы работы.	5 4 3 2 1 0	Совсем не предлагаю

 

Некоторые вопросы могут быть оформлены в виде рисунков.

 

Иллюстрации могут выполнять психофизиологические функции: снимать утомление, переключать внимание опрашиваемого на новую тему, пояснять содержание вопроса.

Например: Какое выражение лица соответствует вашему ощущению настроения в данный момент?

Вопросы можно сопроводить двумя колонками ответов, составленных на основе принципа противоположности.

При формулировке оценочных ответов положительные и отрицательные суждения должны быть сбалансированы.

Например: Что вам нравится и что не нравится на родительских собраниях в детском саду?

2. Что мне не нравится:

а) не дается конкретных советов

б) нет обсуждений опыта родителей

1. Что мне нравится:

а) возможность получить конкретный совет

б) возможность творческого обмена опытом

Вопросы могут быть ориентированы на анализ специфических ситуаций. Например: Опишите ситуацию, в которой вы принимали участие, исход ее:

а) самую трудную и легкую ситуацию.

б) самую эффективную и наименее эффективную.

С помощью предлагаемых ситуаций может быть выявлено отношение к какой-либо деятельности.

Например: Выберите одно из приведенных ниже суждений, в наибольшей степени отражающих ваше отношение к профессии:

а – хороша любая работа, если она хорошо организована;

б – хороша лишь та работа, которая оплачивается;

в – главная ценность труда в его общественной полезности;

г – хороша та работа, где чувствуется поддержка работающих с тобой товарищей;

д – при несогласии с суждениями выскажите свое (какое?).

Оформление анкеты – это подготовка своего рода сценария для беседы с опрашиваемыми. Если беседа очная – это интервьюирование; если беседа заочная – анкетирование.

Главным компонентом анкеты является не вопрос как таковой, а серия вопросов, отвечающая общему замыслу исследования. Анкета должна учитывать уровень общей культуры и психологию опрашиваемых.

В организации материала анкеты и расположении вопросов необходим способ обработки полученных данных.

План составления анкеты

Точная формулировка конкретной цели и задач анкетирования является важным условием ее эффективности.

На основе гипотезы формулируются вопросы анкеты.

Во вступлении излагается тема, цель, задачи опроса. Сообщается о конфиденциальности полученной информации. Объясняется техника заполнения анкеты.

Отношение к анкете определяется:

– любознательностью опрашиваемого лица;

– его знакомством с темой опроса.

Чем выше оценивается анкета, тем больше интереса к ней.

в начале анкеты: вопросы должны быть простые, нейтральные по смыслу. Их цель: сформировать установку на сотрудничество, заинтересованность опрашиваемого.

В середине анкеты: вопросы, требующие анализа, размышления, активности памяти.

В конце анкеты: вопросы о паспортных данных опрашиваемого: пол, возраст и т. п.

В анкете может быть использована кодировка ответов закрытых вопросов. Для этого все ответы обозначают трехзначным числом, в котором две первые цифры служат для обозначения порядкового номера вопроса, а третья обозначает порядковый номер ответа. Вопросы могут быть закодированы, тогда все цифры служат для обозначения порядковых номеров ответов. Испытуемому предлагается при этом подчеркнуть (обвести) коды выбранных ответов.

После составления анкеты она должна быть подвергнута логическому контролю и опробована в предварительных исследованиях:

1. Достаточно ли ясно обоснована техника заполнения анкеты и каждого вопроса?

2. Все ли вопросы составлены стилистически грамотно?

3. Все ли термины понятны опрашиваемыми?

4. Не следует ли добавить к некоторым вопросам позиции (другие ответы)?

5. Нет ли логического несоответствия между смыслом формулировки вопроса и шкалой измерения?

6. Не вызовет ли вопрос отрицательных эмоций у опрашиваемого (неприятные ассоциации, негативные воспоминания и т. п.)

7. Проверить композицию всей анкеты:

а) соблюдается ли принцип расположения вопросов от наиболее простых (контактных) в начале анкеты к наиболее сложным в середине ее и простым (разгрузочным) в конце анкеты?

