Системы управления качеством

Федеральная таможенная служба

(ФТС России)

 

УТВЕРЖДАЮ

Руководитель

Федеральной таможенной службы

действительный государственный

советник таможенной службы

Российской Федерации

___________________ А.Ю. Бельянинов

________________________ 20__ г.

 

 

Аудит – установление независимой стороной степени соответствия системы управления таможенным органом требованиям ГОСТ Р ИСО 9001–2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

Валидация – подтверждение того, что полученный результат соответствует требованиям к установленному использованию.

Верификация – подтверждение того, что выходные данные проектирования или разработки соответствуют входным данным.

Качество процесса таможенного оформления и таможенного контроля – это степень соответствия полноты, правомерности и своевременности действий должностных лиц таможенного органа при осуществлении таможенного оформления и таможенного контроля правовым требованиям.

Качество таможенного дела – степень (уровень) обеспечения соблюдения таможенного законодательства участниками внешнеэкономической деятельности.

Качество таможенной деятельности – степень защиты национальной экономики, населения и природной окружающей среды от влияния недобросовестных участников внешнеэкономической деятельности.

Компетентность персонала – способность применять знания и навыки на практике.

Корректирующие действия – это действия, предпринимаемые с целью устранения причин несоответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующие действия должны быть адекватными последствиям выявленных несоответствий.

Несоответствие – отклонение от установленных требований к качеству операций, процессов, процедур и результатов.

Операция – первичный элемент таможенной технологии, имеющий четко выраженное начало и окончание и выполняемое одним работником.

Организация обеспечения качества – функция управления, направленная на создание ресурсных, технологических (процедурных) и мотивационных условий для обеспечения соблюдения установленных требований.

Политика в области качества таможенного дела – общие намерения и направления деятельности таможенного органа, направленные на обеспечение соблюдения таможенного законодательства участниками внешнеэкономической деятельности.

Политика в области качества таможенной деятельности – совокупность принципов государственного регулирования внешней торговли конкретными группами товаров, утвержденных на законодательном уровне на определенный период времени.

Продукт таможенного дела – таможенные услуги, являющиеся результатом реализации функций таможенных органов.

Продукция – результат процесса.

Предупреждающие действия – это действия, предпринимаемые с целью устранения причин потенциальных несоответствий для предупреждения их появления. Предупреждающие действия должны соответствовать возможным последствиям потенциальных проблем.

Процедура – совокупность процессов таможенной деятельности или таможенного дела.

Процесс – совокупность взаимосвязанных видов деятельности (подпроцессов, операций), в которых используются ресурсы для преобразования входов (предметов труда) в выходы (продукты труда).

Процесс таможенного оформления и таможенного контроля – совокупность последовательных действий должностных лиц таможенного органа, обязательность выполнения которых установлена законодательными, нормативными и иными правовыми актами Федеральной таможенной службы, правовыми актами регионального таможенного управления в отношении товаров и транспортных средств, перемещаемых через таможенную границу Российской Федерации, и документов на такие товары, предъявляемых в таможенный орган.

Подпроцесс –этап, составная часть процесса. Как и процесс в целом, подпроцесс может рассматриваться как самостоятельный процесс со своим собственным результатом (т.е. продукцией).

Подпроцесс процесса таможенного оформления и таможенного контроля – это этап, составная часть процесса таможенного оформления и таможенного контроля, состоящая, в свою очередь, из действий должностных лиц таможенного органа.

Результат (продукт) таможенного дела – завершенные процессы или процедуры таможенного оформления и таможенного контроля товаров и транспортных средств и таможенных услуг.

Результат процесса таможенного оформления и таможенного контроля – проверенные документы[1], ранее предъявленные в таможенный орган; выявленные в ходе таможенного оформления и таможенного контроля нарушения законодательства Российской Федерации; таможенные платежи, перечисленные в федеральный бюджет.

Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Результативность процесса таможенного оформления и таможенного контроля – степень достижения плановых значений показателей качества данного процесса.

Результативность таможенного дела – степень (уровень) соблюдения таможенного законодательства.

Результативность таможенной деятельности государства – достижение стратегических целей государства в области экономики, защиты населения и природной окружающей среды таможенными методами и средствами.

Система управления таможенным органом – организационная структура, распределение ответственности, документированные операции, процессы и процедуры, а также ресурсы, необходимые для осуществления руководства таможенным органом и процессом улучшения таможенной деятельности.

Требование – законодательно или нормативно установленное положение, характеристика или критерий, которые должны быть выполнены в результате применения таможенного процесса или таможенной процедуры.

Улучшение качества – деятельность по выявлению отклонений от установленных требований к качеству процессов и результатов, установлению их причин, разработке и применению корректирующих и предупреждающих действий.

Управление качеством таможенного дела – скоординированная деятельность таможенных органов, направленная на выполнение требований к качеству процессов и результатов.

Управление качеством таможенной деятельности – скоординированная деятельность законодательных и исполнительных органов власти, направленная на развитие и защиту национальной экономики таможенными методами и средствами.

Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Эффективность процесса таможенного оформления и таможенного контроля – соотношение между фактическими значениями показателей качества и количеством ресурсов, использованных для их достижения; соотношение [ГОСТ].

Эффективность таможенного дела – уровень снижения (сокращения) затрат государства на содержание государственной таможенной службы по сравнению с предыдущим периодом или плановыми показателями.

Эффективность таможенной деятельности – удельные затраты государства на достижение стратегических целей в области экономики, защиты населения и природной окружающей среды таможенными методами и средствами.