б) нет ли влияния предыдущих вопросов на последующие?

в) нет ли скопления однотипных вопросов?

г) находятся ли особо значимые, целевые вопросы в середине анкеты?

После логического контроля анкеты она проверяется на практике предварительных исследований.

Примечание: в пробной анкете могут преобладать открытые вопросы.

Обработка и анализ данных анкетного опроса.

Каждый вопрос обрабатывается методом контент-анализа.

Пример. Старшеклассникам был задан вопрос «Нравится ли учиться?». Большинство (68 % респондентов) ответило неопределенно: «Когда как». Четко определили свои позиции 18% – кому нравится и 16% – кому не нравится.

Для того чтобы узнать, что определяет отношение школьников к учебе, надо сравнить две крайние группы.

Можно проанализировать отношение к учебе у мальчиков и у девочек. Оказывается, мальчиков, кому не нравится учиться, больше, чем девочек (22% и 8%). Понятно, что мальчики менее послушны и им труднее подчиняться дисциплине. У них чаще конфликты. Они хуже адаптируются к школе.

В группе, кому нравиться учиться доля мальчиков и девочек одинакова (18%). Но мальчики больше склонны к крайностям – среди них больше отличников и двоечников. А среди девочек – тех, кто учится устойчиво хорошо (добросовестно).

Можно проверять различные гипотезы. В приведенном выше примере: связано ли отношение к учебе с возрастом респондентов, с качеством межличностных отношений в классе, с академической успеваемостью и т.д.

Делаются выводы.

Например: таким образом, отношение к учебе у старшеклассников связано со стремлением быть принятым взрослыми (тогда оно положительное), либо с желанием быть принятым сверстниками (в этом случае оно чаще всего будет отрицательным). Если школьник не находит свое место в большом обществе, становится социальным неудачником, то он может найти убежище в группе значимых для него, близких людей.

Ситуация. На открытые вопросы анкеты респондент отвечает в свободной форме, как он считает нужным. Исследователь в результате собирает большой качественный материал, который обычно обрабатывать трудоемко.

Обрабатка анкеты с открытыми вопросами.

Субъективные ответы каждого отвечающего нужно систематизировать. Нагляднее это можно сделать, составляя таблицу ответов. К примеру, ответ 1-го отвечающего вносят в 1-ю колонку таблицы. Ответ 2-го во 2-ю колонку и т. д. Если встречаются аналогичные ответы в последующем, то их вписывают в соответствующие колонки и т. д.

В заключение производится обработка анкетного опроса, как и вопросов закрытого типа. Кроме того, ответы на открытые вопросы могут быть использованы в целях конкретизации статистически обработанного материала анкеты. Производится качественный анализ ответов анкеты.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 6.

ИНТЕРВЬЮ: СЕМЬ ЭТАПОВ ИССЛЕДОВАНИЯ [4]

Интервью – частный метод группы методов опроса. Интервью особенно подходит для изучения того, как люди понимают смыслы в своем жизненном мире, описания их переживаний и прояснения и детализации их взглядов на жизненный мир.

С. Квале описывает 7 этапов интервью.

Первый этап. Выбор темы.

Формулирование цели исследования и описание концепции исследуемой темы следует определить до начала интервью. На вопросы «почему» и «что» следует ответить еще до того, как задавать вопрос «как», то есть выбирать метод исследования (глава 5).

Выбор темы исследовательского интервью предполагает про­яснение цели исследования – вопрос «зачем?». Интервью может быть:

– ознакомительным, отличающимся открытостью и очень малой структурированностью. В этом случае интер­вьюер берет проблему, область, которую следует очертить, или комплекс проблем, нуждающихся в исследовании. Интервьюер следует за ответами исследуемого, ищет новую информацию по теме или новый угол зрения.

– направлено на проверку гипотез и тогда оно более структурировано и может при­нимать форму сравнения интервью разных групп.

Существует много форм специфического использования ин­тервью. Интервью часто используются для изучения случаев с целью сбора информации о конкретном человеке или организа­ции или в использовании данного случая для иллюстрации более общего феномена.

Чаще всего, интервью используется как вспомогательный метод в комплексе с другими методами. В исследованиях с включенным наблюде­нием и в этнографических исследованиях более или менее неформальное интервью является важным источником информации.

Второй этап. Планирование.

Прежде чем начинать интервьюирование, спланируйте все исследование, принимая во внимание взаимозависимость всех семи этапов.

Взаимозависимость этапов связана с сильной взаимосвязью методов, выби­раемых на разных этапах. Решение, принятое на одном из этапов, имеет определенные последствия, которые как создают, так и ограничивают аль­тернативы, доступные на следующем этапе. Например, распространение выводов исследовательского интервью на более широкую выборку требу­ет, чтобы определенные критерии, относящиеся к размеру выборки и ее репрезентативности, были выполнены уже на стадии планирования.

Планирование производится для того, чтобы достичь знания, к которому вы стремитесь (глава 5), и при­нять во внимание моральные аспекты исследования (глава 6).

В начале исследования актуальны правила:

– стремиться вперед – старайтесь сделать большую часть работы по­здних этапов заранее.

– становиться мудрее – в процессе исследова­ния интервьюер учится беседовать с респондентами, при этом разговоры могут расширять и изменять понимание исследователем изучаемого феномена.

– акцентировать свое внимание на качестве интервью, а не количественном его аспекте (количество необходимых респондентов зависит от цели исследования).

– адекватно оценивать свою компетентность – хорошее интервью требует компетентности.

– соблюдение этики.

Проведение интервью – событие, имеющее моральный аспект. Меж­личностное взаимодействие в ходе интервью влияет на интервьюируемого, а знание, получаемое в процессе интервью, влияет на развитие научного понимания чело­веческого бытия. Предвидя моральные вопросы, возникающие обычно на всех стадиях исследовательского интервью, исследователь может сделать осознанный выбор еще на этапе планирования исследования и обратить внимание на критические или болезненные моменты, которые могут возникнуть во вре­мя опроса.

На этапе выбора темы цель интервью должна оцениваться под углом зрения содействия исследования улучшению изучаемых в человеке сторон человеческого бытия.

На этапе планирования этические вопросы включают получение от исследуемого осознанного согласия участвовать в исследовании, обеспече­ние конфиденциальности и принятие во внимание возможных последствий исследования для данного человека.

На этапе проведения интервью необходимо прояснить конфиденциаль­ность ответов исследуемого и принять во внимание такие возможные для него последствия взаимодействия в интервью, как стресс во время самого интервью и изменения в образе Я. Следует учитывать и потенциальную близость исследовательского интервью терапевтическому.

На этапе расшифровки возникает проблема конфиденциальности и вста­ет вопрос соответствия письменной расшифровки устному высказыванию интервьюируемого.

На этапе анализа этические проблемы включают вопрос о том, на­сколько глубоко и остро может быть проанализировано интервью, а также имеет ли право голоса интервьюируемый в отношении интерпретации его высказываний.

На этапе верификации вопросом моральной ответственности исследователя являет­ся публикация данных, верифицированных и защищенных настолько, на­сколько это возможно.

При публикации интервью снова возникает проблема конфиденциальности, а также вопрос о последствиях опубликования отчета как для самих интервьюируемых, так и для той группы или организации, которую они представляют.

Три этических принципа проведения гуманитарных исследований: осознанное согласие, конфиденциальность и последствия.

Третий этап. Интервьюирование.

Проведение интервью по схеме, с осознанным под­ходом к искомым знаниям и межличностным отношениям в ситуации ин­тервью раскрыты в главах 7 и 8.

Исследовательское интервью – это межличностная ситуация, беседа между двумя партнерами на тему, интересующую обоих; это специфи­ческая форма человеческого взаимодействия, в которой знания рождаются в диалоге. Интервьюер должен одновременно поощрять выражение личных эмоций и не давать интервью превращаться в терапевтическую ситуацию, к которой он может быть не готов.

Исследовательское интервью следует сценарию, в кото­ром роли распределены между двумя действующими лицами: интервьюер определяет ситуацию, дает тему для разговора и дальнейшими вопросами направляет течение беседы.

Исследовательские интервью различаются по степени структурированности – от четко организованных ин­тервью, содержащих последовательность стандартно сформулированных вопросов, до открытых интервью, посвященных определенным темам, но не предполагающих какой-то заранее определенной последовательности или жестких формулировок вопросов. Иногда задается всего один вводя­щий в тему вопрос, а все остальное время интервью протекает как разво­рачивание и расширение ответа интервьюируемого на этот первый вопрос. Интервью различаются и по открытости Цели; интервьюер может объяснять цель и с самого начала задавать прямые вопросы или может применять подход «вокруг да около», с непрямы­ми вопросами, раскрывая цель только по завершении интервью.

Интервью различаются по тому, подчеркивается ли в них исследование или проверка гипотезы. Интервью различаются по параметру описание/интерпретация. Интервьюер может концентрироваться преимущественно на получении нюансированного описания исследуемого феномена, а может попытаться совместно с собеседником прояснить и интерпретировать в процессе интервью полученное описание.

Интервью различаются также по па­раметру «интеллектуальность–эмоциональность».

Схема интервью

Схема интервью указывает на темы, затрагиваемые в интервью, и их последовательность, как в обобщенном виде, так и в детализиро­ванном.

Каждый вопрос интервью можно оценить как тематически, так и в динамическом отношении. Тематически – значит с точки зрения его соот­ветствия теме исследования, динамически – с точки зрения межличност­ных отношений в интервью. Хороший вопрос должен приносить необходи­мые знания и одновременно способствовать хорошему взаимодействию в интервью.

Тематически вопросы соотносятся с темой интервью, с теоретически­ми концепциями, лежащими в основе исследования, и с процедурой даль­нейшего анализа. В интервью, направленном на получение спонтанных описаний жизненного мира, и в интервью, предполагающем концептуаль­ный анализ взглядов собеседника на данную проблему, используются раз­ные вопросы: чем более спонтанна процедура интервью, тем больше вероятность получить спонтанные, живые, неожиданные ответы респондентов. И наоборот.

Динамически вопросы должны способствовать позитивному взаимо­действию, поддерживать течение разговора и стимулировать собеседника на рассказ о своих чувствах и переживаниях. Вопросы должны быть понят­ными, краткими и не содержать научного языка.

Хороший вопрос для концептуального тематического исследования не должен походить на вопрос динамического интервью. Во время подготовки интервью бывает полезно разработать сразу две схемы: одну с основными тематическими исследовательскими вопросами проекта и другую – с во­просами, которые являлись бы одновременно и тематически и динамичес­ки ориентированными.

Примерные вопросы интервью

Какая из форм учебной мотивации доминирует в старшей школе?

Обеспечивают ли оценки внешнюю инструменталь­ную мотивацию за счет внутренней мотивации интереса к обучению?

Готовит ли учение ради оценки к работе ради зарплаты?

Считаешь ли ты важными те предметы, которые ты изучаешь?

Интересен ли тебе сам процесс учения?

Какова основная цель твоего обучения в старшей школе?

Ощущаешь ли ты противоречие между тем, что хотел бы читать (изучать), и тем, что ты обязан прочесть, чтобы получить хорошую оценку?

Получаешь ли ты деньги за хорошие оценки?

Видишь ли ты какую-нибудь связь между деньгами и оценками?

Вопросы исследовательского интервью

Исследовательское интервью протекает скорее как обычный разговор, но имеет специфические цели и структуру: для него характерна определен­ная систематизированная форма постановки вопросов. Вопросы интервью­ера должны быть короткими и простыми. В рассматриваемом здесь типе интервью, направленном на описание жизненного мира, можно задать пер­вый вопрос о конкретной ситуации, а затем уделить внимание различным аспектам явления, затронутым в ответе. Решающим фактором является способность интервьюера ощутить непосредственный смысл ответа и диа­пазон возможных смыслов, которые раскрываются за ним. А это требует знаний и интереса как к обсуждаемой теме, так и к самому взаимодействию в ходе интервью. Решение о том, который из множества аспектов, затрону­тых в ответе собеседника, нужно развивать, зависит как от цели и содержа­ния интервью, так и от социального взаимодействия в ситуации интервью.

Типы вопросов интервью

A. Вводный вопрос. «Не могли бы вы мне рассказать о...?»; «Не припом­ните ли случая, когда...?»; «Что произошло в том эпизоде, о котором вы упомянули?»; «Не могли бы вы описать, как можно более подробно, ситу­ацию, в которой вы чему-то научились?», – такие вводные вопросы мо­гут породить спонтанные, подробные описания, когда сам собеседник го­ворит о своих переживаниях как об основном содержании исследуемого феномена. Остальная часть интервью может представлять собой развитие аспектов, которые были затронуты в истории, рассказанной в ответ на пер­вый вопрос.

Б. Отслеживающие вопросы. Ответы собеседника могут быть расшире­ны благодаря любознательности, настойчивости и критичности интер­вьюера. Это можно сделать с помощью прямых вопросов, кивки, «м-м-м», просто паузы, приглашающие собеседника продол­жить его описание. Повторение интервьюером особенно важных слов ответа может способствовать дальнейшему развитию высказывания. Ключевой проблемой в данном случае яв­ляется способность интервьюера слушать собеседника, когда он говорит о том, что важно для него, и в то же время не забывать об исследователь­ских целях проекта.

B. Проясняющие вопросы. «Не могли бы вы еще что-нибудь рассказать об этом?»; «Нельзя ли более подробно описать то, что случилось?»; «А случа­лось ли еще что-нибудь подобное?»

Г. Конкретизирующие вопросы. Реагируя на ответы собеседника, интервью­ер может задавать и более конкретные вопросы, например: «Что вы тогда подумали?»; «Что вы предприняли, когда почувствовали, что у вас растет тревога?»; «Как реагировало ваше тело?».

Д. Прямые вопросы. В данном случае интервьюер прямо задает темы и ас­пекты их рассмотрения, например: «Вы когда-нибудь получали деньги за оценки?»; «Когда вы упомянули о соревнованиях, вы имели в виду состяза­ния вроде спортивных или деструктивную конкуренцию?».

Е. Косвенные вопросы типа: «Как, вам кажется, воспринимают другие ученики соревнование за получение оценок?». Ответ может содержать мнение об отношении дру­гих учеников, но может быть и косвенным выражением собственного от­ношения респондента, которое он прямо не высказывал.

Ж. Структурирующие вопросы. Интервьюер отвечает за ход интервью и должен отметить момент, когда тема исчерпана.

3. Молчание. Интервьюер может использовать молча­ние, чтобы побудить собеседника продолжить интервью.

И. Вопросы-интерпретации. Интерпретация в ходе интервью может ис­пользоваться в виде простого перефразирования ответа, например: «То есть вы считаете, что...?», или же попыток прояснить высказывание: «Если я правильно понял, вы почувствовали, что...?».

В идеале, в момент окончания интервью заканчивается и проверка гипотез и интерпре­таций, так как в процессе расспрашивания интервьюер находит им под­тверждение или опровергает их.

Четвертый этап. Расшифровка.

Подготовка материалов интервью к анализу, который обычно включает расшифровку и перевод из устной формы в письменный текст раскрыт в главе 9.

Пятый этап. Анализ.

Основываясь на цели и теме исследования, а также на природе материалов интервью, следует решить, какой метод анализа годится для данных интервью (главы 10, 11 и 12).

Шестой этап. Верификация (проверка).

Убедитесь в обобщенности, надежности и валидности ваших открытий. Надежность относится к однородности ре­зультатов, а валидность результатов означает, что в процессе проведения ис­следовательских интервью изучалось именно то, что вы намерены были изучать (глава 13).

Седьмой этап. Написание отчета.

Изложите ваши исследовательские находки и использованные методы так, чтобы форма изложения отвечала критериям научности, были учтены этические аспекты исследования, а конечный продукт был читабелен (глава 14).

ПРИЛОЖЕНИЕ 7.